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摘要：随着我国电力事业的不断发展，给电力企业各项管理工作提出了更高的要求。其中业扩报装作为电力企业重要的管理内容，它可以有效促进电力企业的服务质量和水平，从而创造更高的经济效益。然而目前我国电力企业中业扩报装管理工作还存在较多缺陷，所以实行精细化管理就显得十分关键，相关管理工作者需要给予高度重视。鉴于此，文章重点就电力企业业扩报装精细化管理相关问题进行研究分析，以供参考和借鉴。
关键词：业扩报装；精细化管理；要点；探索
引言
在电力企业的各项管理工作中，业扩报装管理十分关键，它可以让企业和用户之间建立良好的供用电关系，从而提高电力企业的服务水平。而要想确保电力企业业扩报装工作的规范有序进行，就必须要实行精细化管理，一方面简化用户用电手续的办理，另一方面也有效的缩短了业扩报装的周期，从而促进电力企业的更进一步发展。
1电力企业业扩报装概述
业扩报装是电力企业和用户建立供用电关系的首要环节，通过明确业扩报装工作时限和工作职责，可以有效确保其平稳有效的进行，一方面缩短了业扩报装管理的周期，另一方面也实现了企业的尽早供电，从而为用户提供更加优质的服务。而业扩报装工作在实际的管理中会受到很多因素的制约，所以必须要进行精细化管理，具体从事前、事中和事后三方面着手，电力企业详细的业扩报装流程如图1所示。
图1电力企业业扩报装流程
2电力企业业扩报装精细化管理的要点研究
2.1事前管理
要想对电力企业业扩报装实行精细化管理，首先要做好事前管理工作，详细包括以下几方面内容：第一，进行基层走访。电力企业相关工作人员要进入到基层，听取用户的用电意见，通过了解实际情况，以确保对业扩报装工作进行改进。在进行基层走访时，工作人员要明确走访对象，主要包括当地政府和电力用户，其中通过对当地政府的走访，可以掌握区域经济发展对电力的需求；而对于用户的走访可以给用户提供更加优质的服务，从而提高用户的用电水平和质量；第二，提前做好电网的架设工作。电网的架设和规划是电力企业业扩报装的主要工作，所以电网规划的合理性与否对业扩报装精细化管理效果影响巨大。在实际的电网规划工作中，由于其容易受到的影响因素较多，所以为了提高业扩报装管理水平，需要相关工作人员掌握影响电网规划的因素，并拟定解决对策，以确保业扩报装工作的平稳进行。
2.2事中管理
2.2.1查勘环节的控制与管理
首先，电力企业查勘环节对于业扩报装管理影响较大，为了确保电力企业供电方案的合理性和科学性，需要建立联合查勘制度，通过该制度的应用可以让企业更加全面的掌握供电和业扩信息，这样一来就可以有效避免传统供电方案中存在的不一致问题，一方面缩小了业扩报装的管理周期，另一方面也可以给用户提供合理的供电方案。除了联合查勘制度外，电力企业还应当建立业扩会审制度。该制度的建立可以帮助企业实时听取用户的意见，并且做好及时的回复和处理，有效确保业扩报装的质量和水平。业扩会审制度的建立体现了公开性的特点，不仅可以有效解决传统供电方案中存在的局限性，同时还可以使供电方案变得合理化，为后续的业扩报装工作开展奠定基础。
2.2.2认真审图
在电力企业业扩报装的事中管理中，要想达到精细化管理的效果，还需做好审图工作，具体如下：第一，实行典型设计。对于客户业扩工程而言，可积极向客户做好介绍工作，推行典型设计，一方面促进审图效率的提高，另一方面也能够提高审图效率；第二，建立联合审图制度。为了让业扩客户设计方案更具安全性、科学性和合理性，对于用电量相对较大的业扩客户，可执行联合审图制度。通过建立并推行联合审图制度，能够有效减少业扩客户设计方案在供电部门的流转时间，最终达到缩小审图时间的效果。
2.3事后管理
对于业扩报装的事后管理，电力企业应当给予足够的重视，重点做到以下两方面工作：第一，建立事后走访制度。通常情况下，一些电力企业会错误的认为业扩报装结束就意味着该工作的完成，为了使业扩报装达到更好的效果，还需要电力企业的客户经理进行事后的走访，通过事后听取客户的意见，为后续的业扩报装改进提供指导，从而达到业扩报装精细化管理的最终目的；第二，定期开展分析会议。在电力企业业扩报装管理中，客户服务中心是企业和用户之间建立联系的重要场所，所以电力企业相关负责人要定期的开展业扩报装分析会议，通过对客户服务中心相关业扩报装问题的分析，不断强化和改进业扩报装管理工作，从而为用户提供更加优质的服务。
3电力企业业扩报装精细化管理的改进研究
3.1优化电力企业业扩报装管理标准
在电力企业业扩报装管理工作中，由于其涉及内容较多，包括供电方案设计、检查以及竣工验收等，而这些工作内容又存在不同的标准和规范，所以要想更好的提高业扩报装管理水平，最终提高电力企业的服务质量，就必须要详细掌握业扩报装各个环节的标准和规范，以此确保该工作在可控范围之内。另外，电力企业要严格按照上述三个精细化流程进行管理，同时优化内部的人员配置，并加强各个部门之间的沟通与合作，从而为用户提供优质的供电服务。
3.2积极响应客户需求
满足客户的需求是进行业扩报装精细化管理的重要目标，所以应该积极响应客户的需求，第一时间优化供电方案，同时积极主动的加强与业扩相关的部门的沟通和协作，主动解决客户在用电过程中存在的问题，在有效降低业扩报装周期的前提下，为不同客户提供差异化和个性化的服务[1]。
3.3建立业扩报装奖惩制度
在电力企业业扩报装管理工作中，工作人员是核心，也是制约其管理水平的关键。因此，企业要不断强化内部的人员管理，具体通过建立奖惩制度，调动人员的工作积极性，从而提高业扩报装管理效率。在实际的管理工作中，企业负责人要根据员工的绩效考核成绩，实行奖惩方案，其中对于表现好、能力强的人员，要给予一定的奖励，让他们可以全身心投入到业扩报装管理工作中；反之，对于一些表现不好，经常出现问题的员工，要给予警告，甚至进行薪资罚扣，以调动他们的工作积极性。
结束语
综上所述，业扩报装作为电力企业管理的重点，同时也是难点所在，由于其涉及内容较广，所以在实际的管理工作中，要想提高业扩报装水平，就必须要实行精细化管理，从事前、事中和事后三方面着手，同时还要对管理过程中所存在的问题进行改进，不断提高业扩报装管理水平，最终促进电力企业服务质量的有效提升。
参考文献：
[1]弓建芸.电力企业业扩报装精细化管理探讨[J].中国市场，2016（28）：125+127.
[2]高照远，宋萍.电力企业业扩报装的精细化管理刍议[J].中国管理信息化，2016，19（01）：96-97.
[3]尤中璞.业扩报装精细化管理的探索和研究[J].沿海企业与科技，2012（09）：42-46.
论文作者:陈灿锋
论文发表刊物:《电力设备》2018年第8期
论文发表时间:2018/6/25
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