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一个急迫的现实是：业界的产品提供者们正在转变为服务提供者。如果说互联网和一些新型的产品缔造着一个新世界的肉身，那么服务则点缀着这个新世界的灵魂。
向服务转型，金蝶未能“免俗”。从财务软件走向管理软件，从软件产品走向综合服务，从偏安一隅走向软件产业的风口浪尖，金蝶顺势而飞，同样把服务作为前进的方向标。金蝶的战略目标，就是要使金蝶国际成为中国最强大的国际性软件厂商，“打造中国软件产业航空母舰”。徐少春作为打造这艘航空母舰的总设计师，他把服务定位为航母的甲板。关注以软件为载体的服务市场，向一个知识产品的服务提供商转型，金蝶正聚集于此。
服务上去了，市场才有保证；甲板硬了，破冰才能顺利。以打造航母运动的热情，金蝶的信息化破冰运动给整个软件业升温。重新定位为企业信息化战略伙伴，一个以产品为基础的服务角色，金蝶开始了信息化破冰行动。
信息化市场到了该爆发的时候
我感觉信息化从今年开始到了该爆发的时间了，其中自然会产生许许多多的机会。这些机会不是强加的，是自发的，同时也是实实在在的
胡延平（互联网周刊执行总编）：企业信息化这个大市场由萌动、成长到现在，我们能深切地感受到它已走到了一个新阶段，作为这个领域的核心厂商，金蝶如何看待信息化市场的发展变化？
徐少春（金蝶国际软件集团有限公司主席、行政总裁）：从今年开始，我觉得企业信息化市场会出现更多的机会，这种现象决不是偶然的，追溯到８０年代，从制造业开始实施企业信息化，经历变革的企业遇到了许多的挫折、失败，当然也有企业取得成功。就在这个不断交替变化的过程中，我们企业信息化的工作积累了二十多年，发展到一个新阶段，现在到了该爆发的时候了。这时也正好赶上了国家对信息化的重视落到了实处，信息化带动工业化这样一个口号的提出，这让许多人都感觉到信息化是必须的，而且能够产生效果。
从软件厂商来讲，积累了十多年的经验，也自然到了要爆发的时候。正好在这个三方面的交叉点，加上互联网技术的支撑，全球信息化的技术的日益成熟现在汇集到一点，信息化大市场一定会给软件厂商带来很多赚钱的机会，给企业尝到信息化甜头的机会，让政府能够通过信息化带动传统产业升级的机会。
胡延平：市场的引导、政府的支持、ＥＲＰ软件厂商的十年磨砺汇聚于一点，到了中国信息化革命爆发的时刻。管理软件厂商如何利用良机推动信息化进程，发展重点又是哪些？
徐少春：按中国产业来讲的话，信息化主要在制造业、流通业和农业，还有第四产业服务业等。从产业结构来看，制造业占５０％的比重，农业占了２０％，流通业占了３０％。所以制造业的信息化是整个信息化的重点，我们国力的增强表现在工业的增强，工业落到实处就是制造业，只有制造业发展了，制造业经营管理水平提高了，才能产生很多有竞争力的产品。目前上制造业信息化也是到了很好的时机，国家ＣＩＭＳ工程过去一度遭冷落。现在看来，是一条非常务实的、具有中国特色的信息化道路。金蝶很欣慰能投身于中国信息化的建设中去。３月１３日金蝶同清华大学国家ＣＩＭＳ工程技术研究中心签订了战略合作协议。这个研究中心在我国ＣＩＭＳ发展中起着牵引与导向作用，完成了多项国家８６３计划重大攻关项目。金蝶将在其研究中心成立“企业信息化技术研究所”，双方将合作进行管理企业信息化的推广工作。
