国外数字图书馆用户评价研究，本文主要内容关键词为：用户评价论文,数字图书馆论文,国外论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1 用户评价研究的背景
数字图书馆评价是一项十分复杂的工作，无论从概念上还是实践上都是一个挑战。为用户服务是数字图书馆的最终目标，数字图书馆必须始终将用户放在首位，才能做到提供用户之所需①。随着数字信息资源、信息服务系统和用户信息环境的不断发展，数字图书馆机制从基于数字信息资源的系统形态逐步过渡到基于集成信息服务的系统形态，并开始向基于用户信息活动环境的系统形态过渡②。因此，对数字图书馆进行用户评价研究是顺应数字图书馆发展的必要举措。
“数字图书馆”一词首次合成于1992年的美国数字图书馆创始工程，在此之前就已经存在对联机检索系统进行用户评价的研究。研究人员一般选取部分用户对检索系统进行使用，然后对这些用户进行调查、访谈，从而根据用户提出的问题来改进系统性能，这就是用户评价研究的最初形态③。通过文献调研发现，目前的用户评价研究主要集中于期刊使用情况的用户调查上，从而制定期刊的采购决策。例如CLIR通过采用观察、问卷调查、访谈、日志分析等方法对200多个出版物进行用户使用分析研究，对电子出版物的质量以及用户使用模式进行了分析。另外一个对电子期刊进行评价的是J.Bollen，他通过分析数字图书馆的用户日志文件，得出权重期刊关联度，从而建立一个期刊影响矩阵，如同Google通过PageRank算法利用网页之间的超链接来评价网站的影响力④。
此外，数字图书馆用户研究的一个重要方面，就是对数字图书馆项目或数字图书馆用户界面进行用户评价研究，从而对数字图书馆项目或者用户界面提出相应的修改意见。这方面的研究主要集中在对已经完成的数字图书馆网站的评价与改善方面，信息的显示、海量信息库的可视化与导航以及与信息分析工具的连接都是要研究的重要领域。DLL项目在最初就有一个User Study Team从事用户研究，同时他们还成立了一个用户界面以及人机交互工作组，该工作组主要是通过对用户的评价研究来完善其交互界面。用户在与数字图书馆长期交互中所产生的用户行为、信息需求模型是一个很有潜力的研究领域，我们有必要对用户使用数字图书馆所产生的需求、目标及行为进行全面分析和理解，这是设计优秀数字图书馆的重要方面⑤。
数字图书馆经历了十几年的发展，但由于系统开发者、实施者与用户之间存在知识背景、认知和理解等方面的差异，使得用户在使用数字图书馆时无法获得有用信息，不能充分满足用户需要。Saracevic认为，数字图书馆建设应加强对用户需求、用户满意度的调查和评价，加强用户与系统设计者的关系⑥。Ann Blandford也认为，设计可用、有用、能作为数字文件储藏室的数字图书馆应该从用户评价的角度来寻找答案⑦。Weedman的研究表明，在用户和设计者之间有一个不稳定的合作，它阻碍了用户与设计者参与的热情⑧。为了得到必要的信息反馈，用户必须了解技术方面的设计，以便明确自己工作的范畴和内容，而设计者必须全面了解用户，从而找出修改的任务以及修改带来的影响。数字图书馆用户评价研究体现了“用户至上”的图书馆理念，真正把用户作为评价主体，通过评价引导数字图书馆的建设和发展。但数字图书馆的用户评价研究仍处于初始阶段，还没有引起人们的广泛关注。
2 国外对数字图书馆用户评价研究的尝试
国外的数字图书馆用户评价研究比国内研究相对要成熟。鉴于数字图书馆的服务性质，满足用户的需求是最重的目标，因此，用户评价也是目前为止最为普遍和最受重视的。下面介绍国外几个典型的用户评价研究。
2.1 ADL用户评价研究
ADL(The Alexandria Digital Library)项目始于1994年，是由NSF、DARPA和NASA资助的6个数字图书馆项目之一⑨。ADL是一个地理图书馆，其描述和发现信息的主要途径是地理足迹，足迹显示了地球表面任何与用户查询和馆藏相关的位置（如地图、航空照片或遥感图像），还可代表一个纬度和经度坐标的点或多边形。它的馆藏和服务主要是提供包含地理参考（地图、图像、数据集、文本）的信息，以及能够链接到其他地理位置的信息资源。
ADL项目主要有三个目的：第一，将地理信息检索作为现有信息检索模式的扩充；第二，计算机科学研究；第三，空间数字图书馆的设计和实施中的用户研究。该项目中的数字图书馆评价主要研究数字图书馆中用户角色以及用户对ADL界面、功能和馆藏的体验反馈。在ADL的用户评价研究进行期间，分别设计出三种不同的用户界面给用户试用。通过多种正式的和非正式的方法来收集用户的反馈，然后将反馈结果再用到设计和实施周期中去。ADL的评价方法包括：在线调查、人种学观察、目标用户组、界面设计内部评价和ADL效用分析。
另外，项目组还主持了3个ADL设计评论会议，邀请了外部评审专家对ADL今后的发展提出了详细建议。设计评论小组会议的评价成果是一系列用户的需求，这些需求用于重新设计系统和界面。而其他的需求则是围绕怎样使系统反应更快、更可靠，并且能够升级和兼容某些组件的改变。
