贴近群众做好企业信访工作
◎李季
随着新时期发展，为了有效的做好企业信访工作，要重视以服务群众为准，有效的提高对于信访工作的认识，以此才能不断提高企业信访工作水平，希望结合进一步研究能够为企业信访工作开展提供有效保证。
通过对冲动性购买行为的相关文献进行归纳分析，发现现有文献的研究热点是消费者冲动性购买行为的影响因素，这方面的研究可以扩展出更多的具体研究情境下消费者的冲动性购买行为受什么因素的影响，同时，可以结合营销心理学方面的知识，研究消费者冲动性购买行为发生时其心理状态的变化。
信访是指群众来信来访的简称,指人民群众致函或走访有关部门，反映情况，并要求解决某些问题，具体到企业就是指对单位内、外来信来访的处理工作。处理来信来访工作能够起到解决单位内外部矛盾、疏解职工困难、为领导排忧解难、促进企业发展作用。因此，做好企业信访工作势在必行。
一、企业信访工作的重要性
1.保护企业职工的合法权益。
职工与企业之间的劳动关系，是受法律的认可和保护的，在劳动关系生效期间，企业需要按照法律的规定以及和职工之间的相关承诺，予以职工各种报酬，这种报酬可以是物质性的也可以是非物质性的。如果职工没有得到应有的报酬和待遇，或是自己有新的权益诉求，便可以通过信访的方式，反映到企业的管理层，让企业的管理层能够获悉并重视相关情况，尽快解决相关问题，从而保护企业职工的合法权益。
2.维护企业的稳定和谐。
如果在企业当中出现了各种矛盾、问题，企业内部肯定就会变得涣散，使企业的凝聚力、竞争力显著下降，如果矛盾、问题得不到快速、有效的解决的话，矛盾与问题就还会进一步升级，出现各种危险现象，严重影响企业的稳定和谐，还会损害企业在社会当中的形象，这对于企业来说是非常不利的[1]。而通过信访，则可以快速了解到企业矛盾与问题的所在，控制事态的发展，消除矛盾、解决问题，从而维护企业的稳定和谐。
在思想上，企业应该积极转变以往传统的理解与认知，与此同时针对信访工作，加强设置，有效处理来访人员的问题，提高信访工作效率，并与自身特征充分结合，建立健全服务规章机制，科学制定工作流程，从不同环节连接信访工作，主要包括接访与处理等，在此基础上清楚了解不同部门所需承担的职责，并且科学制定规章制度，以上访职工为对象，细致划分其问题类型，清晰掌握办理范围，对于规定范围之外存在的问题，需要有效引导，进一步规范信访工作，全力促进企业良好发展。另外，还需要建立与完善两种机制，一种是双向规范机制，另一种是三级终结机制，对信访秩序进行有效规范。按照相关法律法规，针对来访人员，密切贴近群众，对其行为进行有效规范，清楚掌握一系列故障制度与流程。
3.推进企业的民主监督。
针对信访工作而言，其实是做人的工作，不仅是党政机关一项政治工作，还是一项政治思想工作，能够为提升民众思想认知提供帮助，充分调动他们的积极性以及创造性。在信访工作开展过程中，工作人员能够以来访人员为对象，宣传党的方针路线政策，在第一时间处理来访人员反馈的问题。因此，在来访工作中，政治思想工作占据至关重要的地位，是其必不可少的一部分。企业所制定的每一项改革措施都与工作人员自身利益密切相关，势必对工作人员思想产生影响，导致其发生波动。针对此种状况，应该积极宣传企业改革政策，有效引导工作人员思想，使其进入正确轨道，在更大程度上提高工作人员理解企业改革措施的深度，从而提高他们的心理承受能力。以工作人员思想上的两种问题为中心，一是“热点”问题，另一种是倾向性问题，在第一时间开展教育工作。
二、企业信访工作的有效策略
1.发挥思想政治工作在信访工作中的作用。
