基于地区差异的智能快递柜运营模式分析
——以上海、常州、镇江为例
◎蒋舒慧 周珺钰 林昕怡 袁佳希
随着快递在人们生活中的普及度越来越广，物流产业的发展也更加受到人们的密切关注。物联网、大数据、云计算等相关技术在快递行业的应用,让我国的快递行业也正在朝着智能快递的方向发展。但智能快递柜仍处于探索期，运营方的不成熟、不完善性导致用户不买账，入不敷出的运营方盈利模式羁绊整个市场的平稳发展。为此我们选择从分析智能快递柜的运营模式入手，更加全面地了解问题、剖析问题，以得出具有实际意义的相应对策。
一、快递柜运营模式
在运营管理方面，智能快递柜在被投资建设后，秉承“谁建设，谁运营”的原则。
固始鸡在鸡舍内养殖至120 d，鸡胸肉和腿肉中无抗养殖与有抗养殖比较，总氨基酸无差异，呈鲜味氨基酸、必需氨基酸无抗养殖高于有抗养殖。至180 d，鸡胸肉中总氨基酸无抗养殖略高于有抗养殖，但差异不显著；呈鲜味和必需氨基酸无抗养殖低于有抗养殖，非必需氨基酸则无抗略高，鸡腿肉中差异不明显。肝脏中总氨基酸、呈鲜味、必需和非必需氨基酸有抗养殖组更高。
1.电商平台自建。电子商业为了实现线上和线下的对接，进一步完善顾客的使用体验而选择建立自己的快递柜。
死记硬背，也许能在考试中取得好的成绩，但是不经思考的记忆，遗忘速度也非常快。课堂上，面对教师提出的问题，孩子们已经形成了一种思维定势：反正老师最后会给出正确答案，自己只要记下来、背下来就行了，不用动脑子照样可以拿高分。可是长此以往，他们的思维就会像困在笼中的小鸟，渐渐失去飞行的意识与能力。因此，我要想办法帮助学生摆脱依赖情绪，改掉墨守成规的习惯，让自由的天性、与生俱来的好奇心得到保护和发展。
2.第三方运营公司投资后，建设快递柜，并且利用其自身第三方身份，将快递柜向所有电商企业和快递企业开放使用。房地产开发商投资建设快递柜后，将会转为物业进行运营，开放给该片区内的电商和快递企业使用。
据有关数据表明，最后一公里的配送成本占整个物流配送的成本的30%，但是客户对快递业整体服务的满意度只有38.9%，绝大多数的消费者，已经习惯送货上门的取件方式，观念尚未从“等快递”到“取快递”进行转变，消费者对智能自提柜的使用尚需要一个接受过程。
3.快递企业自建智能快递柜。快递产业建立自己的快递柜来达到提高末端配送效率和服务水平，改善顾客的使用体验的目的。对于快递产业来说，快递柜可节省人力，提高工作效率并带来运营成本降低的巨大收益。
二、智能快递柜的发展现状
1.快递业务量增长快。智能快递柜于2012年进入中国，发展至今不过7年，但是快递量年年激增。据邮政报告显示，2014年投放的快递柜仅1.5万，到2019年1-5月，全国快递服务企业业务累计完成223亿件，同比增长24.9%。
2.快递柜运营成本高，盈利难。日本快递柜的使用成本本就包括在物业费中，物业会向快递公司缴纳这一部分费用，因此快递柜企业可以收回一部分运维成本。中国快递柜企业为铺设网点，前期投入成本大。部分快递柜企业还需要缴纳场地的租金，维护成本，电费的后续费用。
目前，快递柜行业内领先的三家公司，菜鸟驿站，丰巢，速递易目前均未实现盈利，还处于亏损状态。三泰控股投资的速递易业务由2014年的亏损0.56亿元到2016年的亏损5亿元。丰巢科技2018年1-5月净利润负2.49亿元。菜鸟驿站2018年第一季度就亏损1.14亿元。
B.左侧发生电极反应式:2I--2 e-==I2,生成的I2遇到迁移过来的OH-时,在左侧溶液中转化为,所以右侧溶液中绝不存在
