摘要：城市供水服务不仅影响着人民的日常生活，还关系着国计民生。随着城市化进程的加快，水资源的短缺，导致供水与用水矛盾日益突出。城市供水服务工作是一项复杂、系统的工作，如何以人民为中心，转变思想观念，创新服务方式，更好的为人民提供供水服务，保障城市供水的稳定，是当前需要探讨的重要课题。
关键词：城市供水；服务；业务创新
一、业务精通是保障供水服务的前提
供水服务工作是一项为了人民的工作，关系着整个城市的供水系统的稳定性，不仅需要较高的工作热情，更需要精通供水业务，所谓“术业有专攻”，熟练的业务能力，是优质服务的前提。在业务精通方面，作为供水服务人员要加强自身的学习，多去阅读相关书籍，现场加强走访，了解管辖区域内的供水设施的实际情况，将理论与实际相结合，及时掌握供水动态，才能做好供水服务工作，提升人民的满意度。
二、做好供水服务工作必须坚持业务创新
（一）对外——搭建平台、政企联动，破解无水难题
第一，联动房产局，解决“直管公房”问题。当用户无水时，第一时间会将信息反映到供水服务热线。为了快速解决房产局直管公房无水问题，供水服务人员主动与沈河区房产局下设的5个经理公司取得联系，建立了“联合办公”制度。主要是针对房产部门测漏力量薄弱，供水管线走向不清等问题，联合办公，共同商议具体施工方案，力求在最短时间内解决无水问题。
第二，联动区政府，解决“弃管楼”问题。沈河区政府社会服务指挥中心150人的地区巡查组，主要是对辖区范围内的关系民生（如供水、排水、垃圾等）问题进行拍照并上传至中心，再由指挥中心分派各责任单位。为了多渠道掌握供水状况，供水服务人员主动与政府取得联系，支出5万余元铺设网线与政府平台联网，进行信息化网络互动。同时，为了解决巡漏人员少的问题，向政府申请，借助150名地区巡查员力量，对其进行培训，将巡漏内容纳入正常工作范围内。
政府在接管“弃管楼”维修项目后，为了加快政府解决“弃管楼”进程，供水服务人员多次与主管区长协商，并上报了“关于解决居民楼地下“躺杠”供水管线漏失严重的请示”在供水服务人员的大力推动下，沈河区政府先后制订出台了《关于沈河区解决民生问题“先予处置”实施方案》和《关于应急维修资金管理办法》等文件，在解决民生问题上又向前迈进了一步。
第三，联动其他产权单位。对所有产权单位发生的漏水，供水服务人员分别采取了“有专人跟踪”、“向用户每日通报”“向产权单位主管上级部门上报”、“对不作为单位带领用户逐级领访”等制度，规定动作、要求时限解决问题。
（二）对内——转变机制，细化管理，提升服务水平
第一、成立“水管家服务队”。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在政府接管“弃管楼”后，为了抢占市场，供水服务人员积极推动政府购买服务。为了更好的向百姓提供优质服务，成立了“水管家便民服务队”，以“零距离”服务百姓为目标，完善服务功能，通过有偿输出水务技术，解决百姓用水问题。水管家服务已经三年了，经验和技术逐渐成熟，借助党员进社区、水务工作室等多种形式进行宣传，通过在社区设立临时维修点，定期为百姓开展便民服务，积极开展辖区内的有偿或无偿服务，有效解决了供水最后一公里的问题。为更好宣传水管家便民服务，营业所结合“共管共享”水务工作室进社区活动，积极走进社区，发放宣传手册，组织现场宣讲，真正让百姓更了解水管家便民服务。为更好的实施水管家服务，打造“水管家便民服务”品牌，设微信水务工作室，结合微信公众号，微信群等方式，及时发布停水信息及用水常识，真正与百姓建立良性互动的沟通机制，搭建了零距离的供水服务平台，得到了百姓的一致好评，真正当好了百姓的“水管家”。
第二、上手段、多渠道与政府建立信息化网络平台。以市民公共平台为依托，指定具体部门统一管理，第一时间掌握无水信息，第一时间指派责任部门赶赴现场，如施工遇阻，第一时间调度政府协调其它部门给于协助解决，以便及时跟踪，及时掌握进展，大大缩短解决无水时限，能够“简单、管用、快捷、高效的走“绿色通道”。在解决产权单位不作为造成百姓无水时间过长的过程中，由专人负责跟踪协调热点、难点问题，如遇突发上访事件，随时做到领访、跟踪、协调，争取把大事化小，小事化了，引领居民走正常信访途径。在解决排查漏水定点的工作上，我们积极与产权单位进行沟通，定期组织培训，做到“技术不保留、管网资源共享”互相学习、互相提高的原则，起到了传、帮、带的作用，大大提高了产权单位的测漏技术，为产权单位尽早成立自查队伍打下了坚实的基础。
近几年来，网络信息平台的快速发展，在政府对老旧小区楼内上下水的改造进程中起着积极推动的作用，把多年来经常出现漏水的危楼、险楼制定明细上报政府，依托政府、依靠政府，最大限度的加快危楼、险楼的彻底更换。通过发挥人大代表和政协委员的作用，依托党政一把手的人大代表和政协委员的资格，合理有效的提出建议和提案，更好的监督政府职能。
三、坚持全心全意为人民服务的思想不动摇
全心全意为人民服务是党的根本宗旨，更是供水服务人员应坚守的思想观念。做好供水工作，并不是一件容易的事情，在工作中会遇到各种难题。群众利益无小事，供水又直接关系人民的切身利益，作为供水服务人员应该将人民群众的利益放到制高点，在遇到紧急情况时，做好停供水工作。供水服务人员要时刻保持为人民服务的高度责任感，建立敢打敢拼、攻坚破难的做事精神，保障整个城市供水工作的稳定。
四、结语
水是生命之源，是人民群众生活的重要部分。供水服务团队承担着城市稳定供水的重任，只有坚持为人民服务的思想，精通业务能力，对业务内容进行创新，才能打造一支素质高、工作能力强、政治性高的供水服务队伍。供水服务工作是负责而又重要的，在当前服务工作中存在的不足之处，需要引起管理人员的高度重视，共同努力为人民群众提供高水平的供水服务。
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论文作者:李阳
论文发表刊物:《基层建设》2019年第7期
论文发表时间:2019/7/3
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