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摘要：随着电力行业的飞速发展，电力市场也得到了不断的完善，同时使电力行业之间的竞争逐渐激烈。在这一环境下，优质服务成为了供电企业在竞争中取得的优势关键。所以，需要供电企业深入市场，及时调整电力营销策略，进而更好的满足用电客户对供电企业的服务要求，为用电客户提供优质高效的服务。本文就针对目前电力营销实现的目标进行分析，然后对电力营销优质服务途径策略进行阐述。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；策略
在当前新形势下，供电企业在国民经济发展过程中发挥着非常重要的作用，为了能够更好的满足人们日益增长的用电需求，则需要努力提高电力营销的服务水平，采取多种措施来提升电力营销的能力，从而为电力客户提供更加优质的服务。而且供电企业通过提升自身的营销服务策略，对于自身优质服务的提升也具有十分积极的作用，能够进一步获得社会和用户的认可，确保供电企业能够获得良好的经济效益和社会效益。
1、供电企业的营销目标
首先，供电企业营销工作的开展首先应明确目标，围绕发展新客户制定营销计划。其次，以宣传推广作为营销重点，通过组织实地参观、体验等活动形式提高客户对供电服务生产工作的认知水平，更加深入地了解电能的重要作用与价值，从而主动在选择生活能源时将电能作为首选。最后，应积极构建营销服务的“一站式”模式，即在满足不同客户个性化用电需求的基础上，为其提供整合化的服务流程，从供电设备的安装、维修、使用及电力供给各环节切实落实服务一体化，从而提高客户满意度，以优质服务扩大市场份额，提升企业品牌影响力。
2、电力企业营销策略中存在的主要问题
2.1缺乏完善的营销理念
在市场经济环境中，供电企业的电力营销工作需要充分认识到市场经济的发展趋势，以便合理地满足用户的需求。但是在企业的实际运行中，大多数供电企业缺乏完善的服务营销理念，在服务策略上缺乏相应的营销意识，从而在一定程度上导致电力营销工作不能很好地适应经济市场的发展需求。此外，供电企业在进行服务营销的过程中，对用户的真正需求缺乏一定的探究，促使企业在策略管理上缺少有效的针对性，导致供电量供应不足。完善的营销理念和方针在一定程度上影响着用户对企业的满意度及企业的发展，因此企业应对此加以重视。
2.2缺乏完善的电费管理制度
在市场经济环境中，电费管理也是供电企业电力营销工作中的一部分，认清工作中的问题对于企业的发展至关重要。当前，在现实生活中，大部分供电企业都是采取“先用电，后付费”的工作管理模式，因此会时常出现欠费、违章、窃电等一些不良的行为，给供电企业工作的开展带来一定的困难与压力。另外，用户用电的周期较长，企业的催款指端也不完善，这也为用户不及时交费带来了一定的条件。因此，在供电企业电力营销过程中，企业应加强管理电费回收管理制度，通过建立健全的管理体系，使电力资金颗粒归仓，也为企业的发展带来一定的基础。
2.3营销服务管理不足
在实际企业运行过程中，供电企业与人们的生活息息相关，影响着人们的日常生活与社会的发展。但同时，随着社会经济的不断发展，供电企业的用户量激增，居民客户数量和售电量持续大幅度提高，因此产生的信息量也较为庞大，为工作人员的营销工作带来一定的困难。同时，大多数供电企业在工作管理上缺乏完善的服务制度，时常会导致在日常工作中难以与用户取得直接的联系，及时为用户解决问题。这一现象的出现究其原因则是供电企业的服务管理不足，对人员的安排以及工作的管理没有进行合理的规划，从而促使在某些方面给用户造成了一定程度的损失，间接影响了企业工作的经济效益以及对外的社会形象，抑制企业的进一步发展。
2.4服务人员缺乏专业素养
