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如果安妮·马尔卡希曾经想方设法要拯救施乐公司的话，那么6月14日肯定就是一个转折点。时任公司总裁和候任首席执行官的马尔卡希，从康涅狄格州的stamford飞往施乐公司大型运营部所在地——纽约州的罗切斯特。她此行是去宣布一个令人震惊的消息：施乐决定放弃台式喷墨打印机整个生产线。该业务已开展一年，全球共有1500名员工，而且还由马尔卡希本人亲自领导。这个业务部门至少在两年内不会赢利。而施乐现在又急需用钱。马尔卡希说：“这一年当中要做许多艰难的决定，这次最难了。”
2000年5月，施乐公司的董事们突然提拔马尔卡希担任公司总裁。此前他们把任职了13个月的理查德·托门赶了下台，并且重新将保罗·阿莱尔任命为首席执行官。两年来，公司销售状况不佳，成本一直下不来，公司几近倒闭。员工和顾客一样怨声载道。此后情况愈加恶化。10月份，施乐公司报告说，它出现16年以来的第一次季度亏损。公司债台高筑。而且，美国证券交易委员会也开始对施乐展开调查，看它是否在财务上做了手脚，以此来提高公司收入。
马尔卡希过去担任过主管人力资源的副总裁，后又做过阿莱尔的办公室主任，这些经历使她没有任何从事此类风险管理的经验可言。不过她给施乐公司的董事们留下了深刻的印象：她是一名具有决断力的领袖人物。与现年48岁的马尔卡希接近的人都认为，她不久就会被任命为公司的首席执行官。掌管强生公司的拉尔夫·拉森是施乐公司的董事。他说：“从高层经理到进入首席执行官的行列是一个巨大的飞跃。”不过他又说：“她有战略头脑，雷厉风行，可以胜任首席执行官一职。”
围困 毫无疑问，大家都在关注着这一交接过程。毕竟，是让阿莱尔接班的拙劣计划使施乐发展到今天这个地步。托曼毁灭性地对销售队伍进行了重整之后，现在马尔卡希不仅要继续重振员工士气，她还要将年度开支减少10亿美元。只有在这个基础上，她才能实行真正的变化。马尔卡希相信，施乐不应该只满足于销售复印机，或者是业界语言中所说的“箱子”。这跟许多分析专家的想法一样。它必须把重点放在“解决方案”上，让公司浏览、存储和打印专为他们制作的数字文件。但是守业派仍然持反对态度。为了获胜，她不得不仍掉喷墨打印机等业务。
有些人认为她并不能实现这一目标。持怀疑态度的人认为，马尔卡希自己也属于守业派。她可是老施乐了，25年前就开始推销复印机。施乐现在背负着过去的沉重负担——公司由于尔虞我诈和早先的辉煌而陷入瘫痪的公司文化。他们把马尔卡希看成是这过去的一部分。此外，马尔卡希家都与施乐有关系：她丈夫是退了休的施乐销售人员，她兄弟托马斯·多兰是施乐全球解决方案集团的领导人物。担任施乐顾问的某咨询专家说：“她拥有施乐的灵魂，这是好事，也是坏事。风险在于，她离施乐文化太近了。”不过，马尔卡希说，她已准备好要彻底改变公司文化：“目前需要更多的创新、接受更多的新事物。我没有时间没完没了地去讨论，让大家达成共识。”
如今，她已经在员工和管理层之间建立起了某种信任关系。再也没有人谈论破产的事了，施乐运营部正在稳步恢复元气。施乐今年第一季度的经营亏损额也比预期缩小了很多。第二季度的亏损没有什么特别的变化，跟预测的一样。不过，施乐即使如它承诺的那样在下半年恢复盈利，它依然面临众多难题。其债券被穆迪投资服务公司评为垃圾债券。施乐还在拼命积攒现金，以逐步偿还巨额债务——明年70亿美元债务就要到期了。