胡延平：过去两年大家对ＥＲＰ、ＢＰＲ等概念爆炒得很火，似乎对企业ＢＰＲ一把，把业务流程搞顺了，信息化就可不期而至了。但在某种程度上，企业ＥＲＰ工程的成功率很低，尤其是制造业的信息管理不通畅，这其中的症结何在？
徐少春：过去，很多厂商片面强调经营管理信息化的理念。早期国内厂商推财务软件时，它说得很神，通过财务软件能提高你的财务决策水平，能够由事后的控制变成事中的控制、甚至事前的控制。但是我觉得那是片面的。包括国外的ＥＲＰ厂商也是讲ＥＲＰ理念如何的神奇，通过一个ＢＰＲ你马上就可把你企业的经营管理水平提高很快，能带来多少的效率，我觉得这都是两层皮。如果这些理念所表现的信息化没有跟你传统的生产过程信息化结合起来而且两者没有那事后的控制能变成事前的预测和决策无从谈起，因为最基本的业务信息都抓不着，更别谈信息预测了。
我到烟厂去，发现很多烟厂的生产设备都是进口的，但是它的管理系统是另外一套，或者五花八门，它的生产过程和管理系统是无法集成的。所以我觉得在这种时候，企业信息化的落脚点是制造业的信息化集成，通过制造业的信息化来实现整体的信息化并带动工业化。如果我们真正做好ＣＩＭＳ，把制造和管理软件集成起来，企业的老板是愿意比过去付更多的钱来买管理软件，这就是我们的机会。
胡延平：金蝶曾讲过对于企业信息化有一个整体的阶段性划分，具体表现形式是怎样的？企业在这三个阶段所表现出的需求又是什么？
徐少春：信息化带动工业化已成为必然趋势。企业发展阶段和业务规模的不同，决定了其在信息化方面的期望和需求也不尽相同。一般，企业信息化都会经过三个发展阶段：第一个阶段为基础信息化；第二个阶段是企业资源规划及ＥＲＰ或者是信息的集成。第三个阶段，电子商务的协作，整个企业电子商务都已经实现了，产生一个供应链的协作，我们也可以说是一个全球信息化。
在基础管理阶段，企业希望优先解决一些局部但非常关键的管理问题，在ＥＲＰ阶段，企业通过集成的业务处理系统，进一步降低管理成本，提高企业效益；第三个阶段就是全球信息化或者电子商务的协调阶段，是个供应链的管理过程。企业将积极参与整个供应链的竞争，最大限度利用外部资源，利用不断创新的商业模式实现最大的增值。这种发展阶段的必然性，促使企业从一开始就希望各种管理症结能通过一个完善的系统获得整体解决。产品时代的服务战略
现在，整个ＩＴ产业都在向项目服务转型，我觉得每一家公司还是要结合自身的产品去为客户提供有价值的服务，而不是片面地去看。我们国家还是一个产品的市场，所以你怎么样在产品时代里去把你的产品服务好，并且让它增值，让客户得到满足，这是一个最重要的问题胡延平：如今，信息孤岛问题也是困扰企业信息化发展的瓶颈，我们能否结合中国企业信息化的发展特点来探讨一下管理软件产业自身的盲点，并且应如何备战这个信息化的春天。徐少春：我们今年战略的定位就是做企业信息化的战略伙伴，我们需要成为企业信息化的咨询伙伴、咨询顾问、顾问伙伴、企业信息化的实施伙伴，企业信息化整体解决方案的供应商，以及企业信息化长期的战略合作伙伴，这是我们今年的一个定位。我们得出这个定位实际上也是分析了各种各样的情况。国家经贸委信息中心在２００１年对全国２７家重点企业和骨干企业进行了一次调查，发现只有７．５％的企业实施了基础信息的基本集成，大部分的企业都是信息孤岛。企业的信息化的综合应用水平还是非常低的。我看有两个原因：从企业需求来看，它是缺乏整体规划和实施控制；从软件厂商来看，则是缺乏整体设计和诚信合作。拿制造业的信息化来说，其生产经营过程比较复杂，还涉及到ＣＡＤ、ＣＡＭ，还有财务、办公自动化等方面。企业的一把手看到哪块问题冒出来，就先在哪信息化，系统缺乏一个整体的规划；而且领导不是信息化的行家，也不是信息化的管理专家，所以很多信息操纵在中层手里，相对来说缺乏整体的规划。那么在实施推进过程当中，企业一把手也很少过问，所以实施效率就会有问题，这就是信息孤岛产生的根本原因。