ADL用户评估组得出的结果非常有用，涉及的问题包括：对于用户，我们了解多少？对于评估和用户研究方法，我们了解什么？对于ADL的界面、功能我们了解什么？通过上述评价研究，ADL项目研究者对ADL现有用户及潜在用户的特征、评价方法和用户研究方法、ADL界面优缺点以及ADL功能和内容特征有了进一步了解，从而使得ADL项目的设计和实施部分与ADL用户需求和特征紧密相连，促进了ADL项目的发展。
2.2 用户视角评价标准的探讨
面向用户的数字化图书馆评价的研究很少，特别是他们的评价标准和他们对数字图书馆的实际需求。Xie指出，即使研究员开发了数字图书馆评价标准，对现有的数字图书馆或数字图书馆原型进行了实证研究，仍然缺乏用户关于评价标准的观点。用户运用他们自己的标准评价数字图书馆是必要的。数字图书馆评价的相关问题是：用户如何使用数字图书馆？用户对数字图书馆评价标准的理解是什么？用户已有的数字图书馆评价标准和实际评价是什么关系？这些问题的解答都应该从用户评价的角度来寻找答案。
Xie从Wisconsin Milwaukee大学信息研究学院选择了部分学生作为受试对象，为保证数据的准确性，在2003年和2004年利用日志、问卷调查和访谈法收集了两次数据，数据采集主要是一种自由回答、自我管理的调查。受试者先了解由研究图书馆协会（1995年）确定的数字图书馆定义的共同要素，然后用户通过数字图书馆的使用，制定了一套数字的图书馆评价标准，包括界面可用性、馆藏质量、服务质量、系统性能和用户意见，最后对现有数字图书馆进行了评价，指出它们存在的问题。后来，Xie对以前研究中提出的DL评价标准作进一步的评定和证明；对研究对象、两个选定的数字图书馆及其使用情况进行记录，以探讨数字图书馆的使用和评价之间的关系；最后，使用用户确定的评价标准对两个选定的数字图书馆进行评价，进一步澄清了用户已有的数字图书馆评价标准和实际评价之间的关系。
通过用户评价，确定了研究者和以往研究中忽视的准则。就服务质量标准来说，他们认为数字图书馆评估中不仅要有评价传统图书馆的传统服务，还要有特殊服务，提供传统图书馆不能提供的服务。参与者还把用户满意度作为数字图书馆评价的一个重要元素，这是研究者和以往研究中没有讨论过的。用户还提议，通过提供的联系信息跟踪用户满意度，可收集用户的反馈意见。当然，用户的经验、喜好和知识结构也影响着他们对数字图书馆的评价，尤其是对界面设计和提供服务的评价。
2.3 其他用户评价项目
2.3.1 DeLIver项目
伊利诺大学香槟分校的DeLiver(Desktop link to Engineering Resources)项目是DLI-1的一个项目，1998年之后由CNRI赞助，加入D-Lib Test Suite项目。DeLiver测试集包括网上50多种科技类期刊的论文全文，研究用户怎样在印刷和数字环境中识别、检索、阅读和使用论文资料。项目启动初期，成立用户评价小组，从人文科学角度研究计算机系统的使用情况，根据工作和用户行为评价数字图书馆的可用性。该项目的用户评价部分体现在对一千多名伊利诺香槟分校的教职工和学生使用资源的有效性、及时性、用户努力程度、可获得性、效果和可用性进行评价方面。伊利诺大学的研究者所做的用户研究，促进了测试集的设计和文档的使用⑩。
2.3.2 eVALUED项目
eVALUED(an evaluation toolkit for e-library developments)项目由英国高等教育基金资助。该评价工具包旨在支持高等教育机构的信息服务人员进行电子信息服务的评价工作，其包含的信息和资源可以帮助用户开发自己的评价方案，学习更多的评价技术，通过问卷调查、日志分析等评价工具研究其他评价项目，并为自己的项目评价提供更多支持，如确定用户需求、改进现有服务等。eVALUED的用户体验评价包括用户对电子信息服务的获取情况、用户主持的可靠程度、用户对电子信息服务的理解。随着数字图书馆评价研究的深入，电子信息服务评价越来越关注用户需求和行为，这是eVALUED项目得出的评价研究结论之一。
2.3.3 AM项目
1989年，美国一个由101个会员组成的研究图书馆协会和51个图书馆参加的咨询调查——“数字图书馆用户”，发起了具有历史意义的“美国记忆”(American Memory)试验计划。AM是一个关于美国文化和历史的数字图书馆项目，收藏内容包括以数字产品形式表现出来的各类有关文字材料（如名人手迹、手稿、早期书刊）、图片、照片、绘画、地图、早期电影、录音录像、服装等。“美国记忆”项目以中学生为目标用户，强调信息资源的可用性，根据教学改革的需要设计馆藏形式，提供专门的用户学习资料，在开发和保存原始文献的同时，为中学教育提供第一手资料。
此外，加利福尼亚伯克利分校通过用户访谈形式在特定场景中进行的用户评价研究，通过用户行为了解用户在特定环境中对数字图书馆的兴趣、使用数字图书馆的行为能力、信息查询机会的局限性，以便最终确立数字图书馆的发展目标，其评价重点是用户行为和社会环境。Saracevic提出的以用户为中心的评价，包括对于特定信息需求行为的研究，例如，在信息寻找、浏览、查询和运行中的用户行为研究，在确定环境或自然环境中观察用户，用以说明人的行为、要求、需求或者偶然行为(11)。
