赵立娟
哈尔滨市阿城区料甸镇中心卫生院 黑龙江哈尔滨 150303
【摘 要】目的：探讨质量改进在医院药学管理中的运用，并分析质量改进的应用效果，提高医院药学部门的管理水平。方法：结合我院的实际情况，引进质量改进的方法，应用于医院药学管理中，并和没有引进质量改进方法前的管理水平进行对比。结果：我院的药学各部门在进行质量改进后，管理水平与之前相比有大幅提升，管理效果十分理想。结论：通过我院的实际应用，质量改进对于医院的药学管理具有巨大的帮助，可以使医院管理水平大幅提升，有很强的推广价值。
【关键词】质量；药学管理；应用
【中图分类号】R19【文献标识码】A【文章编号】1276-7808（2015）-07-273-01
随着中国医疗技术的飞速发展，人们对医疗改革的关注也越来越高。为了适应我国如今的医疗水平，医院的管理部门也在逐渐寻找着一些新的、适应本医院的管理方式。为了让医院的药学部门更好的进行药物管理，提高管理质量，我院引进了质量改进的方法管理我院的药学部门。质量改进是继质量控制之后的又一新的管理方法。下面将质量改进的应用效果总结如下：
1.资料与方法
1.1 研究资料
质量改进是一种新型的管理方法，其强调在每个工作周期都要将管理渗透进去，同时针对决策者制定的集中管理，逐渐将其转化到各层面的自觉性管理，在整个管理过程中不断地改进，从而提高管理质量。质量改进的管理特点是以服务为主，强调的是每个员工的作用。管理者不再是控制者和权威，而是赋予员工以权力，支持员工的工作，加强与员工的交流，指导和培训员工，为员工提供服务和发挥聪明才智、不断创新的条件。员工不再是被动的雇员，而是了解工作日程和计划、明确工作目标、主动提高工作质量的主人。这和传统的质量控制不同，传统的管理方式是以控制为主，强调管理者和技术监督者的权威，员工要做的就是服从管理者的意志，单纯地做好交给的工作，而工作日程和计划是管理者掌握的，不向员工公开的。
质量改进主要包括有药品质量和药学服务质量两个方面，例如：药品的不合格，药品的效期，门诊的差错率，住院药房口服摆药的差错率，药房的库存等等。笔者将我院药学部门在应用质量改进管理方法前后的两个阶段对比作为研究重点，将两个阶段我院药学管理的服务水平、药品调配的一次成功率、工作效率等方面进行对比，从而探讨质量改进在医院药学管理中的应用及效果。
1.2 评定方法和标准
服务质量的评定主要根据我院患者对药学管理工作的满意度，具体采用我院服务质量的相关标准以及我院药学管理工作的实际情况制定的服务质量评分。具体分为非常满意、较满意、基本满意、不满意四个层次，统计满意度；药品调配的一次成功率则根据我院药学管理部门所提供药品调配的成功情况作为基础，通过查找医嘱病例的方式，以一次成功率作为衡量标准，统计成功率；药品管理工作的协调性主要通过相关的工作效率来衡量，具体以药学管理部门工作人员的切实感受为衡量标准，通过问卷调查的方式，统计认为工作效率正在不断提高的人数所占的比例。并统计医院药学部门药物处理的数量和质量。
2.质量改进的应用
2.1 明确管理目标
药学部门中有很多问题都需要进行改进，其中包括医药的质量、药品成本、服务质量、药品安全、员工激励和工作环境等问题。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆明确需要解决的问题的重要性和紧迫性问题产生的背景，问题的现状。本文主要通过质量改进的方式，解决药品品质，服务质量，差错率等几个方面探讨医院的质量改进的应用效果。选定出质量改进管理问题后，我们还要调查该问题的现状。从抓住需改进问题的各项特点入手，详细调查该问题其它要素，比如问题的时间和地点、种类等。
2.2 管理应用及效果
