摘要：抄核收作为电力企业工作重要的一部分，对于电力企业的整体效益具有重要的影响，应该引起电力企业的高度重视，文章主要从一般的角度分析了电力企业抄核收中的常见问题与解决措施，为从事抄核收工作的人员提供一定的参考。
关键词：电力企业；抄核收；常见问题；解决措施
1、电费抄核收工作现状
经过较为全面的了解之后笔者发现，现阶段国内电企的管理方法中，抄表、收费以及核算等多项内容均由地方性的电企负责。但在经济水平持续提升的背景下，电费抄核收工作发生了一定的改变与调整，然而市场的发展速度要比电费抄核收管理手段的先进性强，如此一来必然会制约市场的长期、稳定进步。加之电子信息技术水平的不断提升，使得最近几年的工业化企业数量持续增加，这就提升了用电需求量，造成了传统意义上的电费抄核收工作难以适应当前需求，并引发了一系列的问题。
2、电力企业抄核收中的常见问题
2.1 电量查抄问题
第一，漏抄现象。抄表人员工作态度不认真、工作失职，不按照规定日期及时抄表，出现需量漏抄问题，造成抄表数据失真，由于缺乏较强的责任感，没能及时查抄、核对电能计量数据，导致用电数据远远偏离实际，为供电企业带来不良损失。第二，失职现象。抄表工作者实际工作过程中由于一时疏忽，未能认真、细致地核对查抄的各项数据，导致不同用户的表号、示数等混淆、错乱，引发了客户的不满，也对后期的电费核算、收缴等带来麻烦。第三，抄表中差错频发。抄表工作人员在实际工作过程中，由于缺乏责任意识，忽视了抄表中出现的各种问题，经常出现负电量、总相差与峰平谷示数相加的差距。
2.2无视违规用电
调查资料显示，当前不少用户为减少自身的电费数额而偷偷改造电表或电路，导致电表不能正常显示该用户的实际用电量。这一情况不仅会损坏其他用电户的利益，还会危机到电企的收入。但是在电费抄核收工作中，部分工作人员有时会发现这种行为，但却听之任之，并不进行处理。而这种听之任之的处理方式会降低用电户对电企的信任感的下降，进而必然会阻碍到电费抄核收工作的顺利进行。
2.3资金管理不到位
电企电费抄核工作中的资金管理不到位表现在多个方面。其中较为普遍的一个问题就是电费金额究竟有没有顺利打进企业银行账户，确认工作通常都是在第二个月完成的，但营销人员通常都会把这部分资金当作是实收资金，并把它登记在报表上。如此一来，在之后的该项资金使用中也就产生了漏洞，资金遗失情况的出现率较高。
3、电力企业抄核收问题的解决措施
3.1 规范工作人员抄表工作的方法
（1）要加强对工作人员抄表方法的规范，现阶段，我国电力企业抄表人员的抄表方法与抄表的工作模式在我国电力技术不断发展的基础上也有所提高。由于抄表工作人员在传统的工作模式下工作量较大且工作效率低下，再加上监督机制不健全，所以容易导致他们在工作中弄虚作假。但是随着全球定位系统等现代化技术在电力企业中的应用，可以有效地创新抄表工作人员的工作模式，并可以借助全球定位系统来监督控制一些相对重要的电力节点、用电大户的电能计量表。这样不仅能够有效地减少电力企业抄表的工作成本，同时也能增加抄表工作的公开性与透明度。
（2）不断发展并完善电费的计算方法。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆现阶段，随着我国智能技术、信息化技术的不断发展及完善，我国受这些技术的影响也越来越大，它们在一定程度上塑造并改变了我们的生活方式，所以电力企业在进行电费核算时也要充分地融入这些先进的技，使缴纳电费、核算电费、统计电费等各个环节都要实现信息化、智能化及网络化，从而实现电费的信息化核算。