目前，我国经济发展进入新常态，经济增长缺乏持续动力，迫切需要新的增长源泉。实践证明，资源投入型经济发展模式是不可取的，而通过科技发展经济更符合我国现阶段实际情况，对我国经济转型升级、产业结构调整更为有效。就目前的情况看来，我国经济在不断进一步发展，科技在其中还有待发挥更大的作用，究其根本原因，主要还是由于当前大量的科技成果还没有实现生产力上的转化。
三、基于地区差异的智能快递柜市场调查与分析
1.布局网点合理化。随着智能快递柜公共属性加强，离散型的网点选址将不再适用，需要各大物流公司合理规划投放点的选择，在一个区域内设最少的智能快递柜来覆盖最多的用户，例如小区和学校可以设在入门处是,这人流量最大也是必经之处，而在城镇这类的开放区，可以运用集合覆盖模型，转变B2C的运营模式，变成P2B2C模式，即设立第三方物业以服务对应社区，这样不仅会使用户步行最少的路去取快递，还可以提高快递员在投放快递时的准确率，减少运营商的运作成本。
本团队基于快递柜运营的地区差异在长三角地区选取具有典型代表的一二三线城市——上海、常州、镇江来进行具体分析。
（一）上海：一线城市的典型，行业巨头必争之地
丰巢共覆盖74个城市，重点覆盖区域是沿海城市以及省会城市，根据官方数据，目前丰巢完成逾11万台柜机的布局，一线城市市场占有率超过75%。据统计，2018年丰巢累计取件量近25亿，仅上海地区的取件量已达2.4亿，作为经济文化中心的超级城市，上海使当之无愧的快递柜使用大市。
速递易自2013年成立以来不断与各大主流快递公司、京东等电商平台实现数据互通，加速了全国校园、社区、商务楼快递末端站点的智能化建设，主要覆盖区域是以上海为代表的一线城市，其快递服务中心入驻亚洲第一高楼上海中心大厦。由于其属于第三方企业，所以是率先从免费向收费转变的，收费是打算开始扩大盈利点，让智能快递柜的运营进入良性发展循环。
从创新型人才应满足的要求不难看出，为了能够培养出相应的创新型人才，必须具有相应的环境和条件，这也是进行实验课程教学团队建设的前提。因此，应当在实验课程教学团队建设中树立“基于方法观传授知识、基于过程观培养能力、基于综合性提高创新意识”的团队理念，只有这样才能够在实验课程教学团队中不断完善方法和辩证观念。
上海作为一线城市中的典型代表，引发众多快递柜企业的快速铺点，丰巢和速递易实力雄厚，市场占有率遥遥领先于其它同行，虽未形成两家争霸的局面但已是冲刺的双雄争锋。
（二）常州：二线城市的可能性，小众快递柜突破口
常州地区的主流快递柜是云柜和富友收件宝，这两大快递柜都诞生于长三角地区，在该地区更具有本土优势。作为第三方企业，他们另辟蹊径，希望能够占领小城市市场获取超额利润。
2.收费标准化。随着快递柜的普及和使用频率升高，快递监管机构应对快递收费问题进行监管，制定相关规定，限定标准收费区间，使收费合理规范化。
上海富友收件宝开放初期试点城市选择在二线城市杭州，它覆盖了超过70个城市，柜机超过2万台。它依托富友集团覆盖线上线下全渠道的支付实力，在研发之初便添加了便民缴费服务模块，提供了水电煤缴费、话费充值、信用卡还款、银行卡余额查询等各类生活所需的便民服务。特别的是，它有配套的app富友收件宝，并且成为一个成功的物流快递行业的互联网+案例，活跃用户数已达百万级别,从最初的收寄快递，已发展为集便民缴费、线上营销推广、电商等服务为一体的多功能生活APP。
