文山市人民医院 云南文山 663000
摘要：目的：研究急诊分诊护理中人性化护理模式的临床应用价值。方法：随机选取于2017年1月-2018年1月在我院急诊科室进行治疗的患者84例，将其随机分为试验组及对照组（n=42），对对照组患者行常规护理，对试验组患者在此基础上行人性化护理模式，观察对比两组患者焦虑抑郁评分及护理满意度。结果：试验组患者焦虑抑郁评分较对照组出现显著的降低，组间差异具统计学意义（P＜0.05）；试验组患者的临床护理满意度显著优于对照组，且组间差异具统计学意义（P＜0.05）。结论：在急诊分诊护理中行人性化护理模式，可显著降低患者的紧张焦虑情绪，提高患者的临床护理满意度，对患者的康复具有积极促进作用，临床应用价值广泛，值得推广。
关键词：急诊分诊护理；人性化护理模式；临床价值
本文采用回顾性分析的方法，对试验组患者行常规护理模式的基础上加行人性化护理，对对照组患者行常规护理，对比观察两组患者临床护理满意度及护理前后的焦虑评分，研究结果如下所示。
1一般资料及方法
1.1一般资料 随机选取于2017年1月-2018年1月在我院急诊科室进行治疗的患者84例，按照随机数字法将其分为试验组（n=42）及对照组（n=42），年龄18-79岁，试验组患者男23例，女19例，平均年龄为（59.46±13.12）岁，平均身高为（1.58±0.15）m；对照组患者男24例，女18例，平均年龄为（55.42±12.45）岁，患者平均身高为（1.56±0.18）m。两组患者在性别、年龄、身高等一般资料间的差异对比不具统计学意义（P>0.05）。所选患者或其家属均已签署知情同意书，该项研究已通过我院伦理部门的同意。排除标准：意识不清的患者及相关药物过敏患者。
1.2方法 对对照组患者行常规护理模式，对试验组患者在此基础上加行人性化护理模式。对试验组患者行人性化护理模式，主要包括以下几方面：（1）心理护理：患者因为危情危重，家属通常伴随焦虑、紧张、害怕的负面情绪，难以配合相关治疗，故其行积极的心理辅导，消除其消极的负面情绪。（2）环境护理：经常打扫急诊整个科室的卫生，经常性开窗通风，保持室内的环境整洁，空气清新，垃圾及时处理，光线随时保持充足，设立开水供应处，免费提供一次性水杯，诊疗室应设置屏风等遮挡措施。（3）护理人员培训：加强对护理人员的能力训练，使其掌握沟通的技巧，熟练掌握各种抢救流程及抢救设备的应用，严格按照操作规范进行操作，挽救患者的生命。（4）实施人性化护理：医护人员积极营造有利于患者身体康复的物质环境及温馨和谐的人文环境，使患者时刻处于有助于身体康复的最佳状态；护士长应根据各个护士的个人能力，工作年限及层级管理等进行分组，对其进行分组，高年资护士负责急诊病人处理及突发应急事件的应对措施，积极配合好医生对危急患者的抢救，结合患者的实际病情对其进行科学合理的岗位分配，是每位工作人员都能发挥出最大的作用。
1.3指标观察 利用患者满意度调查表，调查内容主要包括环境满意度、服务态度满意度、急救水平满意度及健康教育满意度。满意：95分以上；较满意：85-94分；不满意：85分以下。利用焦虑自评量表对患者的焦虑心理进行调查。
1.4统计学方法 采用 SPSS20.0 统计软件对本次研究所取得的数据资料进行统计学分析，计量资料以（n，%）表示，采取t检验，以均数±标准差（x±s）的形式对数据进行表示，采用X2检验，以 P＜0.05代表组间差异具统计学意义。
2结果
2.1两组患者临床护理满意度对比 试验组患者临床护理满意度较对照组显著提高，且组间差异具统计学意义（P＜0.05），研究结果如表1所示。
表1 两组患者临床护理满意度对比（n，%）
注：* P＜0.05。
2.2两组患者焦虑评分对比 试验组患者护理前的临床焦虑评分为（53.11±12.78）分，对照组患者护理前的临床焦虑评分为（52.89±11.54）分，护理后试验组患者焦虑评分为（41.25±6.74）分，对照组患者的焦虑评分为（47.50±8.12）分，试验组患者临床焦虑评分较对照组显著降低，且组间差异具统计学意义（P＜0.05）。
3讨论
通常情况下，急诊分诊主要是指医护人员根据患者的病况程度对其作出简单的临床评价，并快速正确的对其进行分类、分科及分析【1】，按照患者病情的轻重缓急进行诊疗次序的安排，并登记入册【2】。急诊分诊护理使得医疗资料得到合理的分配，，为患者提供更加优质的医疗服务【3】。急诊医学因其病症复杂，任务繁重，且不可预测性，故临床医患纠纷较为频发。
实施人性化护理：医护人员积极营造的物质环境及温馨和谐的人文环境有利于患者身体康复，使患者时刻处于最佳状态有助于帮助患者的身体康复【4】；护士长根据各个护士的个人能力，工作年限及层级管理等进行的分组，高年资护士负责急诊病人处理及突发应急事件的应对措施，积极配合好医生对危急患者的抢救，结合患者的实际病情对其进行科学合理的岗位分配，是每位工作人员都能发挥出最大的作用。【5】
本研究表明，人性化护理模式在急诊分诊护理中，可显著提高患者的护理满意度，减轻患者的焦虑紧张状态，减轻患者的痛苦，临床应用价值显著，值得推广。
参考文献：
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论文作者:田丽波
论文发表刊物:《健康世界》2018年9期
论文发表时间:2018/7/11
标签：患者论文; 急诊论文; 满意度论文; 焦虑论文; 对照组论文; 统计学论文; 模式论文; 《健康世界》2018年9期论文;