基于缩短响应时间的供应链管理系统的实现，本文主要内容关键词为：供应链管理论文,响应时间论文,系统论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1 引言
21世纪的竞争，不再是企业与企业之间的竞争，而是在企业与其合作伙伴所组成的供应链与其竞争对手之间展开的[1]。在供应链与供应链的竞争中，对市场需求变化的快速响应能力是供应链获得竞争优势的主要来源之一。这时，供应链响应时间就成为供应链最核心和第一位的竞争要素了。因此，人们开始注意到从整个供应链的角度研究缩短供应链响应时间的问题。电子商务和供应链管理在理论上和技术基础上都具备了从整体上降低全过程响应时间的条件，但是到目前为止还没有一套能将供应链管理、电子商务和缩短供应链响应时间联系起来的管理模式及信息系统，没有把供应链管理和电子商务的优势发挥出来，供应链整体响应时间过长、成本过高仍然是困扰管理人员的主要问题之一。相对而言，单纯的制造企业管理软件和物流企业管理软件相对较为成熟，但是，以缩短供应链响应时间、提高供应链敏捷性为管理目标的软件则要相差很多[2]。
本文在对基于供应链的缩短响应时间的管理模式研究基础上，系统地研究了基于Web的供应链响应时间管理的软件系统。该软件系统是一个基于Microsoft Visual Studio.NET（缩写VS.NET）开发的系统，它以因特网为信息基础平台，将厂内物流信息、厂际物流信息及电子竞拍和订货系统、电子采购、电子合同、电子实现、POS等集成起来，以及将电子商务、智能决策支持以及供应链执行过程中的信息管理集成起来，从而使得管理人员能够对供应链各阶响应周期的状况进行实时跟踪与反馈，提高管理人员供应链决策的智能化水平[2]。
2 供应链管理系统的设计原理
该系统的设计采用订单流驱动、缩短供应链中各阶响应周期的思想，辅之以相应的组织结构支持，融合多项功能特色，与传统的管理信息系统和物流管理系统相比，在缩短供应链响应时间上具有明显的特色和实践应用推广价值。
为了消除供应链中的信息放大效应，缩短供应链响应时间，有效的信息管理和控制是必要的。传统的企业主要依靠计划来控制整个企业的运作过程，但是在不确定性日益增加的现在，顾客的需求随时在变化，供应、生产、销售都存在很多的不确定性，按月甚至按周制定的计划都不能很好地满足运作管理的要求，而且在供应链管理环境下，需要随时了解动态信息，对物流进行有效跟踪和控制，仅仅依靠计划是不够的[3]。
因此，该系统提出了采用“四个订单流驱动”控制的思想来设计供应链管理系统，以订单的形式取代传统的计划信息，如图l所示。四个订单流驱动了整个供应链的运作，以订单的流动为主线，实时了解订单的完成、运作情况，及时发现问题，及时处理或采取响应的调整措施，减少了供应链中断的危险，保证了整个系统的顺畅，从而保证了系统的快速响应。四个订单流驱动的实施，可以更好地实现信息的动态跟踪和控制，极大地实现信息共享，尽量降低信息放大效应的影响，这也同样可以提高供应链运作的效率，从而缩短供应链的响应时间，如图2所示。
图1 订单流驱动思想
图2 订单流循环
2.1 订货订单
顾客通过电子采购模块下订单，订单转换成为合同以后，可以直接转化为订货订单，而不是像MRP（Material Requirement Plan）一样转化为MPS（Master Production Schedule），订货订单直接下达到生产部门进行生产订单的生成处理，这就提高了合同处理的速度，缩短了对顾客需求的响应周期。从订货订单的生成开始，系统就进入一个完全由订单驱动的供应链系统，而不是传统企业的计划驱动，以便更好地适应不确定性增加的供应链竞争环境。
与订货订单对应的是顾客编号等信息，顾客通过顾客编号等信息就可以通过网页的形式直接查询到订货订单信息，顺着订货订单就可以通过系统直接查询到生产订单、采购订单、交付订单信息，随时了解自己的订单在供应链中的状态。
2.2 生产订单
制造商生产部门可以直接根据订货订单和产品结构信息生成有关的物料需求信息（数量和时间），也就是生产订单。生产订单作为一个订单传递给配送中心，配送中心按照生产订单上的时间、数量需求进行配货，准时将有关物料直接配送到生产线，也就是我们所说的内向物流。从而使得制造商不用过多地考虑供应的问题，通过供应物流流程的优化就提高了供应效率，尤其是准时性和高质量。
这里强调的就是制造商的供应业务外包给配送中心完成，配送中心可以是企业自建的，也可以是第三方提供的，这是设计的信息系统运行的一个组织基础。而且根据我们的调研分析，供应业务流程上的优化可以很好地起到缩短供应提前期的作用，从而从整体上达到缩短供应链响应时间的目的。