质量改进在我院药学管理工作中的应用具体包括以下几个方面：首先是药学管理的对外服务。在药学管理中，需要制定较好的考核制度，并制定出一套满意度的测评体系，大力支持人员去做好服务工作，如建立窗口规范性服务，制定窗口工作的规程，从根本制度上保证药品的调配安全性以及准确性，同时大力地组织活动，如服务明星评选活动，以及优质服务窗口活动，并鼓励患者以及家属积极参与到评选中来，并将其与奖惩相结合，通过这种方式的改进，提高窗口服务的满意率。
其次是质量改进在药品调配管理以及操作规范中的应用，可以让医院更加重视药品调配工作，通过对调配管理以及操作规范的优化来提高药品调配的一次成功率，减少不必要的浪费，大幅节约了医院的药品资源，降低医院成本，提高效率和患者满意度，并且以减少了相应的医患纠纷。
最后是对于内部用户的服务的应用，医院药学管理中，对于内部用户的确定是十分明确的，即所属各个工作室，通过运用质量改进方法，来满足内部用户的各种需求，这对于提高医院药学管理的整体工作质量有着重要意义。各工作室要注意协调工作，规范操作程序，并制定较好的考评制度，可以药学内部用户的满意度为参考，从而促进各科室间的协调性以及密切配合度，保证了工作任务的高效完成，比如，当临床科室中的某种药品出现断档情况就会影响到临床患者的及时用药，进而影响到患者的恢复进度。我院经过详细调查发现该种情况的出现主要是由于我院的住院药房与药库之间缺乏足够的沟通所导致，直接影响到了部门工作间的协调性。基于这种情况，我院应用质量改进管理方法对我院部门之间的合作流程进行了优化，指派专人负责不同科室所需的药品并对科室药品的数量进行记录，定期检查药房的药量储存情况然后及时予以补充。
3.结果
根据统计分析，我院进行质量改进后，药品品质和服务质量较以往有很大提高，患者满意度由之前的73.3%提高为96%；质量改进之前药品调配的一次成功率为83.45%，质量改进之后，一次成功率为96.71%；质量改进前，只有57.27%的药学管理部门工作人员认为我院该部门的工作效率正在逐渐提高，但是应用质量改进管理方法之后，有98.86%的工作人员都认为工作效率得到了提高。以上可以得出结果，本院医药部门通过使用了质量改进方法，已经取得了较好的效果，工作质量显著提高，并在各个工作质量的考评中取得卓著成绩，管理水平大幅提升。并且圆孔在此管理方法下，工作积极性提高，出错率显著下降，为医院节约了成本，提高了效率。
4.结论
质量改进工作可以变革管理中的质量水平，管理工作可以处于较高的水平下工作。本文就结合本院的药学部工作，进行分析研究，对于药学管理，其工作范围较大，人员层次以及类别相对较多，属于职能与技术科室，应用质量改进方法来进行管理，具有较好的优越特性，可以更好地解决可能出现的问题，同时，因对规章制度的完善，并对员工要求其自律，因此不会再过度倚靠少数管理者的集中管理，而是注重全体员工的参与，并依照各自的职责参与到管理中去，强调以人为本理念，从而大大提高了管理的效率及质量，同时可以更好将管理者从繁杂的日常管理中解脱出来，并能够有更好的精力去抓科学建设工作，提高科学水平。对医院药学管理进行的质量改进，提高了医院的管理水平，带动了员工的积极性，降低的药品出错率，患者的满意程度也越来越高。此管理方式非常符合医院未来的管理趋势，更容易得到员工的支持，在医院药学未来管理中有着非常好的前景。
参考文献：
[1]曹安乐，质量改进在医院药学管理中的应用效果分析[J]，中国医药指南，2015.13（09），287-288
[2]周巧霞，张经硕.质量改进在医院药学管理中的应用[J]，北方药学，2011，12（34）：57-58.，
论文作者:赵立娟
论文发表刊物:《世界复合医学》2015年第7期供稿
论文发表时间:2015/9/16
标签：药学论文; 质量论文; 我院论文; 医院论文; 药品论文; 工作论文; 员工论文; 《世界复合医学》2015年第7期供稿论文;