长沙市轨道交通集团有限公司 湖南长沙 410007
摘要：目前，全球已有200多个城市开通了地铁，而中国目前已有36个城市开通地铁。随着城市化进程的加速发展，地铁的价值已经发生了变化。地铁作为一种公共交通工具，同时也肩负着文化交流的使命。所以，地铁已经不仅仅是一种交通工具，更是承载了众多的人文要素，它在展示城市形象与活力，促进社会和谐与发展，在其中都具有极高的价值和作用。在下文中，将结合长沙地铁工作实践，讨论新时期地铁运营的宣传工作。
关键词：新时期；地铁宣传；长沙地铁
引言
城市化建设，推动了相关的交通领域逐渐趋于现代化。就新时期的城市化建设而言，其主要以维系生态平衡为基础，以提升人民生活质量、条件为目的。我国现下的地铁行业正处于发展阶段，因此，如何实现地铁行业市场化宣传就显得尤为重要。本文将对新时期地铁运营的宣传工作特点及方式进行探讨。
1.新时期地铁运营的新特点
1.1人流量大
现代城市规模巨大，城市人口密集，社会人流量巨大，特别是上下班的早高峰和晚高峰期间，地铁运营的乘客，超过其他任何一种城市交通工具，目前，长沙地铁已开通1、2、4号线和磁浮快线，日均客运量70多万，节假日高峰期客运量破百万，人流量大，給地铁运营宣传工作既带来了机遇，也带来了挑战。
1.2快捷舒适的运输空间
随着社会经济的发展，城市规模的不断扩大，城市路面的交通变得越来越拥挤，拓展交通空间，营造便利出行，成为越来越多的城市交通的必然选择。地铁，无疑成为了一个最重要的选项，尤其是像北京、上海等一线城市。地铁一旦开通，就会給市民带来一种快捷舒适安全的交通工具。
1.3地铁运营与城市形象、文化传播紧密结合
在地铁站可以看到许多标志和城市文化象征，这些标志对于地铁来说是显着的特征。其中，有一些元素可以提升城市形象，增强城市品味；除了这些标志外，地铁站还有很多LED、LCD显示器，它们悬挂在地铁站厅和车厢中，可以作为城市宣传的工具和文化传播的工具，这样既可以丰富地铁乘坐环境，也可以宣传城市形象。
2.新时期地铁宣传工作新趋势
2.1新媒体不断涌现
新媒体是基于互联网等现代技术开发的。随着网络和手机等新技术的日益普及以及新产品的开发，随着越来越多的通信和内容模式的媒体形式不断涌现，新媒体的发展也在不断增加和频繁发展。在过程方面，新媒体可以通过流媒体线性传输，也可以通过存储和读取进行非线性传输。从媒体的角度来看，新媒体不再是单一媒体，而是多媒体的结合。目前，长沙地铁已开通“长沙地铁”官方微信、微博以及开发了官方APP，可以及时对外发布信息。
2.2信息传播异常迅速
新媒体大量涌现的同时，也缩短了社会信息传播的过程，给大众带来极大方便，可以随时随地及时发布信息，加快了传播和更新的速度，体现了新媒体时代信息传播的独特性。地铁站人流量大，在以追求视觉为快感的读图时代，地铁传媒顺应社会信息的传播具象化、直观化趋势，在传播理念、传播方式和传播内容上体现出快速与直观的独到之处。
2.3 突发事件和敏感舆情较多
在网络时代任何人都是信息权力的中心，都是信息传播者。特别是“微博”“微信”的盛行，地铁企业在任何管理上的疏忽和服务的缺位都会招致网络的斥责，成为媒体、网络追逐的焦点，演化为网络舆情危机事件。由于网络舆情危机的发生呈现为多点性和变异性，这也增加了地铁企业应对网络舆情控制的难度。
3.新时期地铁宣传工作导向
3.1 改变观念，把牢导向。改变观念，地铁不仅仅是一种交通工具。地铁已成为城市发展新的“名片”，它是城市经济发展的催化剂，城市文化的展示窗口，城市规划的指导方针，以及独特的人际交往空间。在建设之前，地铁被视为城市形象的物化象征，与城市的经济和文化建设相联系，并与促销区的连接和整合相联系。地铁宣传工作要把准方向、把牢导向，紧紧围绕“地铁运营”新闻宣传主题，充分利用报刊、广播、电视、互联网、微博、微信等宣传媒体和载体，发挥舆论宣传引导作用。
3.2 丰富活动，创新形式。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆持续开展安全文明乘车“站长接待日”、地铁安全文明乘车“排队日”、地铁进社区、进校园活动，同时开展主题列车及主题车站、“星地铁·星服务”系列活动、“开门纳谏”乘客座谈会、“世界无车日”、地铁服务质量满意度调查、联调联试、试乘体验等活动宣传工作，提高广大市民群众对地铁运营工作的知晓度、满意率，为地铁运营工作营造良好社会舆论氛围。
