摘要：电梯远程维修服务管理系统是基于电梯维修管理需求而开发出来的一个技术系统，主要包含故障诊断模块、专家在线咨询模块、用户论坛模块、Email及留言簿模块、用户管理模块、查看用户模块、自动计费模块7个模块，其中，故障诊断模块为核心，也是系统优化设计的重点，各个模块各司其职，为用户及专家提供了优质的服务。
关键词：电梯远程维修服务；管理系统；设计；应用
在城市土地资源紧缺的情况下，城市建筑区域高层化，为了方便人们的出行，这些建筑通常会配置电梯，对于人们来说，电梯其实是一把双刃剑，人们在享受它所带来的便捷服务的同时，也承担着相应的风险，如果电梯运行安全得不到保障的话，反而会威胁到人们的生命安全[1]。如果电梯质量不达标或者是安装技术不到位，就极易在运行过程中发生故障，为了保障电梯运行的安全性，物业管理单位应该做好电梯运行的监控工作，一旦发生故障应快速诊断并进行维修，短时间内让电梯恢复正常运行状态。但是，由于电梯维修技术人员配置不足的缘故，一般来说，电梯维修都需要几天，在这种情况下，电梯远程维修服务管理系统应运而生，这一系统能够在人力不足的情况下，实现电梯故障的快速诊断，提高电梯维修效率。
1.电梯远程维修服务管理系统的设计
电梯远程维修服务管理系统是基于Browser/ Server 结构构建的一个类似于服务网站的技术系统，在拓扑结构中由服务器层（Server）和浏览器层（Browser）组成，前者为主体，IP地址固定，后者可通过浏览器远程网络访问[2]。其实，就物理结构而言，电梯远程维修服务管理系统与远程监视系统类似，其服务器层放置于电梯监视系统的维修中心层，使得维修中心计算机在远程监控电梯运行状态的同时，能够获取详细的电梯运行参数，在电梯发生故障时，物业管理人员即可通过服务器层访问浏览器层主页，从而实现系统的维修管理职能，实现电梯故障诊断的智能化与远程化，并且将故障诊断资源共享在系统平台上，为电梯远程维修服务管理系统的优化提供资源。
电梯远程维修服务管理系统是计算机技术及现代化信息技术发展所衍生出来的产物，拥有着诸多技术优势，目前正逐步应用于电梯安全管理中，取得了卓越的成效。在整个系统中，核心部分就是故障诊断模块，这一模块以神经网络的BP（Back Propagation）模型为基础，以GCAQBP（Globally Convergent Adaptive Quick Back Propagation）算法作为BP模型中的权值的训练算法，具有极强的自适应能力，能够自行处理并推理信息，容错率极高[3]。要想优化电梯远程维修服务管理系统设计，关键就在于故障诊断模块的设计，从结构上来看，这一模块由以下四个部分组成：①专家录入和训练程序，这一程序是子系统、专家交互的接口，其中容纳了大量专家对于电梯故障维修的经验，而且能够将这些成果展示出来；②GCAQBP 训练算法，采用 DLL 封装，可接受专家经验数据，训练神经网络各层权值；③神经网络正向推理的 C O M 组件，包含3个用于网络故障诊断训练样本及权值计算结果的表，其中Specimen用于专家经验数据的储存，W1、W2均用于神经网络训练权值的储存，前者负责输入层到隐层，后者负责隐层到输出层；④远程故障诊断主页。主要负责用户信息的记录[4]。
2.电梯远程维修服务管理系统的应用
除了故障诊断模块外，电梯远程维修服务管理系统还包含着专家在线咨询模块、用户论坛模块、Email及留言簿模块、用户管理模块、查看用户模块、自动计费模块，这7个模块都是系统实现其管理服务职能不可或缺的部分，其具体职能如下：
2.1故障诊断模块
故障诊断模块的四个组成部分，各司其职，在电梯发生故障的第一时间，作为人机接口的故障诊断主页，能够为维修人员提供故障发生时的影像技术局，然后再经由神经网络正向推理的COM组件，推理出电梯运行故障的可能部位及相应概率。
