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随着职工下岗问题成为全社会关注的热点和焦点，如何激励下岗职工进行第二次创业，也成为管理工作者亟待研究和解决的课题。我们唐山建设物资公司针对下岗职工的心理特点，激励他们重新认识自我，努力进行二次创业。自1992年至今，我们这个由42名下岗职工组建的物资公司，用5400元起家，现已为国家创利500多万元， 成为年销售额突破2亿元，利润超过150万元的大型流通企业，在二次创业中开辟了一条广阔的发展道路。
透视：下岗职工的心理特点
唐山建设物资公司的前身是唐山建设（集团）公司物资处。1992年4月下岗之前，我们42名职工多是采购员和业务员， 在长期的计划经济体制下，我们这些大型建筑公司的采购员个个称得上是用户眼中的“上帝”，出门采购，只要往厂家打个电话，对方就会远接近迎，把我们待若上宾。当企业改革将我们这些昔日的“上帝”推到下岗的位置时，在我们心灵上无异于又发生了一次“唐山地震”。公司刚刚组建时，我们既无资金，又无市场，有的只是对“命运不济”的悲叹和对“世道不公”的抱怨。职工中托人要求调走的，称病呆在家中不上班的，工作中因气不顺吵架的比比皆是，闹得公司很长时间无法正常营业。回顾分析当时大家的心态，主要表现出如下特点：一是失落心理。计划体制下长期实行的企业对职工生老病死“全包”的管理体制，使职工形成了事事依赖企业的“单位人”意识。而下岗后一下子失去原有单位的庇护，给职工最强的心理震撼是自己成了无依无靠的人，因而产生强烈的失落感，丧失了对前途的信心。二是屈辱心理。我们这40多名下岗职工，多数在企业已工作十多年，甚至二十多年。他们中的很多人是通过努力工作，由基层走上干部工作岗位的，都曾为企业作出过贡献。而今突然下岗待业，总觉得自己是被单位抛弃了，心理上产生了强烈的屈辱感。三是羞耻心理。下岗之前，这些人中有的人长时间感受着在用户眼中当“上帝”的荣耀，一夜间成为下岗待业者后，有些人觉得自己“没混好”，感到在别人面前“矮半截”，内心蒙生了羞耻感，个别人甚至躲在家中不愿再见人。四是恐惧心理。这主要是一些人面对下岗后工资减少，生活水平降低的现实产生的心理危机。我们下岗后刚组建物资公司时，集团公司只答应付给我们一个月的工资，一个月后怎么办？很多人感到前途渺茫，因而产生对未来的恐惧心理。职工下岗后的上述种种消极心态，无疑对二次创业构成了坚固的心理屏障。我们理解大家的心情，但如果不攻克这道心理难关，就无法开创二次创业的道路。经过反复的分析研究，我们终于统一思想，决心运用行为激励的方法，冲破职工再度创业的心理阻力，勇敢地迎接二次创业的挑战。
处方：对下岗职工实行行为激励
下岗职工消极心态的产生虽有多种原因，但最重要的是在新旧体制的碰撞中，尚不适应市场经济的挑战造成的。因此，对下岗职工进行二次创业的行为激励，就是帮助他们实现在市场经济中重新定位，在二次创业中重新塑造自我形象。为此，我们采取了如下行为激励措施：
——工作目标激励，重振二次创业的理想风帆。行为科学的激励理论认为，工作本身是各种激励因素中最有效的激励因素。针对职工下岗后一时“无业”的失落心理，我们首先激励职工在市场竞争中勇敢地“找业”，用大量在市场竞争中靠自己拼搏创业成功的典型事例，教育职工丢掉幻想，不要等待国家和单位再安排一个“铁饭碗”岗位，而是靠自己创造光明的未来。在没有资金，没有货源的情况下，我们和全体职工制定了替生产厂家代运、代储、代销的工作目标，在“与人谋利，自己取利”的经营思想下开拓新的生存之业。有了新的工作目标之后，失落、苦闷、自卑的职工上路了。大家冒着严寒酷暑，走向大江南北。为了省钱就少坐车多走路，脚上时常打起血泡；为了省钱，就风餐露宿，忍饥挨饿。我们虽然品尝了计划体制下当“上帝”时从未有过的艰辛，但也真正感受到了艰苦创业的乐趣。 创业当年， 我们就实现销售产值2450万元，实现利税101万元， 从中我们也感悟到“工作”的激励作用。
——情感激励，为二次创业进行感情“充电”。心理学研究证明，情感是人的行为的内在动力因素。针对职工下岗后的屈辱心理，我们提出要把物资公司建成充满“兄弟之情”创业集体的激励目标。在公司经营有了盈利之后，我们立即投资十几万元，把创业之初仅有的两间地震简易房改建成永久性办公室，在杂草丛生、废墟满地的厂区修建了花园、绿地，而后又投资数万元，为职工建起食堂、浴室，把职工下岗后失落的集体感再度唤回创业的大家庭之中。为了让职工充分感受集体的温暖，公司还规定：遇有职工生病、生日、婚丧嫁娶等事项，公司领导必须携带慰问品前往尉问，用手足之情关心职工的疾苦。有效的情感激励终于驱散了大家下岗后的屈辱心态，为二次创业注入了不尽的动力。