3.3 打造平台，激发活力。进一步完善公司内刊、杂志及各类专报，提供内部交流平台，对外展示运营员工亮丽风采，记录公司成长历程，搭建各部门（中心）互相学习氛围，增强团队精神。同时，举办新闻信息写作、摄影培训班，激发广大党员职工的写作、摄影活力，增强内部员工写作和摄影技能。
4．地铁宣传管理方式及创新——以长沙地铁为例
4.1提升政治站位，全面落实党管宣传。坚持“正能量是总要求、管得住是硬道理”，制定宣传工作专项考核办法。将意识形态及宣传工作做到“六个纳入”：纳入重要议事日程，纳入党建工作责任制，纳入党的纪律监督检查，纳入领导班子和领导干部目标管理，纳入绩效考核，纳入党委班子成员民主生活会和述职报告。坚持“一盘棋”思想，发挥领导小组的指导协调推动作用，牢牢掌握领导权、管理权、话语权，形成工作合力。
4.2层层压实责任，完善宣传管理机制。近年来，长沙地铁组织印发、健全完善了《公司新闻发言人制度》、《公司官方宣传平台管理办法》、《公司突发敏感事件及网络舆情报送办法》等一系列管理机制，层层传导压力、落实责任分工，做到思想政治工作事事有人管，件件有着落，形成常态机制。应健全公司新闻发言人制度组织架构、职能职责、新闻发布程序、突发事件舆情应对程序、日常培训和激励考核等内容。通过完善管理机制优化新闻发布工作，规范对外宣传工作秩序，统一对外新闻发布口径，掌握新闻发布的主动权；坚持守土有责、守土尽责，发挥网评员正面引导作用，掌握网络意识形态主导权，保障企业宣传工作“及时准确、公开透明、有序开放、有效管理、正确引导”。
4.3 强化车站特色，巩固宣传阵地建设。严格落实属地管理原则，规范管理各个地铁站站内宣传，近年来，长沙地铁精心打造了 “青莲站”“清风站”“雷锋站”“平安站”等特色站点。加强车厢内的广告宣传及地铁媒体的管理，结合不同的媒体形式对乘客形成全程接触点式宣传展示，即在进站、换乘、出站、途经等目标客流必经的、与媒体关键的接触点上组合宣传。通过车厢传媒、通道海报、灯箱海报、扶梯海报、墙贴海报等宣传品，不仅使每一个乘客都变成传媒受众，也使得广大乘客能够事实进行文化感受，进而了解社会公益宣传内涵和公司企业文化价值。加强对官方网站、微博、微信等对外宣传平台及杂志刊物、讲座论坛、报告会研讨会等各类宣传阵地的管理。
4.4 创新宣传方式，做强正面宣传报道。积极推进地铁经营、运营、建设，精心开展主题宣传、成就宣传、典型宣传，营造全民支持长沙地铁建设的浓厚氛围。今年以来，长沙地铁组织了建国70周年“我和我的祖国”主题宣传，3、4、5、6号线一期工程重大建设节点推进报道，“三八”最美女工、“扬工匠精神 讲轨道故事”劳模工匠宣传月、纪念“五四”运动一百周年等系列宣传，多个宣
传活动荣获“学习强国”平台推荐。充分展示地铁员工精神风貌和长沙地铁企业形象的宣传报道，为默默奉献在地铁建设、运营、经营一线的同志加油鼓劲，也让主旋律更加响亮、正能量更加强劲。
4.5加强舆情引导，正向扩大监督效能。地铁建设和运营工作因与广大市民切身利益休戚相关，历来是社会舆论关注的焦点。要做好地铁宣传工作，应该重视网络舆情管理工作，对重大突发事件，严格按照“时、度、效”要求，提高应急反应能力，为企业发展营造良好的舆论氛围。今年以来，公司及时准确权威发布各条线路建设节点和运营信息，回应关切、解疑释惑，收获广大网友和乘客纷纷点赞；切实在施工噪音、征地拆迁、管线迁改、绿化迁移、线路故障、运营延误、环境投诉、服务投诉、内部管理等敏感舆情方面加强风险监控评估，做到及时发现舆情苗头与风险隐患，提前介入，线上线下联动，科学有效处置。针对市民和网友对公司工作提出的建议和围绕党和政府重视、人民群众关心、现阶段有条件解决的突出问题，第一时间反馈至相关部门、子分公司，深入调查研究，及时回应关切，倒逼实际工作改进，切实发挥舆论监督正向作用。
结束语：
新时期地铁运营宣传工作头绪很多，纷繁复杂。地铁建设和运营线路往往是新闻发生的“第一现场”，在经济快速发展的背景下，为了加快和谐企业的建设进程，促进企业快速发展，就应当加强地铁运营宣传工作，充分发挥地铁宣传工作的作用和优势，“对内搭平台、对外树形象”，地铁企业宣传工作将会在新时代的历史背景下稳步向前，发展共赢。
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论文作者:李里
论文发表刊物:《中国经济社会论坛》学术版2019年第3期
论文发表时间:2019/7/23
标签：地铁论文; 宣传工作论文; 舆情论文; 长沙论文; 媒体论文; 城市论文; 新时期论文; 《中国经济社会论坛》学术版2019年第3期论文;