2.3 采购订单
配送中心根据生产订单进行配货的时候，通过仓储管理子系统可以动态查询到库存状态信息，根据库存状态信息，系统就可以自动生成相应缺货物料的采购订单，并通过电子采购模块将有关的采购信息发布到网络上，通过招投标的形式在网络上找到供应商（或在已有的供应商网络中选择一个合适的供应商进行供货），减少传统的采购工作的纸面作业和一些暗箱操作，系统也可以实现采购批量的自动合并，通过数量模型的优化实现最优采购批量。
通过采购订单的处理模式，一方面实现采购效率的提高，缩短供应的提前期，另一方面也减少了采购的管理成本和采购成本。
完成采购订单以后，供应商在准确的时间将准确数量的物料运到配送中心，配送中心以简化的入库手续完成入库工作，配送中心再按照生产订单的要求直接将有关物料配送到制造商生产线。整个采购—供应流程简化，而且全部通过网络实现，效率提高，速度提高，响应时间也得到缩短。
2.4 交付订单
制造商产品完工以后，通过简化的入库手续办理入库（详见仓储管理系统设计说明），在办理产品完工入库单的时候，系统自动反向追溯生产订单和订货订单，确认顾客信息和交货日期等信息，系统自动生成交付订单。在交货日期，系统自动提示交付，办理相关出库手续后，配送和运输系统完成有关的交付业务，交付完成后，返回一个完成信号给交付订单，反向追溯到该顾客最终订货订单后，将交付完成信号提交给顾客合同，顾客需求得到满足。
交付订单的作用在于给配送中心一个明确的交货信息，相当于给配送中心一个订单，将产品交付的工作外包给配送中心完成，而不是传统的由销售部门完成产品的发运交付等工作，也不是由传统的计划来驱动完成产品的交付。配送中心由交付订单的信息驱动进行所有的作业，而且配送中心可以根据现有的交付订单实现配送负荷、运输批量、运输路线等问题的优化，从而实现时间和成本的同步优化。
3 供应链管理系统的结构
3.1 供应链管理系统的功能结构
根据上述的订单流驱动思想和组织结构模式，设计如图3所示的功能结构图。图3为基于Web的供应链管理系统的整体解决方案，所包含的功能比较全面，主要从以下几个方面体现了缩短供应链中各阶响应周期的特色。
图3 供应链管理系统的功能结构
3.1.1 同步制造与同步物流
（1）同步制造、同步物流体系：不同节点企业采用统一的物流执行信息管理系统集中管理订单，保证上下游节点企业之间生产的同步以及供应和物流的同步，通过四个订单流的集成控制，实现信息共享，提高同步性，从而缩短供应链的多阶响应周期；
（2）四个订单的维护：对四个订单的生成、执行情况进行动态跟踪，在影响多阶响应周期事件发生的时候，对订单进行及时有效的控制、调整和修改。
3.1.2 库存管理
（1）Push／Pull结合运行的库存管理体系；
（2）库存需求信息动态预测：节点企业对库存需求信息进行动态预测，降低需求信息放大效应（降低误差，缩短供应时间）；
（3）快速补充库存—快速交付系统：通过配送中心组织结构的运作，实现快速补充库存、快速交付；
（4）自动补货：供应商或配送中心直接查询制造商的库存动态信息，根据需求信息及补货点进行补货；
（5）库存信息动态查询：企业自身及企业的供应商和分销商对其库存的动态查询。
3.1.3 物流信息跟踪
（1）物流仓储信息跟踪：系统实现条形码信息跟踪、货位动态信息跟踪、配送运输信息跟踪，通过有效的跟踪可以实现及时的控制，缩短对意外情况的处理时间和响应速度；
（2）运输信息跟踪：建立地区运输数据库；与GPS接口；与空运—海运—货运系统接口；
（3）物流信息查询：客户信息查询；运输状态信息查询。
3.2 各模块的功能结构
该系统的主要功能模块有系统管理模块、客户关系管理模块、电子购销模块、合同管理模块、订单管理模块、仓储管理模块、运输管理模块、配送管理模块。
（1）系统管理模块，该模块包括基础数据管理和权限管理两个功能。基础数据管理提供对产品信息、零件信息、员工信息、部门信息四个方面的信息查询。权限管理分为客户权限管理和管理员权限管理。通过为供应商、制造商和分销商及最终用户设置不同的权限，使得他们既能够在一个平台下协同运作，实现信息的及时传递和共享，又不相互干扰，保证系统的安全性，从而能够缩短整个供应链的响应时间。
（2）客户关系管理模块，该模块主要包括客户基本信息管理、客户价值分析、客户结构分析、客户流量分析、客户咨询处理、客户抱怨分析等功能。在生产计划、物流服务、客户服务等方面缩短对核心客户的响应时间，从而实现对主要顾客的响应时间，也就是缩短了整个供应链的响应时间。
