基于人工智能的图书馆智慧服务发展策略研究
赵 菲，王文涛
（甘肃省图书馆，甘肃 兰州 730000）
摘 要： 人工智能已经成为影响人类未来的一大趋势，而图书馆应用人工智能的落脚点必然是服务优化。智慧服务呼应了这个时代的挑战与机遇，是图书馆服务优化的必经之路。文章在阐述人工智能和智慧服务内涵的基础上，从发展智慧服务的两个方面入手，多层次分析了图书馆基于人工智能发展智慧服务的基础、目标和路径。
关键词： 图书馆；人工智能；智慧服务；发展目标；发展路径
1 概述
人工智能概念正式提出是在1956年，近来随着大数据和互联网深入发展与融合，社会各界包括各国政府，从政策、技术、应用等各个方面促进其发展。2017年，人工智能机器人AlphaGo完胜人类顶尖围棋选手柯洁、谷歌和百度等公司研发无人驾驶汽车取得突破性进展等，更是宣示着人工智能时代的到来。图书馆界也从从理论到实践的各个方面做出准备，迎接其带来的挑战与机遇。《2017新媒体联盟地平线报告:图书馆版》将人工智能技术列为未来4～5年内的重点关注技术之一[1]；2018年9月，美国罗德岛大学在校图书馆开设人工智能实验室[2]，国内图情界将人工智能技术看作是“未来十年图书馆颠覆性技术”[3]，并且许多图书馆也开始探索应用人脸识别、自然语言处理等技术开展服务。
表1为某城市轨道交通列车运营日计划表。早高峰车次为0202、0402、0702、1002，晚高峰车次为1702、1802、1902、2002；每个车次都有其发车方向， 0102、0302、0402、0602、0902、1102为上行方向，其余车次为下行方向。
目前图书馆界基于人工智能优化服务的研究在宏观描述上已颇有建树，如初景利等认为，智慧图书馆是智能技术、智慧馆员和图书馆业务与管理三方相互作用、相互融合的结果，在物联网和人工智能技术的驱动下，图书馆必然将从物理图书馆、数字图书馆走向智慧图书馆[4]。苏云认为智慧图书馆与智慧服务是图书馆未来发展的方向，并设计了智慧服务的框架[5]。陈远和许亮认为，智慧服务的含义包含“智慧的服务”和“为智慧而服务”两个层次，“智慧的服务”表达了技术智慧和服务智慧，“为智慧而服务”则阐述了智慧服务在激发用户知识创新等方面的作用[6]。但同时，基于人工智能开展智慧服务的基础和路径研究稍显不足，因此有必要从“智慧的服务”以及“为智慧服务”两个方面着手进行分析。
灯草老爹说：“瓦是盖在屋上的，本来就捂不得。”他看了一眼刁德恒，“当然当然，刚出窑的瓦例外，不能被雨淋了。但是出窑之后放一两天，热气没了，如果再盖就会破裂。这个道理，我本来想跟刁队长说，但他老拿手枪指着我，我就不敢多嘴……”
2 智慧服务的基础
智慧服务的基础：人工智能技术推进多层次建设。“智慧的服务”包含技术智慧和服务智慧，强调作为社会服务供给端的图书馆应该加强内部建设；落脚点则应该以人工智能技术为主线，贯通基础设施建设、数据资源建设、人才建设及管理重塑等。
2.1 新兴基础设施建设
基础设施是构建智慧服务框架的基石，包括传统的存储设备、计算设备、网络设备，还有新兴的感知和可穿戴设备、AR/VR设备和3D打印机以及智能机器人等。新兴基础设施建设具体如下：
1）感知和可穿戴设备。感知和可穿戴设备联结人与计算机，打破人机之间的边界，一方面可以作为收集数据的终端，另一方面也可以作为输出服务的媒介。目前较为常见的感知设备有人脸识别终端、声音识别仪器以及红外线感应设施等。人脸识别终端可以帮助管理进入图书馆的人员，根据人员类别授予不同权限，或通过人脸识别借还图书等；声音识别可以简化人机交流，对视障读者非常友好；红外线感应设施可以感应到人的活动范围，从而帮助节能节水、避免噪音等[7]。可穿戴设备主要包括活动追踪系统，可以不受人为干扰将数据上传至制造商、处理器或其他相连的设备。其应用日益广泛，除商用之外，还普遍用于导航系统、高级材料和健康医疗领域[8]。
2）多维布局，对接泛在学习的需求。广义上的“泛在学习”指任何人、在任何地方、任何时间、使用任何可用设备，以任何可能方式获取所需的任何信息和学习支持的学习方式[15]。泛在学习自提出之日便受到广泛关注和讨论，被认为是当前教育发展的大趋势，也符合图书馆“为智慧而服务”的目标，而多维布局则是针对其特点提出的发展方向。
