张娟 王平
（重庆医科大学附属第三医院（捷尔医院）；重庆渝北 401120）
摘要：目的 探讨急诊分诊安全管理在急诊护理中的应用效果，为临床医学提供治疗经验，帮助患者尽快恢复健康。方法 选取我院2018年7月至2019年7月102例急诊患者资料。将102例患者平均分为两组，每组51例，分别命名为观察组和对照组。对照组给予常规急诊分流方案护理，观察组在对照组常规护理的基础上给予急诊分流安全管理干预，帮助患者恢复身体健康。记录相关数据进行结果分析。结果 两组患者在护理质量分诊得分上比较，观察组得分数据为(91.86±8.42)分，一般高于对照组(72.74±7.31)分(P<0.05)。两组患者的分流护理满意度也显示，观察组满意度高达96.1%，高于对照组的82.4%。两组分诊错误率比较，观察组错误率为1.96%，低于对照组的11.76%。结论 急诊分诊安全管理能有效地帮助患者提高治疗效果，提高患者满意度，减少急诊护理纠纷的发生。提倡在临床实践中广泛应用。
关键词：分诊管理控制；急诊护理；应用效果
对于新收入的急诊患者而言，医院对其进行快速有效的抢救有利于提高治愈率。所以急诊分诊的护理效果与患者的生命安全息息相关，此时就需要具备一定专业知识且临场处置能力极强的工作人员来完成抢救护理任务，避免发生一些安全事故。因此探索应急分流急症护理安全管理的有效性对于护理人员以及医院有着十分重要的作用。我们的选择从2018年7月到2019年7月102例急诊病人的数据,采用分组对比试验的102患者特定的护理模式,为了探索安全管理应急分流护理疗效,现在报告结果如下:
1资料与方法
1.1一般资料。选取我院2018年7月至2019年7月102例急诊患者资料。102例患者分为观察组和对照组，平均各51例。观察组51例患者中，男性30例，女性21例。患者年龄21 ~ 76岁，平均年龄(49.72±9.53)岁。对照组51例，男性31例，女性20例。患者年龄22 ~ 79岁，平均年龄(51.98±10.73)岁。两组患者在年龄、性别、家族史、基本情况、家族史的其他并发症,如心理健康没有明显差异的基本信息,确认不会影响测试数据和测试结果,和所有患者个人以及家庭成员签署的协议,确认清楚调查的内容和参与测试。
1.2方法。对于对照组的患者我们采取常规急诊护理干预；对于观察组的患者，我们根据以往总结出来的临床护理工作经验给予安全有效的急诊分诊管理控制的护理干预，具体的护理工作内容应该包括以下几个方面。首先应该选择临床经验非常丰富和扎实的专业知识的专业护士，他们应该有很强的临床诊断、判断疾病的能力,能够精准，精确掌握疾病的基本情况,根据病人的身体报告情况收集适当的信息,检测,观察病人的生命体征来判断潜在的风险因素,并进行有效快速的处理,尽快去看医生帮助病人和专业指导。根据患者的体征和临床表现，通过观察和评估，做出积极有效的处理方案，并且采取与之相应的救援措施。紧急治疗病人的具体程序包括护士接待、疾病评估、初步诊断、进入诊所救援等环境方面的治疗,有必要明确划分每个部分对应护理人员的责任,以确保患者无论在哪个部分都有一定安全保障。为了更好的帮助患者进行积极有效的急诊的安排和治疗，所以医院应该将流程图挂在比较显眼的地方，比如墙上，此流程图应该浅显易懂使，这样也就缩短了患者询问的时间。此外，为了能够减少患者发生感染的几率，护理人员应该在急救期间严格佩戴手套、口罩和帽子，并且由医务人员进行严格的相关消毒处理[1]。护理人员也应该加强自己的专业能力和提高法律意识，提高语言表达水平，以此来达到与患者的有效沟通，为避免医患纠纷做好准备。与此同时，要加强相关的监督制度，使急诊科有一个意见箱，及时反馈患者的相关意见，从而提高分诊的安全管理质量。
1.3效果评价。满意度评价标准:对于护理工作满意度，我们采用问卷的形式进行收集调查,大于95%为满意,61%-94%为比较满意,小于60%为不满意。满意度=（满意+较满意）/患者人数×100%。
1.4统计学方法。对于收集的数据我们采用SPSS23.0统计学软件进行分析和处理，计数资料用率（%）来表示；计量资料用均数±标准差来表示，采用t检验，以P<0.05为差异有统计学意义为标准来判断结果。
2结果
对于两组分诊护理质量评分比较所得到的结果，观察组评分数据为(91.86±8.42)分，总体高于对照组(72.74±7.31)分(P<0.05)。从两组患者的分流护理满意度也显示，观察组满意度高达96.1%，高于对照组的82.4%。两组分诊错误率比较，观察组错误率为1.96%，低于对照组的11.76%。具体数据显示如下表。
3讨论
急诊科作为医院非常重要的科室，也是医院重症患者中抢救工作最密集、最频繁的科室之一，往往病情重，突发情况非常多，面临诸多挑战。并且由于以上原因，造成了护理方面的工作难以维持和开展的现状，因此也面临着非常高的风险。急诊分诊是每个医院急诊科的一项十分重要的内容。其最主要的责任是对新来患者的生命体征及相关临床表现进行初步并且精准的判断，以确定患者的抢救治疗顺序及以后相关临床工作的内容并确立重点内容。但是在临床工作当中为了有效减少处理突发应急事件的发生，因此医院需要对突发应急事件进行最准确、细致和有效的紧急安排，并且安排最专业、最负责任且最有能力的护士进行紧急分流安全管理。在紧急护理的过程当中,必须要对护士的行为有一个精确的标准来束缚管理,以确保护士有一定的专业知识和高尚的职业道德,并且有能力准确判断病人目前的身体状况,及时有效的与患者进行沟通,以提高病人以及家属对医护人员的护理工作的满意度。而且护理人员要通过不断的自我学习来完善自己不不足，在长期与患者进行沟通和有效交谈的过程当中，为改善医患关系做好基础，以此进一步提高患者对护理工作的满意度[2]。
参考文献
[1]王秀萍,梁金清,李月明,等．急诊分诊安全管理模式对急诊护理质量的影响[J].内科杂志,2017,7(5):555-556．
[2]黄丽英,陆一鸣.急诊分诊在急诊科安全管理中影响因素分析[J].重庆医学,2018,42(2):225-226．
论文作者:张娟 王平
论文发表刊物:《中国医学人文》2019年8月8期
论文发表时间:2019/11/25
标签：患者论文; 急诊论文; 对照组论文; 满意度论文; 安全管理论文; 医院论文; 病人论文; 《中国医学人文》2019年8月8期论文;