1.快递柜取件不能保证货品的完整性和保密性。根据我们的问卷调查结果的分析，有将近半数的受访者表示快递柜不能很好的保存货物，43.71%的受访者认为快递柜无法保证货品的私密性，有可能会泄露相关的信息。由于快递员直接将货品存入快递柜，不再送货上门，货品验收的环节被忽视，收件人无法第一时间检查自己的货品是否完好。如果货物有损坏且已经放入快递柜，就会耽误收件人第一时间向商家反映情况并协商后续处理过程。也存在快递员在投递货品的期间多次挪用更换快递柜，还未等收件人收货恶意拆开快递等等情况。
（三）镇江：三线小城的缩影，增值业务更显人文关怀
镇江的主流快递柜是丰巢和日日顺乐家，这两家快递柜公司的增值服务在行业内较为领先；深圳市丰巢科技有限公司是最早进驻的快递柜品牌之一，它深入布局三线城市，在镇江市区已投放快件286组，主要投放在政府部门、企事业单位和小区内。而日日顺乐家智能快递柜则是由海尔旗下日日顺乐家研发，于2014年12月，在全国200座城市同步启动入驻；丰巢和日日顺乐家对增值服务都进行了许多具有想象力的探索。丰巢在基础服务上不断衍生出基本社区场景的多项增值业务：寄件，冷链还兼容其它系统发布广告、打印、升级各类广告商各类需求等。丰巢对快递柜增值业务的探索主要以广告作为卖点，丰巢官网上公布的快递柜的五大盈利模式是线上寄件、柜体广告、屏保广告、取件服务页面广告、丰巢微信/支付宝/短信页面。日日顺乐家智能快递的增值服务则着眼于便民服务，通过多种多样的增值服务提高用户黏性。它为用户提供家电、家政、家居等多种便民服务，并针对居民周边生活、消费信息进行开发。由此可见，快递柜和网点的分布不仅取决于经济发展程度，还取决于地理面积大小和人口分布密度。快递柜网点经历了初期的快速扩张后开始转向对布点结构的优化，区域目标更加明确和优势区域的网点快速增加，巩固和加强区域优势，而在一些非优势区域不盲目扩张。
四、智能快递柜存在的问题
快递柜产业虽然使我们的生活更加方便，但有些方面的表现其实并不成熟，结合我们的调查结果从以下几个角度进行阐述：
（一）收件人角度
式中：qj(j=1,2,…N′)为j线元流进或流出节点i的流量；N′为点i的度数，即交于i点的线元的总数；Qi为点i处的源汇项。
第四，建立养老机构PPP模式的专门管理机构。专门机构的指导与管理是PPP模式的成功运作与推行重要保障。为了构建覆盖全国的老龄服务网络，美国在全国各社区成立老龄服务中心。联邦政府的卫生与公众服务部下设了九个区域性办公室和老龄局；公共服务部则设立于州政府；老龄代理机构设立于州以下政府。新加坡政府于1998年专门设立了人口老龄化跨部门委员会。这些专门的管理部门，有利于发挥其综合协调作用，对PPP模式的具体实施起着保障的作用。
2.快递柜性能存在问题。快递柜的整体性能也存在一定的漏洞，比如快递柜门无法关闭或正常开启，快递取件点击屏幕没有反应，整修不及时等等情况使收件人无法及时取件。
3.快递柜逾期收费的标准和规则不合理。根据我们的问卷调查结果显示88.52%的人接受0.5-1元/天；10.38%的人接受1-2元/天；1.09%的人接受2-3元/天，大多数人认为每天1元以下的收费标准是合理的，收取快递时间的两天存储费是合理的，但是市面上的很多快递柜的收费标准也是不尽统一，费用集中在一天0.5元和一天1元多个标准。
4.快递柜取件码通知不及时。快递柜取件码的通知形式可以分为公众号推送、短信通知、快递员电话提醒、专属app的消息提醒，其中公众号推送和专属的app消息提醒经常会与公众号和app中的广告推送混淆在一起，导致部分收件人忽略取件码的推送提醒，另外很多收件人的手机有自动屏蔽的功能，不少后台发送的短信被当成垃圾短信屏蔽了，收件人收不到取件短信，这也就导致了取件延误导致支付不合理费用的问题。
（二）快递柜公司角度