3）智能机器人。图书馆本就有使用机器人的传统，如24h自助借还图书馆就在使用机器人进行图书的存取、盘点和搬运。随着AI时代到来，智能机器人必然会有更为普遍的应用，比如辅助采购、分编、上架和读者服务等。如清华大学图书馆的“小图”、上海交通大学的“小交”、深圳图书馆的“小图丁”等，都基于各自的平台和语料库做出不俗的表现[10]。
2.2 智慧数据资源管理
（1）单榀H型钢桁架主结构全部焊接完成后，因为单榀榀H型钢桁架主结构为平面结构，无法滑移，因此将两榀相邻主结构组拼在一起，并全部焊接成一个整体，这样就形成了一个移定的滑移体系。
1）广泛收集数据，同时确立分级建设数据资源的标准。除了继续充实现有数据，图书馆还需要利用移动终端、感应设施、可穿戴设备等采集更全面的数据，这是基于人工智能进行服务的前提。但是，在这种预设下，海量数据就会快速涌入，即使存储能力再强的计算机也不能够提供无限度的存储空间，因此就需要确立分级建设数据资源的标准，根据数据的现实意义、生命周期、保存价值等将数据分级，根据等级划分确立数据的保存形式和保存时间。
3）加强网络安全意识，维护相关数据安全。2016年，国家制定了《中华人民共和国网络安全法》，该法规定了相关法人的责任、义务与权利。图书馆既属于网络运营者，又属于社会公共服务部门，更需加强网络安全意识，维护国家安全、公共利益，保护读者的个人隐私。在做好心理建设和安全意识强化的基础上，具体措施包括使用安全可信的网络产品和服务，保护网络技术知识产权，积极开展网络安全认证、检测和风险评估等安全服务，创新网络安全管理方式，运用网络新技术，提升网络安全保护水平等。
2）善加利用政府购买服务的政策，与企业合作进行数据开发。在人工智能和大数据的背景下，数据量必然会有爆发式的量级增长，且除过传统的结构化数据外，还会有大量半结构化和非结构化数据，这些无疑会对数据处理产生巨大的挑战。通过政府购买服务，既减少了财政资金风险，又促进了科研成果的市场转化，同时还激发了企业创新[11]，因此图书馆如果能善于利用政府购买服务，既可以促进自身发展，又可以带动企业增收，打开双赢局面。
索拉非尼是第一个治疗转移性肾癌的多激酶抑制剂，目前用于一线治疗及免疫治疗失败患者的二线治疗，其疗效主要体现在良好的疾病控制率和显著延长的无进展生存期。本文回顾性分析索拉非尼治疗38例转移性肾癌患者的临床疗效和安全性，同时分析了患者无进展生存期和肿瘤缩小之间的关系，旨在为转移性肾癌临床治疗提供可借鉴的经验。
图书馆现有数据资源一般包括书目数据、专题数据库、全文数据资源（如CNKI、万方）等，在管理和应用好现有数据资源的基础上，应该进一步利用机器深度学习（Machine in-depth learning）、自然语言处理（Natural Language Processing）等人工智能技术挖掘和收集新型数据，通过分析，对读者进行群体画像和个性画像，提升服务效能。
2.3 人才建设及组织结构重塑
人工智能时代，图书馆员将更多地从繁重的体力劳动和重复工作中解放出来，通过机器辅助和人机协同完成工作任务，为读者提供服务。这对图书馆员的要求产生了较大的变化，因此有必要加强人才培养。
在加强人才培养的基础上还需要进行组织结构重塑。传统组织结构的层级化设置决定了以上级的意志为中心。就图书馆而言，这种管理方式适应之前以文献为中心的时代，而不能适应现代以读者为中心的需求。因此，图书馆有必要构建更加灵活的组织架构方式，适应国家、社会和公众预期的变化。矩阵设计能将不同职能的专家编入团队，实现无缝交流信息、提升技术能力、高效利用资源。
2）相关技能的培养。包括信息检索技能；利用机器辅助工作和与机器协作为读者服务的技能；科研技能，主要指能够在日常工作中发现问题、解决问题，并且能够进行准确表述，以供其他馆员和机构借鉴和吸取教训；工作相关的其他技能等。既要仰望星空，也要脚踏实地，方是馆员队伍可持续发展的要义。
3）服务意识的强化。纵观现代图书馆的发展，面向读者的趋势越来越明显。初景利等据此提出从“地心说”到“日心说”的转型变革[13]。同时，现代意义上的服务理念又区别于传统意义，因此图书馆需要强化图书馆员的服务意识，并通过各种培训和实践形式，鼓励馆员对服务理念进行探讨和创新，促进馆员服务理念的转型和升级。
