Google的成功给公共图书馆网站建设带来的启示，本文主要内容关键词为：网站建设论文,启示论文,公共图书馆论文,Google论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
[中图分类号]G250 [文献标识码]A [文章编号]1002-1167(2008)01-0070-03
1 前言
21世纪是信息的社会，更是网络的时代。随着Internet的飞速发展，人们越来越依靠网络来查找他们所需要的信息。由于互联网网络技术的广泛迅猛发展，越来越多过去很难得到的信息出现在网络中，可供人们使用，每个人都可从网上获得大量的免费信息。网络信息资源越来越丰富，过去许多学习和信息需求必须到图书馆才能解决，现在坐在家里利用网络就可以解决；信息资料的收集过去需要几天、几个月、甚至多年的时间才能完成，现在通过网络进行数据库检索，坐在家里几小时就能完成。
目前，网络媒体的影响日益扩大，有人说它已从第四媒体上升到第一媒体，这种说法不无道理。中国出版科学研究所2006年第四次“全国国民阅读调查”显示：国民图书阅读率连续6年走低，国民阅读率首次低于50％；与前几次调查结果相比较，读者认同“读书越来越重要”的比例降到了1999年以来的最低点。而另一组数据则表明，网络阅读率正在迅速增长，2005年上网阅读率为27.8％，7年间(1999-2005年)增长了7.5倍，每年平均增长率为107％。
在这种形势下，图书馆不能再仅仅局限于重视馆舍面积的多少、是否为城市标志性建筑等外在的内容，而是要顺应时代的潮流，转移到重视图书馆的网站建设上来。图书馆可以通过构建良好的网站，以网络媒体的宣传优势和信息资源优势，以良好的品牌形象更好地提升自己的社会影响力，使图书馆为更多的人所熟悉和利用，始终站在信息和知识的前沿。
如何构建良好的网站，做好网络建设呢?本文对Google的成功秘诀、一些检索特色及功能作介绍，谈谈其对我国公共图书馆网站建设带来的启示。
2 Google的成功秘诀
2.1 Google的成功秘诀一：消费者的方便性
网络就是一张无边无际的网。在没有搜索引擎之前，要想在网路上寻找有用的信息犹如大海捞针，其难度要比在一个没有卡片目录、没有分类标准、藏书方法完全随机的图书馆内寻找某一本书，甚至要更难一些。顺应消费者方便性要求，出现了搜索引擎，而Google搜索引擎以其雄厚的技术为支撑，凭借其强大的检索功能和高质量的检索服务逐渐脱颖而出，成为了世界上最著名的搜索引擎之一。通过其强大的、迅速和方便的搜索引擎，Google每天为全球上百万的用户提供准确详实的信息。
2.2 Google成功秘诀二：先进的技术
Google成功关键在于先进的技术。今天，全世界访问量最大的4个网站中，3个采用了Google的搜索技术，80％的互联网搜索是通过Google或使用Google技术的网站完成的。先进的技术给Google带来了幸运，Google以其强大的功能赢得了越来越多的用户。[2]
(1)Google搜索引擎支持多达132种语言，包括简体中文文字和繁体中文文字。Google具有智能型汉字繁简自动转换系统，能自动转换汉字繁简字体，可为用户找到更多相关信息。这个系统不是简单的字符变换，而是简体和繁体文本之间的“翻译”转换。例如，简体的“计算机”会对应于繁体的“电脑”。当用户搜索所有中文网页时，Google会对搜索项进行简繁转换后，同时检索简体和繁体网页，并将搜索结果的标题和摘要转换成和搜索项相同的文本，便于阅读。
(2)Google提示网页的质量或重要度。当用户提供多个关键字搜索时，Google只提供包含所有关键字的网页，其正文或指向它的链接包含用户所输入的所有关键字。并且，在显示的结果中，Google只摘录包含用户查询字串的内容作为网页简介，且查询字串被醒目地高亮显示。Google的关键字高亮还融入了分词功能，不同的词着以不同的颜色。这使用户非常方便查找网页中被检索的内容，从而节省了查阅时间，同时也大大提高了查询结果的精准度。[3]
(3)Google的错别字改正软件系统会对输入的关键词进行自动扫描，检查有没有错别字。如果发现用其他字词搜索可能会有更好的结果，它能提供相应提示来帮助纠正可能有的错别字。[1]例如：搜索英文“大使”一词“Ambassador”，错误打成“Ambassodor”，Google会自动提示“您是不是要找：Ambassador”；检索“互联网”，错打成“互连网”，Google会自动提示：您是不是要找：“互联网”。
2.3 Google成功秘诀三：关注消费者的利益