——参与激励，为职工二次创业铺就成功之路。职工下岗后的诸多消极心理，都与他们原有的成就感的丧失有关。在我们40多名下岗职工中，既有原单位多年的先进工作者，还有省市级先进人物。下岗后他们感到自己多年奋斗的成就化为泡影，再没有奋斗的信心了。针对这种情况，我们在激励职工“找业”、“创业”的过程中，努力为他们铺就事业成功之路，重振他们的成就感。在管理体制上，我们打破过去由单位给职工定级的做法，根据公司的经营情况和业务人员应达到的素质，制定了一、二、三级和见习业务员四种工作等级。每一等级确定相应的经营指标和工资标准，然后每个人根据自己的能力自认工作等级和工资，形成了在市场竞争中自行定位、自主管理的局面，使每个职工都可以在二次创业中获得与自己能力相当的工作业绩和经济收入。这不仅扭转了过去干多干少一个样的弊端，而且激励起职工奋发向上的拼搏精神。在干部任用上，我们也改变了过去由领导任命的做法，而是根据各个经营单位的经营目标及完成情况，一年聘任一次，年终结算时完不成经营目标的自动解聘，而由经营业绩最佳者自行接替，使优秀人才都有机会成为企业的各级管理者。这就创造了竞争中人们走向成功的良好条件，形成了有效的行为激励。
——制度激励，优化二次创业的行为设计。制度激励不仅体现为行为约束，更重要的是体现在行为设计上。职工下岗后在认识上对原有管理制度出现了很多“盲点”。对此，我们根据二次创业的实践要求，从公司的经营行为、职工行为到日常管理规范，制定了一系列既体现市场经济要求，又突出二次创业行为设计的管理制度，营造了一种让人循着制度干，而不是让制度随着人变的“自主管理”氛围，有效地发挥了制度的行为激励作用。比如，在业务经营上，我们这些在旧体制下吃惯“皇粮”、当惯“上帝”的采购员，在初涉市场时并不熟悉在竞争中如何谋利的原则，个别人甚至相信“无奸不商”、“不坑人不发财”、“一锤子买卖”等所谓“经营之道”。为了培育适应现代市场经济的经营行为，我们从当代“经商大王”牟其中的经营谋略中受到启发，制定了“三方受益”的经营原则，即供方、我方、用户三家在交易中都应有利可图，用我们的周到服务取利各方。我们把这种“三方受益”的经营思想确定为公司的经营管理制度，并组成了财会、审计和纪检三位一体的监督管理体系，从而规范了全体业务人员的经营行为，强化了公司的整体经营能力，使我们的销售产值实现了每年以40%以上的速度增长。我们这个由几十名下岗职工组建的物资公司，已获准加入物资部“中国基建工业贸易有限公司理事会”，成为年创利税超过150 万元的大型流通企业。
启示：转变观念是实现二次创业的关键
二次创业的坎坷经历和艰苦拼搏带给我们很多启示。经历了下岗失业的苦闷、惶惑和二次创业的奋斗、成功之后，我们深切地感到，转变观众是实现二次创业的关键。
首先是重新认识自我，在市场经济中实现新的定位。计划经济体制下一个岗位干一辈子的固定就业模式，不仅造成了人们强烈的“岗位”依赖感，而且压抑了人们对自我价值、自身潜能的认识。失业下岗，既给人的生活带来危机，同时也给人重新认识自我、发掘自身潜能提供了契机。我公司女职工胡丽华，在原机关岗位上工作得非常出色，是省级工会积极分子。下岗后她既怨恨单位对自己不公，又担心自己的能力，对前途没有信心。在领导的教育和开导下，她逐渐认识到，原有岗位失去了，但自己的价值并未失去，二次创业正是再次实现自身价值的机遇。她重振当年创业的精神，披风沐雨，不辞辛苦，多方联系业务，当数百万元的销售额完成后，她终于重新认识到自己的价值，不久就在公开竞争中被提升为一个部门的业务主管，展现了二次创业的辉煌。
其次是树立新的创业观念，靠自己撑起二次创业的蓝天。据了解，目前政府统计在册的在社会救济部门领取失业救济金的人员有500万， 城市下岗职工已达900万。面对如此庞大的再就业大军， 二次创业靠什么？我们的体会是：靠天靠地，不如靠自己。记得我们刚下岗组建物资公司那阵子，之所以一时开展不起业务，就是有很多人抱有幻想，认为企业早晚还得管我们，身子虽然来到物资公司，心思却留在原来的机关。可一个月过后，当主管企业真的把我们的工资卡住后，大家才清醒了：市场经济既不相信神明，也不相信眼泪，二次创业只能靠我们自己去开拓。于是，大家丢掉了幻想，把全部身心都用在了二次创业上。等到我们初战告捷，创业七个月实现利税百万元时，大家才感悟到：在市场经济条件下，每个人命运都掌握在自己手中，只要敢于拼搏，成功的路就一定会在自己脚下延伸。
第三，精神不垮，是二次创业成功的根本保证。下岗后再创业，很多人感到最大的困难是无资金、无市场，没有二次创业的条件。而我们五年再创业的体会却是：精神不垮，才是二次创业成功的根本保证。我们组建物资公司之初，上级只给了5400元的资金，整个公司的办公场所只有两间半地震后遗留的简易房。在这样的基础上进行二次创业，起初确有一些人信心不足。但公司领导坚信，只要我们做到精神“上岗”，就一定能在二次创业的尝试、碰撞中，打开成功之路。没有资金，没有市场，我们就采用“借鸡下蛋”的方式，本着多吃苦多服务少取利的原则，靠几十个人吃苦耐劳的精神和诚实守信的品格，赢得客户的信赖和支持，用了不到半年的时间，就同数十家大型建材生产厂家签订了供销合同。一年下来，不仅自己养活了自己，而且为国家创造了百多万元的利税。实践证明，在各种因素中，精神力量才是下岗职工二次创业最有力的支撑。