从“读者第一”到“图书馆员第一”——知识经济带给图书馆管理的思考之一，本文主要内容关键词为：馆员论文,知识经济论文,图书馆论文,读者论文,图书论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
在近几年的信息传媒中，“知识经济”迅速成为出现频率最高的一个词语，“知识经济”正在向我们走来并将成为21世纪的社会发展新趋势。1998年3 月问世的《知识经济》一书的作者吴季松对知识经济下了如下的定义：知识经济是“以智力资源的占有、配置，以科学技术为主的知识的生产、分配和使用（消费）为最重要因素的经济”。（北京科学技术出版社版）知识经济带给人类与社会的影响将是全面的、巨大的和深远的，知识经济不仅对于中国的经济领域是一种挑战与机遇，对中国的图书馆界而言，也同样是一种挑战和机遇。知识经济作为继农业革命、工业革命之后的第三次经济革命，正在产生并继续孕育着众多的新事物，也正在形成社会观念的一系列变革。笔者近来在对知识经济的学习过程中，引起了对当代中国图书馆管理的一些思考，现提出来与图书馆界的同行一起讨论。从“读者第一”到“图书馆员第一”就是其中的一个思考内容。
1 知识经济呼唤“图书馆员第一”的图书馆管理理念
在过去与现在的图书馆管理与服务中，我们一贯强调“读者第一”的图书馆管理理念，这无疑是正确的，但我认为仅仅强调这一点是不够的，在当代的图书馆管理中，我们在观念与实践中，应当实现从“读者第一”到“图书馆员第一”的转变，这是知识经济对我们的呼唤和要求，同样也符合图书馆本身的实际情况与发展规律。
知识经济与以往经济的最大不同在于，知识经济的发展与繁荣直接依赖于智力资源，从而形成了可持续发展化、资产投入无形化、世界经济一体化、经济决策知识化、价值取向智力化、科技产业园区化、经济产品的轻型化以及生产要素组合的新型化等特点。知识经济的所有这些特点都蕴含着知识与人才的关键要素，也就是说，知识经济是更人性化的经济。这一点对图书馆管理来说具有重要的启示。图书馆管理强调以人为本，实际上以人为本所指的人包括两个方面，即作为服务客体的读者用户与作为服务主体的图书馆员。以往的图书馆管理中的以人为本较多的注重于服务客体的读者用户的层面，认为以人为本仅仅是指面向读者、方便读者，以读者为中心；但对以人为本的另一个层面，即作为服务主体的图书馆员重视不够。随着图书馆的竞争由馆藏与建筑转向管理与服务，图书馆员在图书馆的服务中扮演了越来越重要的角色。图书馆员在图书馆的信息存储地功能、交汇地功能和生产地功能的发挥中，都已经并将应当担任主角。因此，我们应当在当代中国的图书馆管理中，实现从“读者第一”到“图书馆员第一”的管理理念的转变；因为只有实现这一转变，才能更好地发挥图书馆员的积极性、主观能动性与创造性，才能在图书馆界进一步唤起人们对人才资源的更大的重视，才能在图书馆的管理和各个业务环节中更充分地体现出图书馆员的主体作用，从而适应知识经济给整个人类社会带来的无可估量的影响，以新的管理思维和观念跨入21世纪。
2 优秀图书馆员是当代图书馆最重要的资源和首要财富
图书馆最重要的资源和首要财富是什么，过去我们一般都认为是馆藏文献资源和图书馆建筑等硬件设施，以至在世界图书馆的排序中，也主要是依据馆藏文献量和图书馆建筑面积两个指标，这种观念显然已经不能适应数字化、网络化、智能化为特点的知识经济时代的图书馆管理与服务。在知识经济时代，其战略资源是人力资本；而人力资本又通过人的知识、技能、经验和熟练程度等来体现，也就是说，人力资本表现为人的能力和素质。知识经济的这一特点和规律具有普遍的意义。对于图书馆来说，优秀图书馆员将成为当代图书馆的最重要的资源和首要财富。因为图书馆员是知识的载体，是图书馆信息库的建造者和维护者，是信息资源与读者用户之间的桥梁与纽带，是高知识含量信息产品的设计者、生产者与操作者，而具有创新精神的图书馆员又恰恰是图书馆内在发展的动力。以上的观点并不否定馆藏文献资源及图书馆建筑及各种硬件设施的重要性，把优秀图书馆员作为图书馆最重要的资源和首要财富的观点是基于未来图书馆的竞争将是服务的竞争，而这种竞争归根到底又是各图书馆间人力资源总体质量上的竞争。中国图书馆与发达国家的先进图书馆的差距，不仅表现在信息技术的硬件设施及建筑环境，更表现在图书馆员的能力和素质。对于这一点，相信凡是参观过国外先进图书馆的人都会有同样的感觉。国外如此，国内同样如此。我们不是看到，中国南方一些规模不大的图书馆由于拥有一批优秀的图书馆员，使这些馆的服务水平大大提高，图书馆的功能大大拓展。反之，一些馆藏丰富的图书馆坐拥信息库而无所事事，服务水平很差，读者用户意见很大，其根本的原因，正是在于一方面是缺乏一支优秀的图书馆员队伍，另一方面则是没有把在位的图书馆员的积极性与创造力调动与发挥出来。看到了这一点，我们难道不是应该树立起“图书馆员第一”的图书馆管理理念吗？