从软件厂商讲，多是站在自身的角度，而不是站在客户的角度。很多公司包括像金蝶也是，看市场上财务软件流行，就卖财务软件，说ＥＲＰ好，就卖ＥＲＰ，厂商为了自身的利益片面地宣传某一个东西。另外在推进过程当中，厂商跟企业是一个买卖关系，很多情况是一锤子买卖，产品卖了就完了，也不管软件是否能跟上企业后续的发展。现在是该在信息产业里落实诚信这个问题了。金蝶将同企业进行长期的战略合作，同企业一起成长。
胡延平：这里面就有一个产品销售和服务方式的关系问题，过去ＩＴ企业尤其软件企业主要是销售产品，客户需要一个财务软件，厂商就卖一个财务软件。现在厂商要讲究用什么方式去给客户提供服务，过去是销售产品，恐怕以后就得针对客户的需求，客户需要什么，我们就得把服务、咨询跟上，在陪伴客户成长的过程中发展自己的产品同时销售出去。从去年到今年以来ＩＴ企业几乎都在喊服务，你怎么理解整个行业务的服务潮流？
徐少春：现在，整个ＩＴ产业都在向项目服务转型，我觉得每一家公司还是要结合自身的产品去为客户提供有价值的服务，而不是说片面地去看。我们国家还是一个产品的市场，所以你怎么样在产品时代里去把你产品服务好，并且让它增值，让客户得到满足，这是一个最重要的问题。就是以产品为基础，你离开了产品独立地搞咨询，那么我们恐怕就跟安达信一样了。
近几年咨询市场，ＩＴ的技术市场，服务市场都得到了长足的发展，我们更关注以软件为载体的服务市场。人们会花钱去买一个ＩＴ的咨询，可能会花更多的钱去买你的软件服务，一个是经营，一个
很大程度上我们提供的是一个软件产品，只有软件产品，你的服务的空间才会很大，为什么？因为软件产品是知识产品，这个企业完全消化它需要很长的时间，不像一个电脑的硬件，安装调试直截了当。所以我们说向服务的转型很大程度上我们要成为一个知识产品的一个提供商，然后你再去谈这个服务。
胡延平：２００２年软件企业要充当全社会信息化破冰行动的主力，他们自身在技术层面和市场层面将会有怎样的突破？
徐少春：今年市场上充满挑战，又有机遇。应该说还是机会多吧。我觉有几个特点。一个就是我们国内的软件企业确实会通过市场经济的手段，真正地变强。ＷＴＯ以后，原来侧面竞争的国外厂商，现在要与我们正面交锋了。这种交锋实际上会令我们更坚强。另外就是和用户的这种交锋是一种信息化的互动。
第二，软件企业更多要考虑的是发展问题，厂商自身要有一个远期目标。真正要达到一个什么目标，我想我们很多国内的厂家也都在考虑这个问题。尤其现在企业在市场上具有竞争优势，那么我们希望不是昙花一现，不是各领风骚两三年。我们还是想做强，做久这个企业。
第三个特点就是软件业很有机会走出国门，随着中国软件业的进一步强大，我们也可能把自己品牌的产品推向国际市场。中国很大程度上可能会走一条不同于印度模式的路。中国必须有自己的软件品牌，并且打入国际市场。我们靠什么，很简单就是成本。过去我们讲，中国的玩具、电子产品在国外２０多年前你看不到，现在比比皆是。这其中就是一个成本问题。随着经济全球化、一体化，这个成本，还是竞争的非常重要的战略。如果他们认可你的品牌，成本又比较低。那他就一定会选择你。另一方面，制造业的中心今年开始有望向中国这方面转移，软件的制造也有同样有这个趋势。随着市场的发展，未来的软件销售，如果谁的成本低，谁能解决问题，就能赢得市场。
