摘要：营业班组自2007年7月1日组建成立以来，一直致力于探索创建精益化管理先进班组的道路，本着提高班组人员素养，提高优质服务质量的目的，我们坚持“6S”管理的目标要求，系统规划班组建设，提升班组管理水平，完成班组精益化管理目标。
关键词：管理目标；探索精益化管理
1 产生背景
营业厅是供电所联系客户的桥梁，也是供电企业对外窗口，营业厅的环境面貌及窗口人员的精神面貌是客户进门办理业务的第一印象，班组精益化管理结合“6S”管理的目标要求，双管齐下，建成了一套可持续发展的班组管理模式。力争打造出一支工作高效、服务优质、团队精神统一的高素养的团队！
2 主要做法
2.1 明确“6S”管理目标要求，系统规划班组建设
“6S”管理的定义：整顿、管理、清扫、清洁、素养、安全。结合班组建设及班组工作，我们对6项目标要求是这样诠释的：整顿——我们要严格纪律，服从管理，用心工作；管理——“工作高效，服务优质”严格按照精益化管理的要求，养成良好的学习氛围，确保各项指标执行到位；清扫、清洁——在工作中养成整理、整顿、清洁的良好习惯，并持之以恒，改善我们的工作环境的同时，也给客户一个宾至如归的良好环境；素养——良好的工作环境和谐的工作氛围，必定会造就我们员工的归属感，公平、公开、公正的考核制度，是提升员工工作积极性的重要保障；安全——杜绝现金缴费过程中的差错发生、确保现金保管严格按制度和规定执行，同时也要杜绝业务工作中出现的差错。严格执行“6S”管理目标要求，并持之以恒，我们的工作必定会上一个新的台阶！
2.2 全员参与，精益管理责任到人
2.2.1 学习培训，明确要求。宣传贯彻“6S”管理的目标要求，结合实际工作，诠释6项指标所要达到的最终目标。
2.2.2 具体实施，全员参与。划分公共区域的卫生工作包干到人，责任分明；个人物品，自己整理。营业厅物品都定置摆放，做到一目了然，井然有序。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆通过清扫整理，整个营业厅有了翻天覆地的改观：窗明几净、便民服务设施井然有序、摆放的绿色植物生机盎然！给客户进营业厅时第一感觉就是：宾至如归！
2.2.3 修订制度，认真考核。根据“6S”管理目标要求，重新制定班组考核细则，形成监督机制，奖惩有依据。班组长做好每日巡视工作，发现不足，与班员一起及时整改直至符合管理目标要求。平时的班组工作将整理、整顿、清洁工作为常态化工作，在营业厅推出轮值制度，值班人员当日下班后打扫卫生，整理物品，清除垃圾；公共包干区域，每周五下班后各自包区域花半小时共同进行清理打扫，班组长检查合格方可下班。我们旨在将坚持变成习惯，将管理落到实处！
2.3 优化培训，班组素养整体提升
“6S”管理目标终极目标是严格按照标准执行各项工作，标准先行，提炼职业习惯！人员素养的提升，除了纪律的约束，更需要员工有优良的品质和高度的责任感！所以，为更好提升人员的素养我们做到：
2.3.1 思想文化建设落到实处。我们班组开展“创学习型组织，争做知识型员工”主题教育活动，每月一次，现在已经坚持了5年。在活动中，我们学习《西点员工课》—态度决定一切；《落实责任无小事》—工作意味着责任，责任意味着落实。在一系列主题活动中，班组成员争优创先的意识加强，以积极的态度、愉快的态度面对工作，以高度的责任心及高标准来要求自己的工作，那么我们的工作终将令客户满意！
2.3.2 业务学习培训提升素养。班组成员习惯了“6S”管理要求的高标准、严要求，对于标准化服务的规定和要求，就更容易接受和执行。通过对《国家电网公司员工服务“十个不准”》、《国家电网公司员工服务“十项承诺”》《供电服务规范》等的研读培训，班组从营业厅“服务环境、服务设施、服务规范、工作规范、技能规范、考核制度”六方面入手，制定服务标准，编制《营业厅职业化服务要素》，直观地告诉班员优质服务要做什么、怎么做！常态循环学习机制，督促班员不折不扣地执行服务标准，久而久之原本貌似苛刻的要求，在经历了刻意执行的阶段，逐渐转变成了无意识的自觉行为，从而优化职业习惯，提升职业素养！
3 实施效果：
自营业班组严格执行“6S”管理目标要求以来，夯实了班组的内部管理，全员参与、相互协作，班组的团队精神和文化氛围体现在：
3.1 .服务环境变新貌：窗明几净是常态，便民设施规范整洁，上墙制度规范完备，绿色植物修护得当，整个工作场所生机盎然，和谐温馨，令客户宾至如归！
3.2 班员素养有提高：“6S”管理标准化管理执行过程中经历了刻意执行的阶段，逐渐转变成了无意识的自觉行为，从而优化职业习惯，
养成了员工在工作中严格、规范、严肃的工作态度！
3.3 班组管理上台阶：班组管理制度的规范，员工执行率的提高，人员素养的提升，促进了班组精益化管理持续进步。
结束语：
没有最好，只有更好！优质服务要创新，共同学习无止境！相信未来班组将是一个管理高效、凝聚力超强的团队。
参考文献：
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[4]李根臣.电网企业固定资产管理研究[D].华北电力大学（北京），2007
论文作者:张旭,焦益军
论文发表刊物:《防护工程》2019年18期
论文发表时间:2020/1/10
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