啦啦队队长 马尔卡希与《商业周刊》的记者只简单地聊了聊。她名声很响，有着多年与客户打交道的经验。但是她从没有参加过产品开发，也没有阿莱尔那样的财务专长。她之所以能得到这一总裁职务以及她证明自己能胜任首席执行官的机会，凭的就是她担任施乐价值60亿美元的小型办公设备部门总裁时所表现出的果断的决策能力。她促成了施乐历史上规模最大的收购行动，投资9.25亿美元购买泰克公司的彩色打印分部。该部门现在成了施乐迅速增长的收入来源。马尔卡希同样还极力保护泰克的自主权，甚至还采取它的一些商业做法。杰拉德·佩克尔是泰克公司的老人，现在施乐担任高级副总裁。他说：“感到变化最大的、说‘嘿，我想是我们收购了他们’的人都来自施乐。”
施乐公司的高层经理们通常各自为政，而作为公司总裁，马尔卡希一直担任着啦啦队队长的角色。在她新官上任的头三个月，她跑遍了美国，与员工们召开了20多次会议。她还承诺随时飞到任何一个地方，帮助销售人员做成难做的买卖。
后来，在去年9月，当施乐的财务状况恶化时，公司被迫采取严厉措施。阿莱尔一门心思要修补账目平衡表，马尔卡希则注重公司运营，她承诺要将施乐的年开支削减10亿美元。现在，她几乎完成了一多半。大约8600名中层经理和工厂工人被解雇；她试着亲自宣布这一消息。她还说过，要将居高不下的制造成本压下来——这使施乐在与佳能等对手竞争中处于十分不利的地位——她的目标是减少2000万美元。施乐没有透露它离目标还有多远。的确，3年前，施乐也曾想削减10亿美元，但从未达到这一目标。
同时，马尔卡希将她的留言以定期备忘录的形式散发下去。这一备忘录叫做“扭转空谈局面”，指的是不仅要充满热情（“众人拾柴火焰高”），而且还要讲求实际（我们停止供应瓶装水，并不是因为我们吝啬，而是因为这些小小的开销对公司是赔还是赚都关系密切）。
马尔卡希已经提高了施乐员工的工作干劲。她是布鲁斯·斯普林斯汀的狂热歌迷，还是名符其实的健身房常客。马尔卡希在纽约长岛的一个家庭长大，家中还有4个兄弟；她父亲是一家出版公司的编辑。她母亲照看孩子。现在，她不在家时，由她母亲来替她照看两个十几岁的儿子。马尔卡希不在家是常事，一周内，她有3天都在旅途中。她对出差并不介意，哪怕是为了去听听员工的批评意见。但是他们最好准备听些反面意见。佩克尔说：“她对此毫不掩饰。”
今天，施乐将马尔卡希称作是“施乐的未来”。对她来说，这意味着，施乐更像IBM，它提供的服务是帮助企业管理大量的资料文件。软件制造商ScanSoft公司董事长保罗·里奇以前是施乐公司的高级经理。他说，马尔卡希推动施乐向IBM模式转化很有意义。“安妮采取的行动很明智，这是在施乐具有强大优势的地方开展竞争。”他指的地方是大公司。
这并非施乐第一次尝试IBM式的转变。托曼没转变成功，尽管他是师从IBM的大师郭士纳。而且施乐20年来也一直都在千方百计完成这一自我转变过程。那么为什么马尔卡希可能会成功呢？Mercer Delta咨询公司董事长戴维·纳德勒说：“这是‘尼克松在中国’现象。而且谁也不会怀疑她的动机。”托曼毕竟是个外来者。此外，施乐的状况还从未像今天这么危急。
因此，或许需要一个施乐人来清除公司文化体内的使公司抵制外来变化的毒瘤。加特纳集团公司咨询师、以前在施乐任职的詹姆斯·伦迪说：“在箱子和解决方案之间正在进行一场全面的较量。”马尔卡希直言不讳地要求其销售人员也必须学会如何推销服务。她说：“这是边走路边嚼口香糖的本事。我们不能只是一家生产复印机的大公司。”说的是一个道理。
安妮·马尔卡希
出生：1952年10月21日，纽约州罗克维尔。
教育：1974年毕业于纽约塔里敦的Marymount大学，获英语／新闻学士学位。
职位：施乐公司总裁和首席运营官。从2000年5月份开始，成为候任首席执行官。
事业生涯：1976年加盟施乐公司，任销售代表。此后不断获提拔，先后任办公室主任和经营60亿美元业务的零售部总裁。
最大的一桩生意：2000年1月投资9.25亿美元收购泰克公司。
家庭：与现已退休的施乐销售经理乔·马尔卡希结婚。有两个儿子。