1）基本素养的培养。包括人文素质、科学素质（scientific literacy）、以及法律意识的培养等。人文素质是基础，重点是科学素养，包括对科学的理解、科技信息来源、科学技术的态度等内容。历年来中国公民科学素质抽样调查显示，我国具备科学素质的公众比例逐年提高，但比起发达国家仍有差距，同时还面临发展不平衡不充分的挑战[12]。图书馆应该加强图书馆员的科学素养培养，从而带动大众科学素养提高。法律意识是人们关于法和法律现象的观点、知识和心理态度的总称。随着法治社会进程不断推进，《公共图书馆法》、《公共文化服务保障法》及《网络安全法》等相继出台，既进一步保障了图书馆的发展，也间接对图书馆员提出了学法、用法、结合法律思维分析和解决问题的要求。
3 智慧服务方向
智慧服务方向：多种形式助推 “为智慧而服务”。“智慧的服务”和“为智慧而服务”是智慧服务两个不可分割的组成部分，前者是后者的基础，后者是前者的目的与落脚点。相比于“智慧的服务”，“为智慧而服务”更加侧重读者层面，因此这一部分主要从读者的视角出发，倒推图书馆该如何利用人工智能设备和技术“为智慧而服务”。
3.1 “为智慧而服务”的发展方向
王世伟认为，智慧图书馆是未来图书馆的新模式，其核心要素是人与物的互通相联，外在特征是泛在，内在特征是以人为本的可持续发展[14]。结合当前各地图书馆发展实践，应向以下3个方向纵深发展：
3）落实以人为本的可持续发展。以人为本、以实现人的全面发展为目标，是图书馆事业发展的根本目的。不论是对待读者还是图书馆工作人员，都能重视其需要，以鼓励引导为主，在组织设计、空间设计和服务设计中以人为中心，这样图书馆的发展就会进入良性发展的快车道。
1）协调统筹，融合发展。AI时代万物互联，单一的认知领域和认知模式无疑会成为探求智慧的阻碍，要打破人与物之间、人与人之间、学科与学科之间、各种媒体形式之间以及虚拟与现实之间的壁垒，融合发展是必然选择。在布局时必须要有大局观和前瞻性，协调统筹，才能有事半功倍的效果。
2）AR/VR设备和3D打印机。此类设备打破虚拟与现实的边界，使得人们可以将虚拟世界与真实世界联结在一起。其中AR（Augmented Reality）即增强现实技术，目标是在屏幕上把虚拟世界套在现实世界并进行互动。而VR（Virtual Reality）即虚拟现实技术，是一种可以创建和体验虚拟世界的计算机仿真系统，利用计算机生成一种模拟环境，是一种多源信息融合的、交互式的三维动态视景和实体行为的系统仿真[9]。目前，这两种技术已大量投入商用领域，包括在游戏、图书内容中嵌入等。相信随着相关技术不断提高，它们将在人员培训、科学建模等领域发挥越来越重要的作用。而3D打印机则可以把虚拟世界的模型带到现实中来。理论上讲，拥有3D打印机，备好相应材料，然后把特定模型输入设备，就可以得到所需要的物体。但当前3D打印却受零件尺寸、打印速度、打印材料的限制，还有待相关技术设备的进一步优化。
我们所编写的案例库供教师课上酌情从中选取案例来进行讲解评析，也供学生课下阅读，分组讨论。教师可以从本案例库中选取适当的案例作新课导入、课上讨论及课外拓展任务等多种形式来实施案例教学。
数量边际 （Qjm）是指在相同出口产品种类中，中国与世界对m国出口的产品数量比值的加权值，Qjm越大，说明中国对m国出口的机械运输设备产品的数量越多。价格边际 （Pjm）是指在相同出口产品种类中，中国与世界对m国产品出口价格比值的加权值，Pjm越大，说明中国对m国出口机械运输设备产品相比于世界的平均出口价格越高。
3.2 探索“为智慧而服务”的多元化服务路径
1)通过创客空间搭建沟通交流平台。设立科学探索区，提供科普服务、创造性科技成果展示；针对利用可穿戴设备收集数据、使用AR/VR设施以及3D打印机等提供培训；根据读者需求举办活动，创造跨学科合作的机会；在创作者认同的情况下协助其进行成果发布。
2)构建全媒体平台。将自建媒体平台和吸引外部媒体结合起来，借助国家推进全媒体融合的东风，推进馆藏资源数字化，让沉睡的古籍资料、书画藏品等通过数据库建设、VR等技术的应用 “活起来”、“动起来”，并且通过自媒体、移动端口APP、以及外部平台将内容发布，最大程度地满足各层次读者的信息需求。