（3）要加强对电费的回收。及时、充分、准确地回收电费对电力企业提高其经济效益具有十分重要的作用，所以电力企业要充分地认识到电费回收工作的重要性，将电费的回收工作纳入电力企业抄核收中的重要环节。第一，要不断促进企业员工的电费回收意识的提高，制定出合理科学的电费回收工作标准，并建立起相关的薪酬待遇制度，从而达到激励引导科学约束的效果；第二，要根据顾客的合作时间、电费拖欠情况及缴费积极性等情况建立起相应的诚信等级制度，并划分出相应的等级，从而促进电力企业的电费回收，维护电力企业的根本利益。
3.2 控制电费核算差错
电力企业要想真正有效地做好电费的核算工作，必须要提高核算工作人员的综合素质与专业素养，加强对核算人员的在岗培训和教育，从而加强他们的工作责任心及提升他们的业务熟练度，使他们在遇到错位、数据错误的问题时能够准确及时地发现问题并解决问题，从而保证电费的准确性。同时电力企业也要加强对票据审核、票据整理及票据分析等环节的管理，切实地减少票据的错误隐患。
3.3 不断强化电力企业的内部管理
在强化电力企业的内部管理时，首先要创建并完善合理的考核制度，通过建立合理的考核制度来加强对电力企业中的抄核收工作人员的引导和监，促使他们工作责任感和责任心的形成，端正自身的工作态度；其次电力企业要加强对用电用户的信誉评级管理，通过实际调查、历史资料查询等多种方式来了解用户的电费缴纳情况以便确定用户的信誉等级；最后电力企业要不断提高自身的服务质量，为客户提供更加完善、更加健全的服务类型。此外，电力企业在服务顾客时也要善于听从顾客的建议和意见，从而更有效地促进电力企业抄核收工作的顺利开展。
3.4 服务质量的提高
供电企业服务质量高低直接关系着企业形象，随着电力市场竞争不断加剧，人们对电力企业服务质量提出了更高要求，企业想要立足市场竞争，就必须不断为用户提供优质服务，提高用户满意度，树立企业在用户心中的良好形象，实现企业经济效益的提升。比如在深入分析用户分布情况的基础上，设置专项管理小组，由小组人员定期走访用户，解决用户难题，加大对用户电力设备检查力度，同时改变价格政策，尽量制定一些优惠方案；定期开展关于用电的法律法规、安全用电宣传活动，强化用户用电意识和缴费意识；对于厂区用户，相关管理小组应分析企业经营情况，判断用户还款能力；此外，还要加强电费抄核收管理人员培训力度，做好技术技能培训，使他们为用户提供更为优质的服务。
3.5 强化监督力度
监督工作是保障抄核收工作质量的的外部保障条件。监督部门需要定期检查或者不定期抽查各种数据，评估各项工作质量。在细节上，电能计量表查抄、电费核算、电费收缴三方面均有着紧密的联系，可以以三个方面为基础构建完整的监督体系。电费核算人员可以抄表人员进行监督，检查抄表人员所查抄的电表数据内容是否准确，有无错误情况；电费收缴人员可以对核算人员进行监督，保障各项数据的真实性及准确性。各项数据的准确性也就能够保障电费抄核收工作有效展开，实现电费收缴的准确性，提高电力企业电费管理的水平。
结束语
要保证电力企业的健康长远发展，实现电力企业长远发展的目标，就必须保证电费的顺利回收，电费回收是电力企业工作的最终目标，只有这个目标得以实现，才能为电力企业的发展提供充足的经济支持。
参考文献：
[1]肖宇东.电力企业抄核收中的常见问题和解决方案[J].科技创新与应用，2016，21：197.
[2]郭雪红.供电企业抄核收中常见问题分析与解决措施[J].山东工业技术，2016，03：154-155.
论文作者:赖树华
论文发表刊物:《电力设备》2017年第18期
论文发表时间:2017/11/6
标签：电费论文; 电力企业论文; 抄表论文; 工作论文; 用户论文; 人员论文; 数据论文; 《电力设备》2017年第18期论文;