3 小结
早在19世纪70年代图书情报领域就出现了以用户为中心的研究，此后，用户研究一直是国内外图书馆领域的研究重点。以用户为中心的研究强调对于人的认知、情感和心理需要，以及人所处的文化、经济和政治环境下的全面理解；着重从社会、实践和文化的角度研究用户的信息检索行为和信息使用过程(12)。乔欢教授也提出，用户是数字图书馆最直接的评价主体。用户评价是一种大众化评价，也称之为检验性评价。用户对数字图书馆服务的期盼影响着用户的价值判断，用户对数字图书馆的评价过程正是发现、解释和获取信息的过程(13)。因此，数字图书馆只有通过用户评价才能实现自身价值。
用户评价是数字图书馆一切服务工作的出发点，以核心用户为轴心，通过用户喜好、知识结构、用户满意度等方面的评价，调整对用户的服务理念、服务方式、服务手段和服务内容，适应网络环境中用户对数字图书馆的信息需求。目前我国的用户研究主要集中在界面设计和用户教育上，通过上述国外用户评价项目的介绍，以期为我国数字图书馆用户评价的数据收集、用户行为的深层次分析及相关的评价应用提供理论和实践指导。数字图书馆如何从用户的角度进行评价将是数字图书馆评价面临的重要挑战。
注释：
①Xie,H.Evaluation of Digital Libraries:Criteria and problems from users' perspectives Library and Information Science Research,2006 (28):433-452
②张晓林.数字图书馆理论、方法与技术.北京：北京图书馆出版社，2007:1-5
③吕娜.数字图书馆用户研究综述.情报理论与实践，2005(3):247-250
④Thong J Y.Understanding User Acceptance of Digital Libraries:What Are the Roles of Interface Characteristics,Organizational Context,and Individual Differences?.International Journal of Human-Computer Studies,2002,57(3):215-242
⑤Tenopir C.Use and Users of Electronic Library Resources:An Overview and Analysis of Recent Research Studies Council on Library and Information Resources,2003,08
⑥Saracevic,T.Evaluation of digital libraries:An overview.Presentation at DELOS WP7 Workshop on the Evaluation of Digital Libraries.2004 (10):4-5
⑦Ann Blandford.Understanding users' experiences:evaluation of digital libraries http://www.uclic.ucl.ac.uk/annb/docs/abD-ELOSpreprint.pdf,2008-12-05
⑧Weedman,J.The structure of incentive:Design and client roles in application-oriented research.Science,Technology, & Human Values,1998,23 (3):315-345
⑨Linda L Hill,Larry Carver et.al.Alexandria Digital Library:User Evaluation Studies and System Design.Journal of the American Society for Information science,2000:246-259
⑩DeLiver.http://dli.grainger.uiuc.edu/default_old.htm,2008-12-10
(11)乔欢.数字图书馆评价理论框架构建者萨拉赛维奇.国家图书馆学刊，2006(1):74-76
(12)Ferrira S M,Pihan D N.Usability of Digital Libraries-A Study Based on the Areas of Information Science and Human-Computer-Interaction.LCLC Systems and Services,2005,21(4):311-323
(13)乔欢.数字图书馆评价研究.国家图书馆学刊，2004(3):49-54