摘要：提升电力应用效率及服务质量对促进我国社会经济的发展具有重要意义。科学技术的发展为营业抄核收信息化建设提供了技术支持。新时期电力行业发展为电力自动化、信息化建设奠定了坚实的基础，为了提升更加优质的电力服务，就需要通过电力服务建设，使得抄核收工作流程更加规范，并提高工作效率和质量。
关键词：营业抄核收工作；电力信息化发展；有效策略
1我国的电力信息化概况
目前，我国的电力信息化建设还处于一个较落后的状况，虽然我国的电力信息化技术的应用历史比较久，自从二十世纪的六十年代就已经实行，但从目前的发展水平来看，还比较落后。无论是发电站的生产过程，还是变电厂的监控过程，虽然都实现了相关的信息技术的应用，但是其总体水平还不是很高。在未来的电力行业的发展过程中，有关部门应该要加强对相关的信息技术的研究力度，不断的提高我国电力企业的信息化技术水平，以更好的适应国际电力企业的发展状况。
2营业抄核收工作适应电力信息化发展策略分析
2.1实施电费抄核收集中智能操作的流程
电费抄核收集中智能操作的流程大部分由智能电子产品来完成。首先工作人员设置抄袁的时间，按照时间来进行远程自动抄表，采集的数据如有异常再进行处理，然后进行智能核算电费，审核电费的准确性，再发布电费并打印电费票据，收费采用银联代收，通过用户绑定的银行卡或信用卡扣除电费，然后再给用户打印电费回执单，最后将具体的统计表格上交给相关部门。目前，基于GSM／GPRS／CDMA公网平台的远程集中抄表系统已成为了我国电费抄核收工作的主力，其工作原理如图1所示。远程集中抄表是基于GPRS、CDMA网络通信的无线通讯技术，通过数字式电表将电量数据实时可靠地采集回来，并利用智能化分析系统软件，为电量的管理提供实时性好、稳定性高的数据和事件记录。该系统具有设备参数远程回读功能，可以自动将回读参数与后台系统保存的参数进行对比，如果出现异常则会进行报警，可以发现非法修改电表参数的非法行为。该系统最大的优点是可以在系统中对电量进行一键集抄，大大提高工作效率，而且具有很好的可靠性及安全性。
图1 程集中抄表原理示意图
2.2建立健全规章制度
要提高营业抄核收工作的业务管理制度和流程的规范水平，建立高标准的管理机制，保证管理的高水平化，对营业抄核收工作的全部过程实行有效监管，保证工作人员抄表收费合理及收费资金的安全性。加强营业抄核收工作质量管理及考核制度，建立抄表质量评价系统、客户监督投诉系统、电费收取内部核查及电费回收工作质量考核系统、失误考核系统、优秀工作人员激励系统等，从而有效保证电费准确、及时全额回收。
2.3加强领导重视
虽然电力企业各级领导不是工作在营业抄核收工作的第一线，无法与客户面对面沟通交流，但也要坚持以客户为中心，为客户服务至上的原则，在决策层不断优化服务质量，积极指导、帮助营业抄核收工作人员提高认识，转变思维，认真履行工作职责，发挥作用积极推进工作，认真而对用户分析问题、难点，强化落实，找准方向解决问题，使用户得到满意服务。电力企业及营销部门的领导应当从思想上高度重视营业抄核收工作，认真贯彻落实国家电网对提升供电服务工程的具体措施。各级领导应对营业抄核收工作进行规范化、创新管理，认真发现并消除营业抄核收工作中存在的制度漏洞，完善制度管理。积极推行技术革新，定期对营业抄核收工作人员进行岗位专业知识培训，使工作人员顺应科技发展，利用人员考核机制进一步规范营业抄核收工作机制。
2.4加强员工职业技能培训
员工是保证供电企业营业抄核收工作质量的根本，在电力企业信息化快速发展的过程中，必须要提高员工的职业技能，才能促进营业抄核收工作的快速发展，因此，要加强对抄核收工作人员的职业技能培训。第一，要对抄核收工作人员进行电工基础知识的培训，包括三相交流电、直流电路、接地电路等相关内容，充实抄核收工作人员的电工基础知识，使其在日常工作中能够有效的解决相应的电力问题；第二，要加强对抄核收工作人员供电基础知识的培训，例如电动机、变压器有关内容等，对抄核收工作中经常接触的供电设备常见问题以及工作原理进行详细的了解，对提高员工抄核收工作的服务质量有着一定的帮助；第三，加强对抄核收工作人员职业技能的培训，抄核收工作中常用到的相关仪器设备的技能培训，抄核收营业工作知识的技能培训，例如电表抄表的工作、电力计量装置的使用、防盗窃工作以及电费回收工作等，通过全面提高抄核收工作人员的综合技能，能够进一步提高供电企业营业抄核收工作的水平。此外，在对抄核收工作人员进行职业技能培训之后，还要对工作人员的学习情况进行评分考核，有效的提高抄核收工作人员的职业技能水平，确保营业抄核收工作快速的适应电力信息化的发展。
2.5深入改革，优化营业抄核收工作
伴随电力企业的深化改革，信息化正逐步向电力行业各个应用领域普及，营业抄核收工作也正逐步实现信息化，智能化办公正是信息化普及的有力体现，这将极大提高抄核收工作的效率及准确性。首先，应在电力行业中全面推行网络建设，根据企业自身实际情况，采用适合企业自身发展所需要的计算机软、硬件设备，建成企业独立的数据采集、处理、分析系统，满足大量用户业务处理需求，提升营业抄核收工作服务水平；其次，要建立健全客户服务及查询系统、客户信息管理系统、银行实时代收系统，利用邮件、短信、电话、语音通知及电费催缴单据等多途径多方式满足客户对用电信息的了解。同时还要建立电费动态监察系统，在电价调整、数据变更、系统升级后及时做好监控，预防出现电费计算失误的风险；最后，电力企业应采取多种收费方式，积极利用智能化收费方式。在保证传统收费方式（企业柜台收费、抄核收工作人员现场收费、银行预存缴费等）正常运行的情况下，积极推行远程抄表、手机抄表，网络缴费等智能收费方式，减少电力企业人力、物力的损耗，不但提高了抄表、收费的准确性，还能提高了用户缴费的效率，让用户足不出户就可以轻松缴费，同时也为电费的营业管理带来了极大方便。
3结语
总而言之，电力企业的营业抄核收工作应该适应市场的发展水平和形势，不断地完善制度，提高工作人员的素质，利用现代化的技术和手段提高营业抄核收过程中的可靠性和准确性，为客户提供更好的用电服务的同时，提升企业的形象和业绩。
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[5]梁润和，张东阳.营业抄核收工作适应电力信息化发展的有效策略探析[J].黑龙江科技信息，2013，11（25）.
论文作者:妥雪梅
论文发表刊物:《河南电力》2018年12期
论文发表时间:2018/12/5
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