（3）电子购销管理模块，该模块主要包括电子销售和电子采购两个功能。电子销售子模块主要包括了产品信息发布和电子销售等功能，电子采购子模块主要包括了采购信息发布和电子采购等功能。该模块通过信息透明化、订单处理过程自动化等方法，减少了交易准备时间，简化了销售和采购的交易活动，避免了信息屏蔽，减少了交易过程中的非增值性延迟，使得销售—购买周期和采购—供货周期都大大缩短；通过订单驱动的思想，尽量保证整个系统的流畅和连贯性，从而在时间上保证整个系统的快速响应能力。
（4）合同管理模块，该模块主要包括合同签订、合同查询、合同信息更新、合同状态更新、合同浏览等功能。该模块充分体现了Push／Pull相结合的思想，从而达到缩短供应链响应时间的目的。
（5）订单管理模块，该模块主要包括订单生成、订单查询、订单状态更新、订单浏览等功能。基于网络的订单处理，实现了供应链订单管理对信息化的要求，为供应链成员的订单处理提供了理想的平台。供应链成员可以基于网络通过远程访问随时了解与自己有关的订单信息，为其及时决策提供了方便，缩短了整个供应链的响应时间。
（6）仓储管理模块，该模块主要包括仓储基本信息管理、库存动态信息管理、库存统计分析、库存信息动态查询等功能。采用了“用信息代替库存”的思想，既实现响应时间的缩短，又实现零库存的目标。
（7）运输管理模块，该模块主要包括货物查询、信息管理、任务调度、作业执行、意外事故处理等功能。在充分利用条码的基础上，通过GPS／GIS系统实现无缝连接，对运输货物实现自动跟踪，使供应商和客户能实时掌握自己货物的动态。这样就缩短了对货物的查询时间，提高查询工作效率，从而缩短运输环节的响应时间。
（8）配送管理模块，该模块主要包括物料采购订单管理、物料配送管理以及产品配送管理等功能。在模块处理的过程中，充分体现同步制造与同步物流的思想，能够达到缩短响应时间的目标。
4 基于Web供应链管理系统的实现
4.1 供应链管理系统的开发环境
该系统的原型软件采用最新的Microsoft Visual Studio.net框架开发环境[4-5]。在该开发环境下，一方面开发面向Web的应用程序（实现电子商务功能），如XML Web Services应用程序的开发、用户界面的开发，另一方面，可以建立面向Windows的应用系统总体框架（实现MIS功能），如分布式应用程序的开发、面向Windows窗体的应用程序开发，如图4所示。
图4 供应链管理系统开发环境
该系统以一个制造企业为供应链的核心企业，共有4个子系统：客户子系统、物流服务提供商子系统、制造商子系统、供应商子系统。主要功能模块有：系统管理模块、客户关系管理模块、合同管理模块、订单管理模块、仓储管理模块、运输管理模块、配送管理模块、电子销售模块、电子采购模块。客户和企业利用WEB浏览器经过权限管理后进入到各自的子系统，各子系统之间的信息流（订单流）的子系统和物流走向如图1所示，子系统之间的信息共享和信息传递直接通过数据库实现，使数据能够实时更新。
4.2 供应链管理系统的实现
该原型软件是基于Web Form的ASP.NET基础类库，其源程序语言是Visual Basic.NET。该原型软件利用现代WEB技术、数据库技术、EDI技术等信息技术，以及Internet这一廉价资源，实现供应链各节点企业和终端客户的高度集成，包括的主要功能有：能够及时获取供应链上、下游企业的相关信息；能制定供应链层的协作性计划、预测和补充库存的综合计划；能对供应链上的信息流和物流进行跟踪和生成缺件表，保证同步制造的实现；能从整个供应链系统对全过程响应时间进行调度和协调管理；能以供应链协作运作为目标对物流过程进行优化调度和控制、并能与第三方物流企业进行信息集成。其Web界面如图5所示。
图5 供应链管理系统的Web界面
演示结果显示，客户从输入需求信息到物流服务提供商收到交付订单，所有订单处理时间不超过5分钟。如果不缺货，物流服务商可以立即将产品配送到客户，所以客户的订单交付周期取决于物流服务商的产品配送时间。在比较完善的分销网络下，产品的配送时间不会长。所以，在该模式下，供应链对客户的响应时间在整个供应链上被大大地缩短了。
5 结束语
本文在对基于供应链的缩短响应时间的管理模式研究基础上，系统地研究了基于Web的缩短供应链响应时间管理的软件系统，攻克了将电子商务、智能决策支持及供应链执行过程中的信息管理集成问题的技术难点，能为管理人员提供一套完整的管理软件系统。但是，要将基于供应链的缩短响应时间的管理思想与电子商务技术结合起来，创造出新的、功能更广泛的应用软件，这里面还有很多新的问题需要逐一解决。
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