及时处理用户投诉。比如：用户投诉总是收到Google发送的弹出式广告，Google立刻发表了一份公告，公告称，如果用户收到了弹出式广告，它们并不是由Google发送的，而是由第三方的应用程序引起的。在公告中Google还列举了弹出式广告可能的来源是用户可能访问了地址与Google.com类似的网站，弹出式广告的另一个来源是产生大量的“下弹式”广告的网站。另外，文件共享应用软件的兴起也是弹出式广告泛滥的重要原因。Google公司建议，如果用户受到弹出式广告的侵扰，可以安装广告探查软件，阻截弹出式广告。另外Google公司还建议用户向美国联邦贸易委员会进行投诉。这一切表明，尽管Google是一家以盈利为目的的企业，但却没有一味地钻到钱眼中而忽略用户的利益。这样，消费者对企业产生极大的信赖感，这种信赖感，我们相信其基础是很牢固的。[2]
2.4 Google成功秘诀四：简单就是美
越来越多的网站上遍布散乱的广告，网民已不堪其扰，而Google的主页始终保持着清新的风格，一下子就给人留下了好印象。当其他竞争者想方设法地把首页复杂化，股价查询、天气预报等等过量的“信息”被填塞在页面上时，极端的实用主义却统治着Google的网站风格：其首页上只有一个搜索框，别无他物。调查发现，人们如果在12秒钟内找不到自己所需的内容，就会超出忍耐限度。这也许说明了为何Google每月会有至少5000的忠实用户，且用户满意率竟高达97％。简单是当今消费者希望的一种方式，因此，Google的想法也顺应了人们的要求。[2]
3 Google的成功秘诀给公共图书馆网站建设带来的启示
3.1 以读者的方便性为前提
营销规律表明，凡是那些能够给消费者带来方便性的产品注定会有很好的市场，Google正是找到了非常好的市场切入点。这使我们联想到现实的公共图书馆，大都是建立在城市的中心、交通要道上，正是体现为了读者的方便性。
与Google相对照，我国大陆内公共图书馆网站建设是否做到了这一点呢?就笔者所知仍有很大的改进空间。当某一读者想检索是否有某一本书或期刊时，绝大多数公共图书馆检索系统首先不得不在题名、责任者、主题词、分类号、国际标准书/刊号、索取号之间进行选择，然后，输入一个检索词，只能输入一个检索词。当输入一个检索词，得出的结果无论多少，读者不得不一页一页地翻下去，再想多输入一个检索词，得到的答案大多数就会是“没有满足条件的记录！”。如：(1)想了解甘肃人民出版社的“读者”期刊有关情况，输入“读者”，则会有多条记录，一页一页地翻下去，会使用户望而却步；如果再加入一个检索词“甘肃”，结果就是“没有满足条件的记录！”(2)要想用国际标准书/刊号检索，不得不一字不漏、一个符号不拉下地照写：如：“7-5600-3195-1”，要想方便写成“7560031951”，准会是“没有满足条件的记录!”或什么反应也没有。Google能够自动使用“And”进行查询，不需要在关键词之间加上“And”或“+”；如果想缩小搜索范围，只需输入更多的关键词，只要在关键词中间留空格就行了。
总之，无论开展何种服务，首先考虑的不是为了使图书馆员的工作更简单方便，而是如何使读者使用更加简便易用。把复杂的工作放到网站建设幕后去，而不是用户界面上。要努力做到检索输入“7560031951”，而不是“7-5600-3195-1”，才可以检索所要书目，更不是坚持要求读者指定一个特定的检索范围。
3.2 及时采用先进技术
我国有悠久的历史，灿烂的文化。我国使用繁体中文文字有几千年的历史，大陆正式发布规定使用简体中文文字也才只有几十年历史，而且，在我国港澳台地区，仍在使用繁体中文文字。因此，大多数公共图书馆都收藏有大量的繁体中文文字的历史文献。而大陆内绝大多数公共图书馆检索系统目前只能识别简体中文文字，无法自动转换汉字简繁字体，不支持多种语言检索，更谈不上Google具有的错别字改正功能。
绝大多数公共图书馆不仅仅是只保存中文书刊，或多或少都会有其它语种的文献收藏，考虑到读者的需要，图书期刊编目可能会有中文题名或主题词，而绝大多数公共图书馆检索系统只能使用单一语言检索，无法像Google一样，同时输入两种语言以上进行检索。比如：我们想了解美国读者文摘的一些信息，输入“读者”，会有多条信息出现，却不能像Google一样，可以输入“读者Reader digest”检索，Google检索结果就会出现读者文摘(Reader's digest)复合有中英文的内容的信息出现，而用我们的公共图书馆检索系统检索，则会出现“没有满足条件的记录!”或“对不起，不能找到任何命中书目”。