3 图书馆员是信息资源与读者用户之间的桥梁与纽带
图书馆员是图书馆服务工作的主体，作为信息资源与读者用户之间的桥梁与纽带，图书馆员在图书馆工作中扮演着主角。可以这样说，图书馆员的质量在很大程度上决定了图书馆的服务质量。我们评判一个医生的水平，是看他能否对患者进行准确的诊断并进行高超的手术；我们评判一个律师的水平，是看他能否在错综复杂、扑朔迷离的案件中作出正确的逻辑思维，从而维护委托人的权益。同样，我们评判一个图书馆员的水平，是看他能否帮助读者用户建立起通向信息资源的桥梁。上海图书馆馆长马远良先生曾经作过一个生动的比喻，优秀的图书馆员不能仅仅满足于做一个交通警，而要努力成为一个户籍警。“交通警”顾名思义，就是简单地向读者用户提供“Where”， 而“户籍警”则从交通警的一个W扩展到六个W，即知识概念的概括：知道是什么（know－what）、知道为什么（know－why）、知道怎么做（know－how）、 知道谁（know－who）、知道什么时间（know－when）、知道什么地点（know －where）。一个图书馆员如果能够按照户籍警的要求来为读者用户提供服务的话，那他就能在信息资源与读者用户之间建立起桥梁与纽带，他本人也就能够成为一个高素质的优秀图书馆馆员。图书馆的无数实践告诉我们，无论是图书馆的采访、编目、信息加工等等业务工作，还是面向读者的阅览流通工作与参考咨询工作，在同样条件与环境中的同一工作，由于图书馆员素质与能力的高低，不同的图书馆员会产生很大的差异。可见，正是为了更好地向读者用户提供优质的服务，我们要树立起“图书馆员第一”的图书馆管理理念。
4 图书馆员是高知识含量信息产品的设计者、 生产者与操作者
知识经济的社会更加依赖信息与知识，并呈现出数字化、网络化的发展趋势，这些都向图书馆提出了智能化的要求，即图书馆应当成为高知识含量信息产品的生产地，如各种类型的二次文献与三次文献、经过信息分析加工的咨询报告、各类文献数据库与事实数据库及便捷的检索系统、具有数字化和网络化性质的全文光盘等等。而这些高知识含量的信息产品设计也好、生产也好、操作也好，都是通过图书馆员来完成与实施的，图书馆员的作用可谓大矣。而这些高知识含量的信息产品正是我们为读者用户服务的内容，离开了这些，图书馆的服务就会形成“巧妇难为无米之炊”的局面，读者用户就会对图书馆不满意。认识到这一点，我们难道不应该更牢固地树立起“图书馆员第一”的图书馆管理理念吗？
5 具有创新精神的图书馆员是图书馆内在发展的动力
如果说创新是一个民族进步的灵魂，那么，创新就是中国图书馆界持续发展的内在动力。当代社会的科学技术日新月异，各类新知识、新观念、新方法、新技术、新形式层出不穷，作为一个社会细胞的图书馆只有树立起全体馆员的创新意识，在全馆上下建立起创新的体系，才能为图书馆事业的兴旺发达提供不竭的动力。人才素质的竞争，在很大程度上是人才团队创新能力的交量。一个优秀的图书馆员应当是具有创造性思维的人，一个先进的图书馆应当是拥有一批具有创新精神的图书馆员的文化信息机构。如果每一位图书馆员都能在其工作岗位上创造性地工作，将其潜力充分地发挥出来，图书馆的管理和服务将会带来日新月异的变化，图书馆的信息枢纽功能和文化中心功能的拓展将不可限量。具有创新精神的图书馆员群体是图书馆发展的内在趋动力，对于面临知识经济时代与世纪之交的中国图书馆而言至关重要。从这个意义上来说，我们难道不应当在图书馆管理中推行“图书馆员第一”的理念吗？
实际上，我们现在提出“图书馆员第一”的管理理念与以往我们所提倡的“读者第一”的管理理念并不矛盾，前者并不是对后者的否定，两者是辩证的统一，只是有主次和侧重之分。我们现在强调从“读者第一”转变到“图书馆员第一”，正是为了唤起图书馆界对人才资源的更大的重视，把图书馆员放到更加重要的位置，更充分地调动出图书馆员的积极性与创造力，其结果正是提高了图书馆为读者用户服务的水平。从“读者第一”到“图书馆员第一”将会引起图书馆在管理理念上的一些更新，也会带来图书馆管理体制、机制与方法上的一些变化，从而为图书馆界健康地步入新的世纪作好准备。
收稿日期：1998－11－12