3)搭建跨机构合作平台。推进馆际互借以及电子资源共享；合作开发新技术，建设合作馆藏，改善图书馆服务；与学校等相关机构合作。
4)增强图书流动性和可获得性。在总分馆制和跨机构合作的基础上，通过大数据分析，结合物联网技术，更加“智慧”地配给图书，让各类图书分别出现在最需要它的地方。同时，运用RFID技术确保图书安全、可流动的情况下，进行图书漂流等活动。
5)营造高度包容的环境。减少读者寻求服务的条件和成本；坚持免费开放；利用自助借还机等先进设备送书入学校、入军营；借助智能机器人辅助活动困难者在馆内行动；作为《马拉喀什条约》中的被授权实体，通过语音识别技术等，为盲人和视障读者阅读获取出版作品或其他印刷品提供便利。
4 结语
人工智能正在从想象梦想变为现实。智慧服务作为图书馆服务优化的必经之路，在人工智能的助推之下，获得越来越多的关注和发展。图书馆应该以人工智能技术为主线，通过基础设施建设、新兴数据资源管理和人才队伍建设夯实基础，再以融合发展、多维布局和以人为本可持续发展作为发展方向，结合多元化的发展路径，切实走好基于人工智能促进智慧服务的发展道路。
新旧动能转换强调创新驱动、绿色驱动、人才驱动，保证产业传统动能高效发展、优化布局的基础上，坚持发展新动能，长期来看，实现从旧动能向新动能逐渐升级的动态演化。目前，新旧动能转换综合实验区是关注度极高的区域性国家发展战略，新旧动能转换成为构建现代化经济体系的战略选择。
参考文献：
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[2]University of Rhode Island(URI)Opens First AI Lab Housed in a University Library[EB/OL].[2019-04-08].https://www.infodocket.com/2018/09/25/university -of -rhode-island-uri-to-open-first-ai-lab-housed-in-auniversity-library/
[3]李晨晖,张兴旺,秦晓珠.图书馆未来的技术应用与发展——基于近五年Gartner《十大战略技术趋势》及相关报告的对比分析[J].图书与情报,2017.
[4]初景利,段美珍.智慧图书馆与智慧服务[J].图书馆建设,2018(4):85-90.
[5]苏云.大数据与人工智能双驱动的图书馆智慧服务研究[J].图书与情报,2018,183(05):109-112.
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[8]Wearabletechnology[EB/OL].[2019-04].https://en.wikipedia.org/wiki/Wearable_technology.
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[11]王文涛.英国“约定采购”让创新贴紧市场[EB/OL].(2013-09-05)[2019-04].http://jjckb.xinhuanet.com/2013-09/05/content_465785.htm.
[12]发展更均衡、机制更合理、手段更多元、效果更明显，调查结果显示——中国人科学素质更高了[EB/OL].[2019-04-8].http://scitech.people.com.cn/n1/2018/0919/c1007-30301520.html.
[13]初景利,秦小燕.从“地心说”到“日心说”——从以图书馆为中心到以用户为中心的转型变革[J].图书情报工作,2018(13).
[14]任涛.未来图书馆的新模式——智慧图书馆[J].现代交际：下半月,2016(2):113-113.
[15]孙芳,王凯.泛在学习背景下现代大学的混合教学模式探究[J].北京教育(高教),2017,No.804(12):44-47.
中图分类号： G258