运营商如何用互联网思维加快转型发展探讨
中国联通石河子分公司 王潇
摘 要： “互联网+”战略背景下，我国传统产业逐步转向网络化、信息化发展，借助电子商务平台实现了转型发展，因而运营商转型中应用互联网思维，也是要从开拓市场、多元化战略和现代化管理这三方面入手，开发出在线、互动和互联网特征的产品与服务，转变传统商业营销模式，积极从线上和线下拓展市场发展空间并积极借助联通互联网技术的广泛应用，加快传统商业模式和核心能力内涵的建设，提高自身市场竞争力的同时，加强与其他行业的联动，进一步实现基层一线产品、服务和营销的转型升级。本文依据运营商发展现状，从市场竞争和企业核心能力建设入手，依据用户产品和服务的体验感知，充分利用互联网思维实现运营商的营销、管理、资源转型，优化业务流程，从而适应移动互联网的“新常态”环境，达到运营商转型发展的目的。
关键词： 运营商 互联网思维 转型发展
运营商从20世纪到现在，随着信息化时代的发展不断转型升级，完善基础设备建设和积极拓展线上市场，完成了线下领域全覆盖，现阶段电信运营市场历经20多年的发展，形成了三足鼎立的局面——移动、联动和电信，从2G、3G、4G、5G时代的高速发展中，人们沟通愈加便捷，社会信息化建设也逐步完善，截至到今天运营商的语音、彩信以及流量服务形态没有发生过形体上的变化，但移动互联网技术的出现，各种信息APP和通信软件等逐步对以往的电话、信息和流量服务造成影响，传统的运营商业务和产品形态无法跟上移动互联网创新，这就严重威胁着运营商的发展。运用互联网思维转变以往竞争机制，运营商将发展动力集中在提升自身服务水平和研发新产品、更新服务形态上，展现出运营商自身的优势，而不是一味地想要策反别人的手机，紧跟时代特征为消费者研发新产品和更新技术，从而推动行业信息化发展和社会信息化发展，建立新型的互联网新生态发展体系。
由式(1)至式(16)可解得T1,T2,T3,T4,T5,T6,T7,T8,T9,T10,T11,T12和T14，并由此可得循环的量纲-功率
例 1：High buildings and large mansions are springing up like mushrooms in Beijing.
1 “互联网+”背景下运营商发展现状与挑战
现如今，中国联通公司实现内部混改，BAT入股后企业发展情况发生变化，正在积极运用互联网思维加快企业的转型升级，按照“十三五”提出的“大连接战略”，走连接驱动发展道路，并积极实施产业链的立体式发展，制定多元化发展战略，积极拓展市场，逐步加深连接广度和深度，致力于展开大连接规模，通过优质连接服务以开创数字化产业的新格局。但目前还处理理论层次，在实践层次中还需要克服以下问题。(1)核心竞争力不足。目前基层KPI考核指标中，联通通信运营商还是紧盯其他运营商，其产品和服务研究很以及客户需求等并没有深入研究，且难以依据各类用户需求改进自己的产品及服务，例如在信息化项目中软硬件以及集成费用等结算后并没有相应的盈利，换言之项目就是用成本换收入，企业依旧缺乏核心竞争力，就像联通推广校讯通业务一样，基本上是面向中小学教育市场，家校互动和亲情电话等功能到现在为止也没有发生变化，还是四步走的形式：第一，拨打校讯通客服；第二，联系10010按0转人工客服；第三，联系学校办理；第四，短信方式，即使出现了能替代的“智慧教育”等互动网产品。校讯通业务还是忽略了互联网产品的便捷性和互动性，校讯通业务对移动互联网信息化产品的忽略导致其核心竞争力逐步下降，互联网业务不受重视，导致运营商服务无法转型升级，服务推广中企业并没有得到提升，相对的资源浪费还阻碍了企业转型升级。
考虑高维空间中的两点a和b，首先根据其余数据点到a和b的欧氏距离创建两个邻居列表Oa和Ob，与a或b距离越小的点在列表中的位置越靠前，图1给出了邻居列表的示例。
互联网思维能影响运营商人力资源。互联网思维对人力资源的影响：一是要以用户需求为导向，人力部门要从以往的支撑管理部门转变为业务部门的合作伙伴；二是展现数据价值，人力资源管理要以员工信息和绩效考评发展等一系列数据作为依据，建构起员工个人和部门的数据模型，挖掘数据背后的价值，从而为企业决策和战略决策提供依据；三是精益化，互联网思维推动人力资源组织结构偏平化和资源的集约化以及服务高效化。
2 互联网思维及其表现形式和影响
“互联网+”战略思维为新时代各行业与社会的发展，提供了新的发展路径与战略，借助互联网与传统行业的结合，实现传统行业创新发展，尤其是“互联网+”的战略思维，能塑造新的发展格局，革新运行商人力资源、业务结构、发展战略等，采用“互联网+运营商”为运营商转型发展提供新动力，实现业务结构和管理形式的变化，灵活采用互联网时代的各项技术与手段，为运营商转型发展变革奠定基础，促进运营商的与时俱进。
(2)运营商规划落后。企业发展规划需要走在企业前面，运营商加快转型也需要走在前面，但运营商转型的规划都是从以前或者是现在的数据着手改革，没有对今后发展市场进行预测和研究，导致运营商没有超前的风险防控体系，精力和资源等在业务转型和服务保障上的投入较少，员工职业生涯规划和素质培养显著落后，运营商内部的员工凝聚力转型方向存在偏差，才会导致资源和发展战略得不到重视，急需要采用互联网方法，积极接纳和吸取互联网产品的特征，实现互联网竞争。但运营商目前的发展重心还是放在了盈利上，对转型和互联网引入并不看重，还是一味地注重竞争忽略了自身转型建设，不符合发展规律的营销内容和缺乏盈利的业务也越来越多，长此以往必定会造成发展失衡，被互联网和信息技术与数字化产品淘汰掉。