市面上的快递柜规格主要为小格口，其他规格有但是少。当货品的形状不规则或者大于上述的大格口的规格时将无法投放入柜，另外快递柜的格口数量有限，当快递件数较多时往往会出现“格少件多”的局面，这也加大了快递员工作的强度，降低了工作效率。
四、上述问题的解决对策
根据上述的问题的描述，我们将从快递柜、快递公司运营管理等方面提出我们的相应对策。
（一)快递柜选址、布置及工艺流程设计方面的改进
目前，部分跨界运营智能快递柜的小企业逐渐形成差异化的竞争优势，有明显短板的企业被淘汰出局，有实力的企业在不断发展完善本身业务体系并探索新的业务领域。
江苏云柜覆盖了100多个城市，柜机超过2万台。在2016年,中集e栈、上海富友和江苏云柜组成的创赢联盟，三家快件箱企业网点的总和达6万个，截至2017年，三家合计市场占有率达34%，这次联盟可以视为是中小品牌整合力量对抗巨头公司赢得生存的一次重大突破。
3.放件流程简约化。快递柜方便了用户，但快递员的操作依然繁复，需要手动输入收件人的姓名、电话以及快递柜对应信息。简化放件流程，在扫描快递及对应快递柜后系统自动录入用户及快递柜信息能够更大提升快递员的效率。
3.真正实现培训单项目考核。以原费用管理系统的构思为基础整合两系统中培训办班收支的相关功能，使系统更加方便、准确地归集各项收支信息。
前瞻性研究。本研究数据分析采用SPSS 22.0软件包，采用重复测量的方差分析、卡方检验进行数据比较。以P＜0.05为差异有统计学意义。
4.定期检修。有许多快递柜因为投入使用时间长甚至遭到人为破坏后出现了故障使，快递柜公司应定期对本公司投放的快递柜进行检修，保证顾客的使用感受。
5.快递柜柜体的尺寸选择增加。柜体的规格严重局限了可寄存快递柜的货品尺寸，而快递柜的尺寸的增加将会解决货品无法存入快递柜或者损坏的问题。
（二）快递柜公司运营管理上的改进
1.盈利多样化。目前对智能快递柜的盈利模式大同小异,除基本收入外还需依托增值服务收入实现盈利，但由于对智能快递柜的宣传不够，增值服务还未落地，且对增值服务缺乏想象力，快递柜企业增值服务的收入尚不理想。
2.病原的分离鉴定。将无菌采集的病料接种在7%马血巧克力琼脂、划有表皮葡萄球菌十字线的5%绵羊血琼脂平板或加人生长因子和灭活马血清的牛心浸汁琼脂平板上，于37℃含5%～10%CO2条件下培养。如分离到可疑细菌，可进行生化特性、CAMP试验、溶血性测定以及血清定型等检查。
快递公司可以根据地区差异开发个性化智能快递柜，例如在高端商务区，快递柜上的广告位可以和当地企业合作；在学校或者小区，可以将智能快递柜与自动贩卖机结合，用户到快递柜取货的同时还能提高贩卖机物品的销售量。
2.软件统一化。针对顾客反应不能及时收到快递到货的消息，公众号和app因设专门板块只发送快递到货信息不推送其他无关信息，来确保快递信息不会被埋没其中导致忽略了快递消息。短信和软件同时使用也可以起到“双保险”的功能。
【基金项目】 本文系南京审计大学2018年度大学生实践创新训练计划项目，项目编号：2018AX06006Z
作者简介：
蒋舒慧，生于1999年6月，汉族，江苏南通人，南京审计大学，税收学方向。
周
钰，生于1999年3月，汉族，江苏常州人，南京审计大学，税收学方向。
林昕怡，生于1998年11月，汉族，江苏常州人，南京审计大学，统计学方向。
袁佳希，生于1998年10月，汉族，上海人，南京审计大学，金融学方向。
（作者单位：南京审计大学）
标签：快递行业论文; 平稳发展论文; 运营模式论文; 大数据论文; 云计算论文; 物联网论文; 智能快递柜论文; 盈利模式论文; 南京审计大学论文;