湖南省南华大学附属第一医院 健康管理中心 湖南衡阳 421001
【摘 要】目的:研究优质护理服务在健康管理中心的实践应用效果。方法:将2016年3月到2016年9月期间于我院接受健康体检的受检者200例作为研究对象,将其随机均分为对照组和试验组。给予对照组常规护理服务,给予试验组受检者优质护理服务。比较两组护理差错发生率,并对两组受检者的护理满意度。结果:试验组护理差错发生率明显低于对照组,两组数据相比P<0.05。并且试验组受检者的护理满意度较对照组明显更高,两组数据相比P<0.05。结论:优质护理服务在健康管理中心的实践应用效果显著,能明显降低护理差错发生率,并提升受检者的护理满意度,具有较高临床价值。
【关键词】优质护理服务;健康管理中心;实践应用
健康管理中心是医院日常运行中的重要组成部分,其主要是以健康体检者作为核心开展日常工作[1]。根据医院的实际运行情况,健康管理中心的主要工作是随时掌握受检者的身体状态,及时根据受检者的检查结果发现疾病,并及早给予其有效的治疗措施,让其身体健康得到有效保障[2]。但要让健康管理中心发挥其应有的作用,就必须要配合高质量的护理服务,让受检者的护理配合度得到提升,并促使其更好地完成相关的检查。本研究对优质护理服务在健康管理中心的实践应用效果进行分析,现作如下报道。
1.资料与方法
1.1一般资料
将2016年3月到2016年9月期间于我院接受健康体检的受检者200例作为研究对象,将其随机均分为对照组和试验组。对照组男53例,女47例,受检者的年龄在16~78岁,平均年龄(42.16±8.64)岁。试验组男55例,女45例,受检者的年龄在17~75岁,平均年龄(42.25±8.59)岁。两组受检者的性别和年龄等基本资料相比P>0.05,与对比研究的要求相符。
1.2方法
给予对照组受检者常规护理服务,其中主要是在其入院后指导其按照相应的流程完成检查,并及时帮助受检者解决存在的问题等。给予试验组受检者优质护理服务,具体操作如下。
1.2.1成立优质护理小组
在对受检者进行护理的过程中,首先要成立优质护理小组,其中主要是由护士长任小组长,负责对护理人员的工作进行安排和调整。成立优质护理小组后,护士长要明确优质护理的目标,其中主要是协助受检者顺利完成体检,并尽量让受检者的体检护理体验得到提升。同时,优质护理的目标还应针对护理人员进行确定,其中主要是提升护理人员的业务水平,并减少护理差错的发生。
1.2.2优质护理的实施
1.2.2.1细化检查前的护理
在受检者检查前,护理人员要严格按照医院的体检预约制度接待受检者,并指导受检者提前做好检查前的准备。同时,护理人员要在体检前准确详细地完成对受检者的信息录入,确保受检者的各项信息准确,避免其在体检过程中发生不良事件。体检前要对体检的流程进行简单介绍,并帮助体检者消除各种不良情绪。
1.2.2优化检验流程
在开展健康检查护理的过程中,各个护理人员之间要保持密切的联系,及时对各个检查项目的人员流动情况进行交流,并根据实际情况对受检者检查项目的顺序进行合理变更,缩短其在检查过程中的等待时间。同时,患者检查过程中要及时与相应科室进行沟通交流,确保能在最短时间完成对患者的检查。检查结束后要对患者的信息进行全面的核对,确保信息准确后才能存档。
1.2.3优化检查后服务
在患者完成检查后,护理人员应及时对患者的身体状况进行观察,并询问患者是否存在不适。同时,对于空腹检查的患者,护理人员应及时为其提供必要的食物,避免患者出现低血糖症状。在检查完成后,护理人员要为患者营造良好的休息环境,让患者休息后确定无异常情况后再离开。
1.3观察指标
观察两组护理差错发生情况,并对两组护理满意度进行调查。其中护理满意度调查采用医院自制满意度量表完成,分非常满意、基本满意和不满意。
1.4数据处理
数据处理采用SPSS22.0统计学软件完成,分别采用百分率和( )表示计数资料与计量资料,分别采用X2检验和t检验,P<0.05时表示数据差异有统计学意义。
2.结果
2.1两组护理差错发生情况比较
试验组发生2起护理差错,发生率为2.00%。对照组发生16起护理差错,发生率为16.00%。试验组护理差错发生率低于对照组,两组数据相比P<0.05。
2.2两组护理满意度比较
试验组患者的护理满意度高于对照组,两组数据相比P<0.05,如表1所示。
表1 两组患者护理满意度对比(例/%)
3.讨论
随着现代社会中人们生活水平的不断提升,人们对医疗服务的要求也不断提高。健康管理中心是医院日常运行中的重要组成部门,其主要负责对体检中心受检者的管理。根据临床实践,医院日常运行中受检者数量较多,其在接受检查的过程中很容易因各种原因导致其医疗服务体验受到影响,并且可能对其检查结果造成影响[3]。因此,在健康管理中心日常运行中需要给予受检者更加优质的护理服务,确保其体检工作顺利完成。
优质护理服务是临床上常见的护理方法,其主要是根据患者的实际情况让其护理工作得到优化,从而提升其护理质量。对于体检者而言,其在进行体检的过程中涉及到多个检查项目,并且需要与医护人员相互配合才能更好地完成体检[4]。因此在对健康管理中心实施优质护理服务的过程中必须要根据受检者的实际情况对护理工作进行优化处理,降低护理差错的发生率,从而确保受检者的体检顺利完成,并让体检结果的准确性得到保障。
本研究对优质护理服务在健康管理中心的实践应用效果进行分析,其中试验组护理差错发生率明显低于对照组,两组数据相比P<0.05。并且试验组受检者的护理满意度明显高于对照组,两组数据相比P<0.05。说明优质护理服务在健康管理中心的应用效果显著,值得在临床上推广应用。
参考文献:
[1]刘国英. 优质护理服务在健康体检中心的应用实践[J]. 安徽卫生职业技术学院学报,2016,(02):94-95.
[2]朱玉兰. “金钥匙”服务理念在健康管理中心的护理实践[J]. 吉林医学,2014,(30):6809-6810.
[3]崔秀丽. 优质护理服务在健康管理中心的应用[J]. 中国医药指南,2014,(21):14-15.
[4]周辉,陈志恒,朱小玲,刘迎新. 优质护理服务在健康管理中心的实践与体会[J]. 当代护士(中旬刊),2013,(08):171-172.
论文作者:王兰兰
论文发表刊物:《中国蒙医药》2017年第11期
论文发表时间:2017/9/26
标签:管理中心论文; 两组论文; 健康论文; 差错论文; 患者论文; 对照组论文; 满意度论文; 《中国蒙医药》2017年第11期论文;