由于绝大多数公共图书馆检索系统种种技术上的缺陷，可能明知某馆会有某种文献收藏，却无法检索到其相关信息，因而导致大量的公共图书馆收藏文献无法得到利用，我国悠久的历史和灿烂的文化，无法通过图书馆网站推出国门，让世界最大限度地享受到中文信息资源。鉴于这种情况，公共图书馆要想办法及时采用先进技术，这正是一个网站建设好坏、吸引读者的关键。
3.3 及时维护读者的权益
早在1949年发表的《公共图书馆宣言》中宣称“自由地利用图书馆信息是人类的一种基本权利，”强调公共图书馆是依法设立的，由公费支持的，无偿地对任何人开放的机构，这些原则在国际上得到了广泛的承认和支持。我国在真正意义上的图书馆诞生之时，就遵循“读者第一，服务至上”的办馆原则。对读者权益的保护，是新时代对图书馆的要求。对于提高图书馆服务水平，实现服务宗旨，促进图书馆向更高更深层次发展等都具有重大意义。
读者权益有多种，主要有文献和设备使用权、安全保障权、维护尊严权、教育培训权、信息知情权、批评建议及检举、监督权、身份平等权等等。因此，公共图书馆网站建设应该充分考虑到这些方面的内容，关注读者权益，及时维护读者的利益。大多数图书馆主页都设有读者留言、读者论坛、馆长电子信箱，还有“如果你什么建议或意见，请电邮至××××××”。事实上，也许垃圾邮件太多，也许没有专人处理，读者的意见或建议往往没有得到及时处理和回复，甚至石沉大海。网络时代，本可在最短时间内与读者沟通，如果意识不到位，就会造成网站互动栏目成为摆设，与读者无法实时互动，这样，读者的权益也就没有及时得到维护。
3.4 以简单实用为原则
自从公共图书馆建立网站以来，大多数网站都已变脸了多次。同样，有些网站充斥着各种各样的内容，版面太花，有Flash动画，还有弹出的消息窗，然而数据库检索系统、数据库的内容却无多大更新。公共图书馆的网站建设也应该遵循“简单唯美”的原则。不应有花哨的东西，太多的Flash画面，导致访问速度慢，半天打不开主页，一方面要跳过动画，打开后，还要选择中英文；太多内容让你目不暇接，眼花缭乱。我们应当建设简单、清楚、用户界面友好的网站。
3.5 及时更新网站内容
内容的持续更新是网站得以生存与发展的最基本条件，是网站的根本。无论读者还是搜索引擎，均不可能对一个长期不更新的网站投入过多的关注，抛弃这类“死站”或“准死站”只是一个时间问题。
我们知道，搜索引擎数据库中的所有网页，都是由Robot程序自动抓取收录的。Google是目前最优秀的搜索引擎之一，它的Robot规范性最好，可以方便地使用robots.txt控制或引导其抓取，从而每时每刻在更新搜索引擎数据库中的搜索内容。而公共图书馆网站数据库内容更新则需要图书馆员去做实实在在、一步一个脚印的基础工作，还需要图书馆网络技术人员及时上载内容。当图书馆的新馆藏通过互联网被方便、及时地查找和获取时，这将使读者受益匪浅，也才会使读者不断光顾。
同时，内容更新的频率代表着网站的活跃度，内容更新的频率越高，也往往意味着网站内容更丰富，这样才能吸引更多新老读者光顾，而且，Google对网站的更新最主要是取决于一个网站的更新频率，只要你的网站经常更新、添加新的内容，那么Google的蜘蛛也会常来光顾和抓取你的网站。
3.6 确保网络服务器正常工作
图书馆网络信息服务是24小时不间断的，而服务器是一个网络运行的核心设备，其重要性不言而喻。服务器是否能正常工作影响到Google搜索引擎对一个网站的更新频率，如果在Google搜索引擎索引期间你的服务器不能访问的话，那么Google搜索引擎就会隔一段更新的时间再来；如果同样的情况出现了几次，那么搜索引擎就有可能将你的网站从他的数据库里删除。同理，读者光顾一个公共图书馆网站，如果其服务器不能正常工作的话，所看的网络小说或者网络电影，时断时续，所要查询的书目资料总是正在打开网页，结果永远无法出现。有过几次这样的经历，读者的心里就产生了厌倦想法，就再也不来光顾了。
4 结论
总之，未来读者对于图书馆的需求更加多样化，图书馆面对新一代网络时代的读者时，必须及时更新服务和手段，必须学会利用新技术、新方法来引领读者，开展对读者的服务。图书馆员的水平即使很高，但如果其建立的网络咨询平台操作技术复杂，界面不友好，读者接受渠道不顺畅的话，读者仍得不到满意的服务，就无法吸引更多读者。因此，这就需要借鉴别人成功经验来改进我们的工作，通过引入Google的成功运作经验，树立Google的经营理念，努力把公共图书馆网站建设成为网络社会里一个城市的标志性网站，成为网络时代读者不可或缺的重要信息源、重要的公共信息服务中心，才能使图书馆始终站在信息和知识的前沿。
标签：搜索引擎论文; 图书馆论文; 互联网论文; google搜索论文;