金蝶组合拳
我们有一个“Ｔ”型的产品结构。一方面我们要跨行业，另一方面要向一个行业的纵深发展，把我们的应用领域再进一步拓宽，打好我们的组合拳
胡延平：您能不能介绍一下金蝶下一阶段整个的产品战略规划？产品和解决方案、服务的组合拳如何打？下一阶段的发展纵深在哪里？
徐少春：一方面我们要跨行业，另一方面要向一个行业的纵深发展，把我们的应用领域再进一步拓宽。我跟一个客户交流时得到一个体会，概括为“７２１”。
什么意思呢？就是说企业的信息化不是百分之百能满足企业实际应用需要，所以金蝶实事求是跟客户承诺，我们能完全保证你７０％的需求，那么另外２０％，我们通过一些开发平台，通过一些客户化的工具包，协助你开发２０％的需求。另外１０％我们跟客户共同成长，共同来解决那１０％的需求问题。所以７２１其实说起来很简单，但是我觉得这是客户提出来的，我们就把这个概念落实到我们的解决方案中。
说到产品，我们的产品从基础管理到ＥＲＰ；从办公自动化到人力资源和知识管理；从电子商务应用平台到企业电子商务系统；从客户关系到企业供应链；还有我们的ＢＯＳ这样的商业应用平台等一系列，如果用“Ｔ”来形容，这就是那个横。向行业纵深发展就如同一竖，像制造业里头有ＣＡＤ，ＣＡＭ，今年，我们主打的产品还是Ｋ／３系统，我相信它将会超过１０个亿。
胡延平：去年１２月，金蝶出资１３５０万元人民币，从ＴＣＬ公司手中购得北京开思软件公司，业界曾有人把金蝶购并开思形象地比喻成为“咬合”和互补，随着金蝶整个产品线的扩张，市场上势必会遇到新对手，市场竞争态势怎样？新思能否承载起金蝶全面向行业进军的重任？
徐少春：我们如今定位为企业信息化战略伙伴，除了我刚才分析的这些自然而成的原因外，另外关键的，金蝶在去年购并开思，我们的产品线自然延长，而且向多行业进军的可能性已经存在。例如，上海汽车工业集团年营业额超过一千万亿，他们原是开思的客户。现在在这个公司运作我们的办公自动化产品，部分厂用我们的ＥＲＰ。那么开思也有ＥＲＰ产品，再加上他过去的一些产品自然而然形成了一个很强的产品线。
我们在全面向行业进军的过程中，当然竞争对手就发生了变化，但是我们对竞争获胜还是很有信心的，信心来自我们的客户。尤其我们客户很大一部分就在制造业里，虽然有些只用了我们一部分产品，但是我们跟客户关系已经很深了，在这种情况下面我们合作，机会就很多。尤其去年金蝶上市后，这种合作的机会就更多，我们通过合作来进一步增强竞争力。
另外开思进来后，当然企业的整体能力是增强了，但整个加起来能否真正担任起我们整个新战略的重任呢？我觉得有希望，因为我们是在做应用软件，你不管是哪一个行业的话，应用软件的基础技术架构基本上是相同的。只要我们核心能力存在，在竞争各行业的时候，我们还需要各行业的专家，需要各行业的知识库。我们从现在开始积累。正因为我们看到了这样一个挑战，也看到了这样的一个希望，所以我们这些人还非常愿意去拼搏，就像过去我们在每个历史关键时刻还能够看到一些机会，并且能抓住这些机会一样。
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