在供电企业进行营销服务的工作中，工作人员的专业素养及服务意识在一定程度上影响着企业工作的效果。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在大多数供电企业中，工作人员都没能树立良好的服务意识，且在营销策略中都没有将工作人员的服务意识与用户纳入考虑之中，从而使工作人员的服务意识不高。另外，大多数工作人员的综合素质都较低，在竞争激烈的市场环境下，工作人员受到自身水平的限制，不能适应社会市场的发展需求，且企业缺乏高素养的工作人员，即无法建立高效优秀的服务团队，不利于企业的进一步发展。因此，加强工作人员的综合素质对供电企业的发展及其重要。
3、提升供电企业营销服务质量的途径
3.1加强全员服务意识
供电企业的领导者与内部员工，均需要提高对于营销服务的重视程度，加强自身的服务意识。要以市场为导向展开供电营销服务工作，必须根据具体的市场动态变化，并从广大用户的实际需求的角度出发，树立正确的服务意识，转变传统工作模式中被动服务的理念，应在企业内部自上而下强化全员服务意识，企业高层管理者首先应从自身长期战略发展目标的角度明确服务战略意识，并针对员工服务意识制定相应考核方式，确保服务意识全面贯彻。同时，还应重点培养一线人员的服务意识，将企业提供优质服务的目标与理念传达给客户，从而提升自身在市场中的竞争能力。
3.2了解用电客户的服务需求
供电企业客户数量较为庞大，而且客户身份、年龄和职业也各不相同，但作为电力客户来讲，其在用电过程中，对用电方面的专业知识是较为欠缺的，如现在的远程抄表、远程费控等知识需注意事项等，作为供电企业就需要对这种已实施新技术的客户服务需求及时掌握并加强宣传，从而及时为客户在用电过程中遇到的难题进行解决，为客户提供优质、高效的服务，减少因服务不到位引起的投诉。
3.3制定高效的电费管理制度
建立完善的电费管理制度对提升电力营销优质服务具有重要意义。为建立完善、高效的电费管理制度，一方面，企业应当加强对企业员工的管理，采取相应的激励政策提高员工工作的积极性和主动性；另一方面，企业应当优化缴收电费的方法，改进传统的“先用电，后交费”的管理模式，可采取“先预交电费，再供电”的管理模式，简化工作人员的工作流程，提高工作效率，同时，也能有效控制用户拖欠电费的情况。
3.4调整用电策略
电力营销在供电企业中具有非常重要的意义，直接关系到供电企业的生存和发展。在当前供电企业开展电力营销工作中，需要以电网作为其重要基础，以技术作为支撑，通过科学的管理来为客户提供优质、高效的服务。特别是在当前供电企业各项体制改革不断深入的新形势下，为了能够更好的缓解供电企业的矛盾，则需要加大开发利用环保能源，利用全新的营销体制，不断对技术支持系统进行改善，确保能够更好的与社会发展需求相符合。另外，还需要采取灵活多变的电价政策，根据市场的需求来制定具有针对性的价格策略，确保进一步扩大营销市场的范围。供电企业需要做好大客户的营销工作，确保用电市场稳定性的提升。对于用电大客户可以给予适当的优惠，拉大分时的电价差，进一步加大对农村用电市场的开拓，完善分时电价和阶梯电价，确保能够更好的满足不同客户的用电需求。
4、结束语
随着电力体制改革的不断深入，电力市场的发展日益完善，供电企业在激烈的市场中需要寻求更好的生存和发展，则需要对当前市场经济环境有个清楚的认识，对电力市场进行充分的了解，从而做到与时俱进，及时调整企业电力营销过程中的策略，利用现代化管理手段和方法，并在管理工作中不断进行创新，从而更好的满足客户不断增长的需求，赢得客户的信赖，只有这样，供电企业才能在市场中获取利益的最大化，并得以健康、持续的发展。
参考文献
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[2]高珊，高雅萍.浅谈电力企业优质服务[J].华章，2010（7）.
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论文作者:方立翔
论文发表刊物:《基层建设》2018年第21期
论文发表时间:2018/8/20
标签：供电企业论文; 电力论文; 企业论文; 客户论文; 工作论文; 服务意识论文; 电费论文; 《基层建设》2018年第21期论文;