江苏省如皋市档案局（1） 如皋市社会养老保险管理处（2） 江苏省如皋市 226500
随着档案信息化建设的持续推进，馆藏档案数字化资源、办公自动化形成的电子文件及其元数据、数据库备份、档案管理系统的日志、远程利用系统的利用者资料信息等呈几何级数的增长，数据规模渐已达到海量，表明档案馆渐向大数据时代迈进。
大数据时代唤来大服务时代、信息更为开放的社会。档案信息用户群体不断扩大，档案信息需求的内容和形式更加多样。但档案用户教育培养机制的缺失正是我国档案利用工作长期以来难以取得突破性发展的瓶颈之一，也是造成我国档案馆馆藏资源丰富和档案用户的利用需求难以满足的矛盾根源所在。因此培训和造就档案馆的用户群体，建立用户与档案馆（数字档案馆）之间的和谐关系的工作，无论是对档案馆（数字档案馆）本身，还是对用户都具有极其重要的意义。
一、档案馆用户培训的目的、意义
“用户培训”是管理信息系统开发实施中的一个重要环节，由于新系统的用户缺乏相应的信息能力和对新系统的理解，为了更好地应用系统，需要对用户进行系统、有效的培训服务。
大数据时代的档案用户培养的着眼于数字档案馆用户的培训，其目的在于通过对用户有针对性的教育，促进用户熟悉数字档案馆的各种档案资源，准确、充分地表达自己的信息需要，掌握获取数字档案信息的方法和手段，从而快速、高效地利用数字档案资源，形成档案用户群体。
二、档案馆用户培训的必要性
1.增强社会档案意识。人们对于档案及档案工作的认识往往流于表面或一知半解，对于档案的重要性也缺乏客观、公正的理解，人们利用档案解决实际问题的意识和能力也相对较为薄弱，这在一定程度上造成了我国档案事业发展进程的缓慢并长期滞后于其他文化事业，同时也必将严重制约和影响数字档案馆各项工作的开展，不增强社会档案意识，数字档案馆的建设将会失去发展的意义。
2.塑造数字档案馆形象。计算机技术、数据库技术、多媒体技术、存储技术的发展及“双套制”的实施推动了档案数字化的进程，实现了档案信息载体的数字化。传统的以纸质文献为主导的文献信息形式，可以通过数字化实现网络资源的共享，打破了纸质、缩微胶片等传统载体的限制，这在加强档案原件的保护、扩大档案的利用空间和共享方面发挥了重要作用。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆但对于习惯亲自到实体档案馆查询、复制档案、不了解档案馆的数字化档案信息资源和使用方法的档案用户，却难以改变以往利用档案的方式，所以通过对数字档案馆用户的宣传、教育活动，提高社会用户的数字档案意识，让其明白数字档案馆是区别于传统档案馆形象的新生事物，扩大数字档案馆的社会影响。
3.开发数字档案馆用户。档案信息用户是数字档案馆服务的主体，是数字档案馆建设的出发点。借助于网络和电子技术，档案信息数据库和Internet 利用方式的出现，以及档案工作者不断加强档案开放、利用工作的宣传，档案信息资源得到了更加广泛的传播与利用，档案信息在日常经济、文化生活中的地位不断提高，相应地，档案用户对于各类档案信息资源的需求增加，速度加快。同时，不同背景的档案用户对档案信息的需求呈现出多元化的特点。
4.提高档案馆用户满意度。档案用户满意度是衡量、评价档案工作服务水平的重要指标，是档案信息用户研究的重要内容。档案用户满意度是指用户对档案馆提供档案服务的期望与其实际所提供的服务进行比较后得出的对档案馆的内心感受和主观评价，是实际感知与期望之间差距的大小程度。档案馆用户满意度受到各种因素的影响，而在有较好的软硬件环境的基础上，安排具有较强档案意识、业务能力的档案工作人员对档案用户进行培训是改进服务质量、提升服务形象的重要途径。
三、档案馆用户培训的途径
数字档案馆用户培养是开发数字档案馆用户资源，拓展数字档案馆用户群体，有效发挥数字档案资源的作用。用户的培训可通过相关途径来进行：
1.导向教育。首先要在观念上意识到档案用户培训的必要性。档案馆领导和工作人员要充分认识到用户培训工作对科研、政务工作和档案馆自身发展的重大意义，把用户培训逐步发展为档案馆的重要工作之一。同时，相关部门争取培训的设备和技术支持，做好培训时间、培训宣传的安排工作。其次是普及数字档案馆相关知识。可以参观、展览为主，普及的重点是让用户对数字档案馆有一个感性认识，了解数字档案馆的基础常识，引导用户了解使用数字档案馆的一般方法和有关的服务项目等。
2.技能教育。主要是引导现实用户更多、更好地利用档案。可采用馆外与馆内教育相结合的方法进行培训，将不同培训方式结合有效运用。走出档案馆、走近社会大众、主动挖掘社会不同群体的信息需求是社会教育工作的重要方面。要主动接触社会不同群体，在接触中了解社会用户的需求。并不断充实内容，丰富培训形式，努力为社会的多元群体提供切实有用的信息素养教育服务。而馆内培训则是立足于馆内，面向档案利用者和网络档案利用者开展培训、教育工作网络教学、咨询、学习交流平台的构建，针对数字档案馆的固定用户和即时用户进行教育。馆内外培训工作结合，提高用户的信息获取能力和社会的档案信息意识。
3.持续教育。档案用户是一个多层次并不断发展变化的整体，他们一般都是随着知识的积累、需求的发展和接受能力的提高，而由潜在用户发展成为现实用户，利用档案的程度也是从无到有、由少到多地在发展变化，正因为这样，档案部门对用户的教育不应完全放在他们成为现实用户之后，更重要的是要从他们还是潜在用户之时就逐步予以教育培训，使他们在成为现实用户之前就具有一定的利用档案信息的知识和能力，因此，用户的教育模式应该是与用户一生平行的连续过程，档案馆工作人员应在用户利用档案资料过程中继续强化用户利用档案的意识与技能的教育。
用户是数字档案馆的最终利用者和检验者，用户的规模与层次，用户的利用能力与水平在一定程度上反映了数字档案馆的发展水平和状态，也在一定程度上制约着数字档案继续发展。所以，重视和探讨数字档案的用户培养工作，是数字档案馆建设和服务发展的重要途径。档案馆领导、工作人员、档案用户要意识到档案馆用户培训的重要作用，采取各种方式进行用户培训工作，加大档案信息的利用，为社会政治、经济、文化的发展作出贡献。
论文作者:吴红梅（1）, 葛继红（2）
论文发表刊物:《科技新时代》2018年7期
论文发表时间:2018/9/12
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