摘要：电力营销稽查是确保营销工作具有较高质量、服务水平和经济效益的重要手段。加强电力营销稽查工作可以及时发现营销工作中可能存在的缺陷或不足，便于采取有效的整改措施予以修正，降低业务方面的差错率，促进供电企业更好地为广大电力用户提供优质的服务，规范经营管理。
关键词：电力营销；稽查；优质服务
稽查是电力营销管理工作中非常重要的管理手段。电力企业的营销管理部门依照相关法律法规和政策制度，结合营销的实际特性采取科学合理的稽查评价方式，对营销业务全过程中的工作流程、质量、绩效进行全面督查与评价。电力营销稽查主要围绕同“量、价、费”等有关的营销业务内容，重点针对各项营销政策的落实执行情况以及业扩报装、供用电合同、电能计量等核心业务的全过程监督管理。作为新市场环境下的电力企业，为了提高其在市场中的综合竞争实力，必须加强电力营销管理中营销稽查工作力度，以确保电力营销管理工作具有较高的质量水平，提高营销服务水平和营销管理效益。
1、电力营销稽查管理现状分析
由于受传统电力营销管理体制、理念、以及模式等诸多因素影响，导致电力营销管理在实时性、针对性、高效性等方面均很难满足电力营销多元化发展需求，即便结合计算机网络技术、统一编号技术等对电力营销业务应用系统进行集成整合，但稽查流程和模式的滞后导致稽查人员难以对营销部门的各类业务流程、服务质量等进行准确、仔细的了解，只是通过常规的文件资料、报告材料、业务员单据等进行定势判断，长处于被动局面，很难及时发现营销工作或营销管理工作中出现的不足或差错，造成客户业务办理过程中存在不满或客户投诉等情况发生，直接影响到供电企业业务服务水平，给企业形象、声誉等带来不良社会影响。
2、电力营销稽查工作方式及手段
2.1、常规性定期稽查
结合营销业务内容、流程等信息，采用全面稽查或抽查相结合的模式进行管理。在稽查工作开展结束后将稽查结果、整改意见、整改意见等及时进行汇总实时修正。结合电力企业现有的营销系统和营销监管系统等，对电能营销服务中的各项业务流程、工作时限、95598互动服务网站等反映存在质疑的工单或投诉信息进行实时监督、抽查和调查分析，甚至可以委托第三方对存在质疑的营运窗口、急修、业扩报装等工作效率、服务质量等进行不定期明察暗访，全面系统的寻找供电营销服务全过程中可能存在的薄弱环节和不足点，进一步采取有效的整改计划和措施制度，充分落实到相关责任部门和责任人，规范营销服务行为，深入推2.2、专项稽查工作内容
主要根据营销工作中可能出现问题的“量、价、费”等环节，组成专门专项的稽查机构，针对某一考核期内从各层面反映的缺陷和投诉信息，有必要进行集中彻底分析处理。尤其应配合电力企业技术人员、管理人员等对变配电台区存在的高损线路、高损台区等进行综合分析，找出高损耗原因并采取有效的整改措施，为终端用户提供优质经济的电能资源；对违约用电、非法窃电、乱拉乱接等开展突击性稽查，有效提高用电安全和供电企业电能运营经济效益。
3、改善电力营销管理现状的措施
3.1、建立全新的管理模式
管理模式对于电力企业电力营销稽查管理工作有着十分重要的意义，因此要想使得电力营销稽查工作得以有效的开展，首先就必须要对管理模式加以创新，使得新的管理模式能够更好地适应当前的市场环境。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在开展电力营销稽查管理工作的时候，必须要注重与电费计算和电价监管之间的协调，使得三个部分形成有效的制约，这样可以使得电力企业营销部门的管理职能得到一定程度的延伸。要对管理模式加以创新，必须要注重以下四个方面的原则：首先，必须要实行分层级负责制度；第二对于每一个层级要进行专业化的管理，不能够仅凭工作经验；第三是要使得电力营销稽查管理工作能够按照常态化的方式来开展；第四是要形成有效的闭环管理。只有满足以上几个要求，然后对管理模式进行相应的创新，才能够使得营销稽查部门更加明确自身的职责，进而有效地开展电力营销稽查管理工作，促进电力企业的长远发展。
3.2、完善相应的管理制度
缺乏了完善的管理制度，电力营销稽查管理工作是不能够取得实际效果的，所以要想解决电力营销稽查工作中所存在的问题，就必须要对相应的管理制度加以完善，通过对于制度的完善，来使得工作人员能够更加清楚工作的流程和要求，同时制度也可以对工作人员形成强有力的约束，保证相关营销稽查部门职能的正常发挥。制定出完善的营销稽查工作管理办法，并且依据这些办法来开展稽查管理工作，组建起相应的稽查体系和稽查网络，使得责任能够得到进一步的细分。通过对于管理制度的完善，可以有效地促进电力企业的发展。
3.3、创新管理的手段
在营销稽查管理的手段方面，也必须要进行一定程度的创新，通过对管理手段加以创新来使得工作人员更加有效地开展工作。在开展营销稽查工作的时候，必须要坚持内查为主，通过内部的有效查询来寻找相应的突破口。同时也要注重运用好外查这个手段，进行定期的专业稽查和非定期的非专业稽查，将内查与外查有效地结合在一起，从而解决电力营销稽查中所存在的问题，使得电力企业的经济效益得以提升。
3.4、规范管理的内容
电力营销稽查部门的职能是多元化的，并且营销稽查工作也贯穿于用电营销的始终，是一项较为庞大和复杂的工程，因此必须要对相应的管理内容加以规范。首先需要确立营销稽查管理的重点和难点，围绕着这些重点和难点来进行总体工作的规划和部署，使得这些难点和重点问题能够得到有效的解决。然后再依据电力营销业务开展的实际情况来对稽查管理的内容进行进一步的规范，使得管理内容能够更加符合市场的需求，从而促进电力营销稽查管理工作的发展。
结束语
综上浅述，电力营销稽查是确保电力营销质量的关键所在，而电力营销质量又关乎电力企业的经济效益与可持续发展，故而提高电力营销稽查水平非常必要。在电力营销稽查中融入信息化技术，实现信息化稽查可以提高营销稽查效率，拓宽稽查线索范围，可以有效提高电力营销稽查水平。有关研究人员要不断加大对信息化稽查的研究力度，促使信息化稽查充分发挥促进作用，更好的应用在电力企业营销管理中，为电力企业的发展贡献一份力量。
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论文作者:王昕冉,施阳,孙莹
论文发表刊物:《电力设备》2017年第24期
论文发表时间:2017/12/15
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