在当前的市场环境与社会政治氛围下，企业应当积极的推进民主监督，这样才能体现出职工在企业当中的主体地位，保证企业政治属性的正确性，并且更有利于企业的健康发展。通过信访，能够使所有的职工群众都参与到对企业的监督中来，对企业的管理、运营、生产提出自己发现的问题和意见，既能够集思广益改进企业的生产、发展，同时也能够有效防止贪污、腐败、渎职等不正之风在企业中出现。
2.加大重视，完善工作机制。
使用SPSS 18.0软件对数据进行统计分析，计量资料符合正态分布用±s表示，采用t检验，计数资料采用卡方检验，等级相关资料采用Ridit检验。
3.创新方法，突出重点，严格信访工作程序。
在参与实践的过程中，其一需要严格执法，只要出现违法行为，必须追求到底。杜绝因为避免恶访而禁止上访，一旦发生违反《信访条例》甚至《刑法》等的信访行为，不同级别的信访工作者都必须科学、高效应用当前颁布的法律法规，以此解决信访问题，如果出现无理缠访与闹访的行为，必须严格按照相关法律法规进行解决，不得姑息。其二，需要凸显“源头”，在政策方面加大宣传强度。从信访工作的角度来讲，基层至关重要，是其源头，并且也是一项必要基础，因此，应该以基层信访为对象，加强宣传其法律知识，不同级别的信访部门都需要做好宣传工作，可以充分应用广播与专栏等一系列载体，逐渐强化广大群众法律意识，通过合法上访维护自身权益。其三，紧抓“苗头”，进行重点防范。对于信访部门而言，应该不断强化自身超前意识，以广大群众为对象，定期排查他们的热点问题等，提前开展工作，尽可能在问题处于萌芽状态的时候便对其进行有效解决。在信访工作开展过程中，难免有个别无理闹访人员，需要以此为对象，紧密联合相关部门，共同建立统一领导、左右协调、上下联动处置机制，按照相关法律法规与政策，使问题得到最好处理，让上访人员对信访工作有一个正确、清晰的认知，从而营造良好社会风气。
4.落实民主制度，搭建沟通平台。
国有企业信访工作本身就是民主制度的组成部分，因此在国有企业信访工作完善措施上还需要和企业民主决策制度之间相辅相成。在新信访工作的开展过程中，不断加强对企业内员工民主意识的培养，并且将民主意识贯穿于整个信访工作中。具体而言，在决策之前需求就员工的意见进行广泛收集并分析，保障每一位员工的参与权和监督权；其次，在决策执行过程中，必须在公开透明的情况下严格基于相关政策标准执行；最后，在决策执行完成后，对存在的损害员工利益的行为及时进行纠正，对上访人员进行积极引导，并定期进行回访。对于国有企业信访工作而言，本身也属于沟通工作的一种，因此在完善措施上，也需要基于企业的实际情况搭建一个企业内的沟通平台。对于国有企业信访工作而言，其需要依托于一套的开放且畅通的沟通平台方可进行，而随着我国信息技术、互联网的不断普及，在信访工作沟通平台的搭建上也需要将信息技术应用其中。例如可改传统的信访工作过为微信聊天、微博交流等等。此外，对于具备一定实力的国企还可以通过建立自己信访邮箱、信访网站的方式扩宽信访工作的沟通途径。通过更多元、更宽广的信访工作沟通平台提升信访工作的工作效率，同时也为员工提供一个可切实有效反映问题的途径，保障每一次信访工作所反映的事件都可以在第一时间内得到最佳处理。
3.创建生猪标准化养殖创业园区。推广标准化、规模化养猪技术，每个园区募集10位左右有志发展生猪标准化生产的业主入驻，建成后每个创业园年出栏商品猪万头以上。
三、结束语
总之，企业必须要客观、深入的认识到信访工作的重要性，对信访工作予以高度的关注和重视，切实采取相关策略，以提高信访工作的有效性，发挥出信访工作的作用，从而保障和促进企业实现和谐、稳步、长远发展。
（作者单位：国网黑龙江克山县电业局有限公司）
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