591 Major diagnostic signs of magnetic resonance imaging for uterine adenomyosis
互联网思维对企业商业模式和运营方式的影响，互联网思维的核心内容是用户体验至上，用户需求是互联网思维的根本，这种运营思维与传统不同，互联网思维旨在实现用户驱动产品研发——依据用户需求研发产品，应用大数据技术——将数据作为支撑挖掘数据价值，推行体验式营销——产品具有较强的交互感，能通过口碑的粉丝效应，不断扩展业务领悟，实现自动化推广。
依据对阿里发展战略的研究发现，阿里比对与对手竞争，更加注重自身核心能力建设和新产品、服务的发展研发，选择了“合纵连横”的发展主线，以近攻远交的方式，多与三四线城市及中小品牌建立合作关系，例如在终端层面上与YUNSO联合小品牌在三四线城市拓展新市场，云服务则是和各地区政府建立政府云平台理，承担起系统集成的角色，不仅规避了与对手的竞争，建立起“错位竞争”模式，从而优化企业核心竞争力。
3 运营商运用互联网思维加快转型发展的策略
互联网思维对运营商市场战略的影响，依据新兴业务发展需求，运营商人才发生了显著变化，运营商肩负着维护社会稳定和推动社会信息化发展的职责，互联网思维能让运营商将发展重心从以往竞争转向新型产品的研发，打破了以往发展体制，促使运营商不得不重新构架新的组织形式。随着ICT产业的融合，积极加强与互联网产品和互联网企业的合作，借助互联网趋势了解固有的运营模式，重塑核心竞争力，积极应对新的互联网竞争环境，革新以往的传统运营模式，进行深入的市场调研明确企业互联网发展目标，取缔以往简单地APP营销方式，将低端化的产业链通过企业需求逐步提升，把以往的管道优势转变为技术优势，重建盈利金字塔。
为此，联通运营商需要从以往行业内竞争转变为核心能力建设，建立互联网中的运营商产业结构，促使传统业务走向互联网化、异业权益等，改变以往的地推、指标和送话费方法，积极利用互联网思维加强技术核心竞争力，推动行业信息化和社会信息化进程运营商发展，达到加快企业的转型升的目的。面向互联网时代竞争，现如今的常规持续营销模式难以应对复杂的国际化市场，经济全球化背景下，联通运营商必须要重新制定新的多元化发展战略，致力于加强核心能力建设，打造新的创新生态体系。
基于云计算、互联网应用等新兴业务和技术的兴起，联通通信运营商会必须要抓住机遇，积极展开研究和探索，按照互联网思维对业务、经营和发展的思考，运营商需要革除面向终端用户的不必要环节，抛掉多余的组织架构层级，保证能与用户的直接沟通，实现产品和业务的互联网化。互联网化要求实现在线、互动及联网，在线指的是要让建立互联网发展平台，互动要求运营商与用户实实在在的沟通和提供服务，及时得到产品和服务的实时反馈，从而达到面向用户和提升体验感知的目的，联网则是将以往不搭架的业务相互连接，将中间服务环节连接起来处理。
所以，运营商运用互联网思维加快转型发展的策略也是三点：一是用互联网工具改进业务流程；二是增加现有体系的竞争力；三是按照互联网模式研发新服务及产品。第一要把握消费者需求。先在网络平台建立网站和研发服务APP，利用公共平台探索用户需求，让用户实时反馈需求，进一步挖掘用户内心深层次需求，通过有奖竞答和互动参与到等方式让用户参与到新业务和新产品研发中。第二，是通过互动和运营，改变以往的服务模式，用移动论坛和强化相关板块的建维，运营等实现用户实时感知，打通用户服务环节，用二维码等方式实现线上和线下服务对接，并加速内容运营，通过论坛和社区开展内容运营，为用户提供超出传统话音、流量的服务，今后内容服务能获取更高层次的盈利，加力器新的利润增长模式。第三，则是提升用户体验，逐步实现用户自传播，借助新媒体的传播优势，邀请粉丝参与到产品研发中，在论坛讨论移动新业务的研发，并在当今竞争环境中将实现产品多元和多渠道竞争，将这些价值活动构成的价值链之间的竞争强化，实现资金流、物流、信息流高度整合，形成较为完整的运营系统，通过最优实现形式满足客户需求、实现客户价值最大化。第四，实现精准营销推荐，这是实现智能化营销的直接行为，精准营销的关键点在于“精准”二字，根据客户关系管理，以汇聚用户业务使用数据为主，以整体化及个性化的双角度分析每一个用户的消费能力以及交往圈等，根据用户的使用记录以及行为数据，以渠道接触点、应用接触点以及服务接触点等为主，智能化筛选用户的界面功能衔接点，引导客户消费以及提供智能化服务。
4 结语
比对以往的竞争，互联网思维更加注重自身的发展，以增强自身核心竞争力建设，逐步提升企业的竞争力，运营商内外部环境的变化，业务范畴和产品研发等都是以用户需求为主，有利于获得较强的市场效应，从而增加盈利改变的业务推广和盈利模式，逐步转型成为高盈利组织，提高运营商管理决策的价值。
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中图分类号： F724.6
文献标识码： A
文章编号： 2096-0298(2019)10(a)-014-02
DOI: 10.19699/j.cnki.issn2096-0298.2019.19.014
标签：运营商论文; 互联网思维论文; 转型发展论文; 中国联通石河子分公司论文;