不过，单纯依靠上述两个部分，所得到的结果通常都是基于知觉或经验的，由于系统在构建之初储存的实例并不多，没有将所有故障原因囊括在内，因此，诊断信息的准确性和全面性受到了一定的限制。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆为了优化诊断质量，技术人员开发出了专家录入和训练程序，让程序中的专家经验能够不断更新，让系统具备了终身学习能力。一般来说，将新型专家经验知识录入到系统中后，还需要训练神经网络权值，在此过程中，为了实现软件的模式化，技术人员将训练算法单独编写成 DLL 模块，使得训练算法的调试和升级更为便捷。而且，采用D L L封装的GCAQBP 训练算法，可根据返回训练的误差和次数，自主完成神经网络的权值训练过程。
2.2专家在线咨询模块
有时候，系统的自动诊断结果可能与事实不相符，而维修人员又无法自主解决这一问题，就需要寻求专家的帮助。专家在线咨询模块为维修人员与专家进行网络交流提供了一个平台，充分发挥了相关领域专家在这方面的指导作用。
2.3Email及留言簿模块
Email及留言簿模块与专家在线咨询模块功能相似，主要是为了让维修人员在专家不在线的时候，能够以留言的方式，将自己的问题提出，在专家再次上线时，便会根据自己的经验提出解决方案，以留言的形式回复。此外，维修人员与专家也可以通过邮件的形式交流，而且，在邮件服务器不可用时，可利用 Win2000 Server 的 SMTP 服务[5]。
2.4用户论坛模块
网络让不同地域的人能够在线上进行互动，正所谓三个臭皮匠，顶个诸葛亮，在用户论坛模块上，系统用户能够通过发帖的形式，将自己有关于电梯故障维修方面的问题贴出，寻求大家的帮助，而其余用户则能够将自己所遇到的相似故障的解决方式说出，供大家参考，集思广益，解决电梯故障难题。
2.5用户管理模块
用户管理模块是系统用户规范管理的基础，若需要使用这一系统，人们可填写相关资料并提交，接受管理员的审核，若用户身份通过审核，即可在管理员的许可下享受系统服务。
2.6查看用户模块
查看用户模块是系统用户与专家了解对方资料的一个平台，一般来说，专家的权限高于用户，即专家可查看用户的所有基础资料，而用户只有在通过认证后方能查看专家的资料。
2.7自动计费模块
这一系统是一个收费系统，在平台上，用户点击次数、与专家聊天或发送/接收信次数都会产生一定的费用，在这一模块中，用户能够获取费用支出详细情况及剩余费用。
3.结语
电梯是中高层建筑中的基础设施配置，由曳引机、导轨导靴、钢丝绳以及轿厢等多个构件组成，依靠电气系统进行正常运转，在运行过程中，保险丝事故、接触与断路器事故、轿门厅门连锁开关事故、缓冲器及低坑急停开关事故等电气事故时有发生，这不仅会耽误人们的正常出行，而且可能造成人员伤亡。由此可见，加强电梯安全管理是极为必要的，科学技术的发展，为电梯故障的诊断及维修提供了技术支持，电梯远程维修服务管理系统作为一个以故障诊断为核心，兼具维修服务、用户管理及费用管理功能的技术体系，能够让物业管理部门在电梯故障的第一时间接收到信息，并且迅速确定故障部位及性质，确保电梯故障能够在短期内修复，不会影响到人们的正常出行。
参考文献：
[1]张龙.浅析老旧电梯使用安全隐患的防范与控制措施[J].技术与市场，2018，25（01）：171-172.
[2]杨利明，成波，林超然，张弛，纪纲.浅谈层门和轿门旁路装置的设置与检验[J].特种设备安全技术，2017（05）：37.
[3]张传基，唐蜀东.一起电梯对重侧双向剪切挤压安全事故[J].中国特种设备安全，2017，33（09）：81-86.
[4]蔡全乐.电梯电气控制系统故障诊断和维修探讨[J].城市建设理论研究（电子版），2017（18）：143.
[5]邹少峰，周建荣.浅谈电梯老龄化问题——兼论电梯维修保养的重要性[J].科技创新与应用，2017（21）：183.
论文作者:薄浩南
论文发表刊物:《基层建设》2018年第7期
论文发表时间:2018/6/8
标签：电梯论文; 模块论文; 专家论文; 管理系统论文; 用户论文; 维修服务论文; 故障论文; 《基层建设》2018年第7期论文;