武欢欢 刘东伟 逄淑秀
（青岛市黄岛区人民医院 266400）
摘要：目的：探究细节护理是否能有效提升急诊内科患者的护理满意度。方法：选取我院收治的急诊内科患者共104 例，将104 例患者 通过抽号的方式随机分成对照组与观察组，每组各52 人。对照组通过常规手段对急诊内科患者进行护理，观察组则在对照组基础上加用细节 护理。结果：观察组急诊内科患者的护理满意度为92.31%（48 例），高于对照组的71.15%（37 例），数据差异存在统计学意义（即P＜0.05）。 结论：细节护理能够有效提升急诊内科患者的护理满意度以及治疗依从性，值得临床推广应用。 关键词：细节护理；急诊内科；护理满意度
【中图分类号】 R2 【文献标号】 A 【文章编号】 2095-7165（2015）17-0147-01 急诊内科患者在临床上表现出病情复杂、发病迅速以及预后效 果差的特点，因此在护理过程中会遇到较多的困难，并难以达到患 者及其家属的预期与认可［1］。因此，我院开展本次的临床护理试验， 来探究细节护理是否能有效提升急诊内科患者的护理满意度。
1.资料与方法
1.1 临床资料
选取我院收治的急诊内科患者共104 例，将104 例患者通过抽 号的方式随机分成对照组与观察组，每组各52 人。 对照组中有28 例男性患者，24 例女性患者，52 例急诊内科患 者的平均年龄为（42.33±2.17）岁。 观察组中有29 例男性患者，23 例女性患者，52 例急诊内科患 者的平均年龄为（42.14±2.39）岁。 两组急诊内科患者的性别以及平均年龄一般资料，通过统计学 软件的处理，确定不存在统计学意义（即P＞0.05）。
1.2 护理方法
对对照组急诊内科患者进行常规护理，常规护理内容包括加强 查房制度,在对患者进行药物治疗时，对药物的出入情况进行详细的 记录，并密切观测患者的心率、体温以及血压，帮助患者维持正常 的生命体征。
观察组则在对照组基础上对急诊内科患者加用细节护理，细节 护理的内容主要包括环境护理、接诊护理、急诊护理以及病房护理。 环境护理是对患者的治疗环境进行优化，减少患者应激反应的发生； 接诊护理是医护人员端正护理态度，对患者的护理内容负责；急诊 护理是对患者的治疗环节进行干预，减少护理差错的发生；病房护 理在监测患者生命体征的同时，对患者不良情绪进行排解，提升治 疗依从性。
1.3 评价指标
两组急诊内科患者的护理满意度评价标准分为满意、比较满意 以及不满意三项，护理满意度为满意度与比较满意度之和。护理满 意度越高时，临床护理效果越好。
1.4 数据处理
两组急诊内科患者的各项对比数据，均接受SPSS18.0 统计学软 件的处理，护理满意度的计数资料，以百分比进行表示，组间比较 通过卡方检验，当有P＜0.05 时，差异存在统计学意义。
2 结果
观察组急诊内科患者的护理满意度高达92.31%（48 例），明显 高于对照组患者的71.15%（37 例），数据差异接受统计学软件的处 理，可以确定存在统计学意义（即P＜0.05）。两组急诊内科患者的 护理满意度对比数据，详见表1。
3 讨论
急诊内科患者的常规护理，主要包括患者的药物治疗以及生命 体征监测，并没有对护理工作内容进行细化，所以并不能有效对患 者的治疗依从性以及护理满意度进行提升。
细节护理则主要从四方面对急诊内科患者进行全面干预。 （1）环境护理。环境护理是对急诊内科患者治疗环境的干预， 在实施急救过程中，让患者处于相对舒适的状态，尽可能避免患者 处于陌生的环境而造成应激反应，保证急诊工作的顺利进行［2］。 （2）接诊护理。在接诊过程中，医护人员首先要端正自己的态 度，在安抚患者及其家属的同时，建立良好的护患关系，减少医疗 纠纷的发生。接诊时，医护人员与医生应加强配合，防止出现护理 差错，保证患者的生命安全。 （3）急诊护理。静脉输液作为急诊内科中最常见的治疗手段， 医护人员应对患者的治疗反应进行实时的监测，做好应对不良反应 的准备。对于需要留置导管的急诊内科患者，需对其的导管放置情 况进行实时的检查，减少临床中护理差错的发生［3］。 （4）病房内护理。急诊内科患者转送病房后，医护人员需通过 各项辅助检查，对患者的并发症以及基础性疾病进行排查，并给予 针对性的治疗方案。另外，当急诊内科患者表现出焦虑以及紧张的 不良情绪时，医护人员应主动与之交谈，在排解患者负性情绪的同 时，提升其护理与治疗的依从性。
简而言之，细节护理能够有效对急诊内科患者的护理满意度进 行提升，减少医疗纠纷，值得推广应用。
参考文献：
[1] 蒋月花.实施细节护理对提高急诊内科患者护理满意度的探讨［J］.中 国医药导报,2014,11(12):105-108.
[2] 刘林.浅谈急诊内科护理工作的安全细节［J］.求医问药（学术 版）,2013,11(3):258-259.
[3] 罗灵芝.实施细节护理对提高急诊内科患者护理满意度的探讨［J］.延 边医学,2015,23(14):170-170,171.
论文作者:武欢欢 刘东伟 逄淑秀
论文发表刊物:《医师在线》2015年9月第17期供稿
论文发表时间:2015/11/5
标签：患者论文; 急诊论文; 内科论文; 满意度论文; 细节论文; 统计学论文; 对照组论文; 《医师在线》2015年9月第17期供稿论文;