广东电网有限责任公司东莞供电局 广东东莞 523008
摘要：随着社会信息技术的不断发展，电力企业也不断的引入信息技术改变以往的发展形式，我国电力公司的发展直接与电力营销信息系统的改革以及创新相关，因为电力公司改革的中心是由市场营销信息化的组成。把信息技术与电力系统进行结合，可以完善电力营销业务的管理系统，也为企业实现现代化管理创造了条件，使企业的市场力加强，本文主要阐述了电力营销信息化工作中的主要影响因素，并且提出了相应的营销对策。
关键词：电力营销；信息化；营销管理
一、信息化与电力营销的含义和意义
1、含义
电力信息化主要是指信息技术在电力工业中的应用，为了实现电力企业的高度技术化、高度知识化等做了基础而电力营销管理信息化就是在电力营销中应用信息技术进行企业的营销管理，提高营销效益，增强企业的竞争力，促进电力企业信息管理系统的建立，促进企业发展。企业的信息化主要是指以科学的管理模式进行企业的管理。在管理过程中应用先进的技术手段增强企业的管理效率，使企业的决策能及时让各个部门了解，进行信息共享、比较等，提高企业的经营管理效益对于企业来说，信息化建设主要是依靠信息技术、计算机网络技术和公司的管理思想进行结合，对企业的资源进行优化配置，规范各个操作流程，以及对各个运营单位进行实时监控。
2、意义
（1）减少了运营成本
随着国民经济和经济结构的调整，带动了电力企业的发展，使电力企业的运营方式发生了变化随着市场竞争的激烈，电力企业要想在竞争力激烈的市场上站稳脚步，就需要不断地进行提高企业的服务质量，增加竞争方式，如：实行电费优惠的价格方式，这就要求企业降低运营成本。电力营销可以通过网络营销以减少流通环节，节约成本在网上开展业务，为用户增设网上购电业务，这样既节省了人力资源也节省了办公场地和办公费用。利用信息化的营销方式可以满足客户额度多样要求，使电力企业的业务提高，并有效地节约了运营成本。
（2）提高了电费的回收率
随着电力营销信息化的发展，它可以有效的避免这种情况出现，使企业减少不必要的损失。网络营销的方法为电力企业解决电费问题提供了技术支持，主要表现在计算机技术网络与抄表机之间进行连接，用计算机进行计算数据和分析，快速有效的进行数据核算为收缴电费提供了基础，建立了电费信息网络系统，把客户的相关信息和缴费情况进行标注，并与经机构网络建立联系，使客户可以通过互联网进行网上缴费，这不仅方便了用户，而且也使电力企业的工作效率提高了。
二、影响电力营销信息化进程的因素
在电力公司的实际应用中，营销信息化的信息化平台在建设中存在诸多的问题，比如，电力系统的维护不及时，技术工作人员的业务水平欠缺，电力系统的安全性能不强等问题。电力公司的系统安全防范落后。目前部分仅重视电力公司的基础建设，而在网络方面的结构不合理，更对信息安全没有重视，在安全方面没有采取有效措施，主要表现在内部与外部之间或内部与各专业网络之间。电力公司营销管理机制繁琐。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆以前，我国电力公司的业务流程般是在传统的营销系统下进行的，而其工作的流程是相当繁琐的，在操作运行中，工作效率是相对较低的，与目前电力公司的营销系统存在着很大的差距。电力公司信息化建设的要求跟电力营销工作人员的计算机应用水平还有很大差距，在投入电力营销信息化建设的硬件设备很大，而工作人员精通计算机网络应用以及精通电力营销业务的复合型人才则很少。在电力公司进行的工作中，由于各个部门的管理工作人员对电力营销信息化系统没有足够的重视起来，工作人员在针对电力营销信息化管理方而的观念上处于被动状态。
三、电力营销信息化管理的完善
提高电力营销现代化管理水平的重要手段之一，就是加强电力营销信息化系统的建设。
1、管理体系的建立
现在市场经济，所以企业的发展导向也要以市场为依据。电力企业的营销管理体系要以市场为导向，合理配置企业资源，逐渐优化企业的营销模式。在业务上，要做好售前、售中、售后的服务，为客户提供安全、方便、高效的服务，将客户的利益放在主要位置，着重建立一个以市场为导向、以客户为主导、以信息技术为基础的新型管理体系。
2、网络信息平台的建设
信息化管理最重要的是建立一个功能齐全的电力营销网络信息平台，平台的建设是以市场营销部门为中心，以行政区域为基本网络单位。在建设平台的过程中，要将客户的需求和企业的情况结合起来，以此对平台进行功能上的调整。平台建立之后要注重维护管理，保障信息系统的安全。为了充分发挥平台的功能，还要对工作人员进行培训，使其能够熟练操作。
3、人员的分配和管理
由于电力营销模式信息化的水平还不高，还受到了传统信息交流机制的约束，工作人员的职责也没有得到细分，总体来说就是标准化管理的程度还不高，所以要对交流机制进行改革，减少其对员工工作分配的限制。明确分配员工的工作职责，加快工作内容标准化操作的进程，从而提高营销工作的效率。
4、客户信息的管理
电力营销模式的改变是为了满足客户的需求，所以要对客户信息进行有效科学地管理，逐渐完善客户资料，并随时掌握客户需求的变化。另外，还要对客户的资料进行对比，从中发现潜在客户，开拓电力市场资源。根据客户的特点，为其提出相应的电力产品。
5、服务水平的提升
电力营销模式信息化就是提升电力营销的有效性，以提高工作效率，这就需要加强电力营销信息化服务。第一，要充分利用信息系统平台，及时和客户交流，掌握客户的实际需求，发掘潜在市场。第二，拓宽客户报装服务的途径，降低客户的报装费用。第三，改变收费方式，比如：利用支付宝、网上银行等。
6、系统安全的管理
电力系统信息化平台的建设重点是安全管理，其中包括网络安全和系统平台自身的安全性，安全管理要从网络层、用户层、应用层等多个层面进行。重视安全网络管理，将其纳入到电力安全系统的建设，并加强其防病毒、防攻击以及身份验证等方面的建设。对工作人员进行安全意识和技能的培训，规范网络信息安全管理，建立严格的监理管理机制和监控体系。
四、结束语
电力营销信息化管理需要电力企业能够不断完善营销业务的流程，强化信息系统平台，提高营销信息化建设现代化管理水平。电力企业应审时度势，从大局和长远的发展来看，以市场为导向，以客户为对象，突破传统的营销模式的束缚，能够对营销管理模式进行创新，使管理逐步走向现代化、规范化以及信息化。
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作者简介：言宇（1981-），湖南株洲人，工程师，硕士，现主要从事电力营销稽查工作。
论文作者:言宇
论文发表刊物:《电力技术》2016年第11期
论文发表时间:2017/3/2
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