广西血液中心 柳州市羊角山路6号 545005
摘要：目的 针对目前电话招募机采献血者失败的原因进行分析，探讨提高电话招募成功率的方法。方法 对2009年月1月~2012年12月在本中心参加机采血小板捐献的11205人次进行电话招募次数统计。结果 参加机采血小板捐献的11205人次，打电话共计14417次，其中失败电话4242次，主要原因是工作忙、没时间占60.02%，电话无法联系占30.02%，身体因素占4.98%，当场拒绝2.04%。结论 加强献血服务，掌握沟通技巧是电话招募成功的重中之重。
关键词：电话招募；机采献血者；失败；原因分析
随着对输血研究的深入和血液分离技术的不断提高，成份输血正在被临床工作者所认可和接受。机采献血者的招募与保留成为满足临床用血、保障血液安全的重要环节[1]。我中心自2004年实现机采血小板的全部临床供血来自无偿献血者以来，每年以15%~30%的速度增长。为满足临床供血的需求，我中心不断地探索运用电话招募的技巧，寻找最佳效果。现将2009年至2012年电话招募机采献血者不成功原因进行分析，报告如下：
1.对象与方法
1.1研究对象 资料来源于2009年月1月~2012年12月在我中心成功捐献机采血小板11205人次，其中男性8204人次，占73.20%.女性3001人次，占26.80%.初次捐献1586人次，多次捐献9619人次，采集前三天均未服用阿司匹林等药物.献血者均符合GB18467-2001《献血者健康检查要求》.
1.2仪器和材料 采用美国血液技术公司生产的MCS＋血细胞分离机及配套一次性耗材，科安比特公司的Trima血细胞分离机及配套的一次性耗材，上海汾沃大华医疗科技有限公司的Amicus血细胞分离机及配套一次性耗材，生理盐水，血液保存液为四川南格尔生物医学股份有限公司生产，每批次器材均符合国家标准要求。
1.3方法 电话招募就是招募人员（血站专业人员、志愿者）通过电话向目标人群（招募对象）介绍献血知识，相关法律法规，宣扬无偿献血理念，动员其参加或再次参加无偿献血[2]。
2.结果
见表1，表2
3.讨论
机采招募的方法有多种形式，如短信息，现场招募等，从表1显示说明电话招募的效果最有效，满足了快速增长的临床需求。为了达到有效的招募，从表2的情况分析原因：60.02%的是因为上班，没时间造成招募失败，于是，我们改变招募时间，将他们作为双休的招募对象，结果90%以上的电话招募对象乐意来参加机采捐献。除此以外还加强了献血后的电话回访服务，对所有的机采捐献者要求工作人员必须在第二天完成电话回访并做好回访记录。这些工作得到了献血者的认可和表扬，对我们的招募打下了良好的基础。为方便献血者献血，2011年我们在市中心最繁华的五星街建成了五星采血屋，大大方便了献血者，真正体现了对献血者的人文关怀。
参考文献：
［1］ 代月娥，穆士杰，夏爱军，影响机采血小板质量的因素，第四军医大学学报，2001，22（15）：62.
［2］ 陆瑶，张雄民，孙大圣，张嘉卿，冷闻彪等，运用电话招募保留献血者的方法探讨，临床输血与检验，2012，14（3）：245-248.
论文作者:邹梅馨
论文发表刊物:《健康世界》2015年15期
论文发表时间:2016/5/27
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