摘要：在医疗卫生体制改革不断深化下，人均物质生活水平显著提升，对于医疗卫生服务工作提出了更高的要求。门诊药房作为医院重要部门，是医院和患者沟通的直接窗口，直接影响到医院的整体形象。为了可以为患者提供更加优质的药学服务，应该注重在门诊药房中推行人性化药学服务方式，有助于改善传统药方服务中存在的缺陷和不足，这就需要提升广大药师的综合素质，尽可能避免用药差错问题出现，提升临床药学服务质量。本文就门诊药房开展人性化药学服务方式进行分析，提出合理的应对措施。
关键词：门诊药房；人性化；药学服务
医院门诊药房在日常工作开展中，为了可以为广大患者提供优质医疗服务，应该坚持以人为本原则，应用人性化药学服务方式，促使医院药学实践从药品供应模式转变为病人为中心模式。门诊药房工作内容也发生了不同程度上的变化，从单一的药品调配和分发，逐渐为用户提供更加多样化的技术服务，有助于提升患者满意度，缓解医患紧张程度。具体综述如下。
1 门诊药房开展临床药学服务的意义
1.1提升药师素质，降低用药服务质量
门诊药房开展临床药学服务十分关键，有助于提升医疗服务质量，传统的药房工作中，主要是根据医师的处方调配和分发药品，确保药品发放准确无误。而当前的药房工作中，除了根据医师的处方调配和分发药品以外，还包括对处方的审核、调配、复核、发药等，同时对患者的用药进行指导服务，工足量大大增加，这就对调剂药师专业素质提出了更高的要求。药师的处方审核工作十分重要，电子审方系统在未广泛应用前，对于药物配伍紧禁忌需要药师发现，工作压力较大。诸如，头孢曲松的溶煤要求不允许钙、镁离子的存在，否则可能导致药物浑浊。医生在开具处方中如果并未发现配伍禁忌，而药师审方中发现可以有效避免此类问题出现，为患者的身体健康提供保障。而当前电子审方系统的广泛应用，此类问题几乎不会出现，大大提升了审方的准确性[1]。
通过电子审方系统应用，药师在发药中，可以将大多数时间用在给药告知中，而调剂要是则可以将时间放在观察药品说明书，了解药品特性和正确使用方法，做到有的放矢，指导患者正确用药。尽管单次发药时间可能会有所延长，但是在时间允许基础上，应该尽可能履行告知职责，提升患者用药安全性的同时，提升要是自身素质。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
1.2培养临床药师
调剂药师由于日常工作中大部分时间均是用于接触药品中，门诊药房在提供药学服务过程中，药师对药品了解程度越高，对于临床药师选拔作用越大。门诊调剂工作中，可以及时了解到药品的特性和使用方法。诸如，在急性肠胃炎治疗中，尽可能避免抗菌药物和肠道微生物制剂混合使用，但是复方乳酸菌胶囊的说明书中明确提到可以同抗生素联合使用[2]。所以，药师自身对药品的直观认知是在门诊药房中培养出来的，有助于培养临床药师。
2 药学服务的发展阶段
第一个阶段是门诊药学服务，主要是为患者提供用药指导，并告知具体的用药事项，尽可能降低患者用药不良反应，指导患者正确用药。在为患者给药时，效严格检查和校对，提供更加充分的药品信息，促使患者和家属可以全面了解自身病情发展情况，降低患者用药依从性，提升治疗效果。在这个阶段，药师需要充分掌握药物知识，尤其是药物的用法用量和注意事项。
第二个阶段是患者全程药学服务，患者入院时积极咨询患者病情和发展情况，以心脏病为例，告知患者心脏病的可能诱因，病情发展方向；治疗方案分析和疗效观察，患者用药指导和可能出现的不良反应；对患者定期健康教育，提升健康意识，能够定期服用药物，掌握疾病预防知识[3]。
第三个阶段为特殊住院患者药学服务，诸如孕产妇、老年患者和肝肾功能损伤患者，为患者提供药学服务。药师自身掌握的知识应用到临床药学服务中，有助于提升药学服务质量。
3 门诊药房人性化药学服务的有效对策
3.1加强门诊药房硬件建设
增加资金投入，优化门诊药房结构布局，提供更加优质的柜台化服务。为患者提供药物咨询服务，配备专业的药师；借助计算机软件及时准确解答患者的用药疑惑，辅助药学服务工作开展。
3.2加强自我学习，提升药学服务质量
药师应该不断提升和完善自我，加强自我学习，除了学习专业知识以外，还需要具备良好的教育背景和高超的交流能力，积累丰富的工作经验。药师是否能够提供优质药学服务，其关键在于药师的服务观念是否得到创新，坚持病人为中心，不断更新知识结构，为患者提供优质的药学服务。
结论
综上所述，医院门诊药房中推行人性化药学服务方式，有助于改善传统药方服务中存在的缺陷和不足，同时还要不断提升广大药师的综合素质，加强自我学习，尽可能避免用药差错问题出现，提升临床药学服务质量。
参考文献
[1]王玉芬，张惠卿，李梅. 医院门诊药房实现药学人性化服务的实践与思考[A]. 山东省药学会.第十二届山东省药剂学术会议论文集[C].山东省药学会：，2016：3.
[2]王永艳，姜彩娥，王艳惠. 我院门诊药房开展人性化服务的实践与体会[J]. 中国药事，2015，（05）：427-428.
[3]孙志勇，史香芬，张俊珂，张晓坚. 自动化药房管理信息系统在医院门诊药房的应用[J]. 中国医院药学杂志，2013，33（18）：1535-1536.
论文作者:黄培成,杨强,刘媛媛,孟丹丹,徐佳
论文发表刊物:《航空军医》2017年第15期
论文发表时间:2017/9/30
标签：药学论文; 药房论文; 患者论文; 药师论文; 门诊论文; 药品论文; 服务质量论文; 《航空军医》2017年第15期论文;