马静
（解放军第251医院妇产科河北石庄家075000）
【摘要】把健康教育、人际沟通等作为助产士基本技能要求，能够更好地为孕产妇提供优质、全面、个性化的整体护理，这就是所提倡的优质护理服务。开展优质护理不仅是一项活动，更是一次提升服务的契机和改革［1］。随着人们对医疗服务期望的提高，必须提高护士的综合素质，重视知识的更新和技能训练，开展特色服务，才能高质量地实施护理［2］。
【关键词】优质护理服务；助产士；培训
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1003-5028(2013)10-0524-02
1培训内容
11对优质护理服务内涵，人员思想提升的培训：积极开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的培训，由医院护理部统一安排部署进行全员授课、科室每月定期讲评的方式，使每名工作人员能够转变观念、强化服务意识、提升护理服务，夯实基础护理工作，真正“贴近患者，贴近临床，贴近社会”，从而提高患者和社会的满意度［3］，赢得良好的护患关系，体现医院的高质量管理。助产士要以人文关怀的方式去护理产妇，从细微处入手，从点滴做起；做到的“六心”优质护理服务，即：接待热心、服务诚心、治疗细心、护理精心、解释耐心、征求意见虚心。
12对护士一体化工作站，精细专科记录的培训：因为产科的特殊性，需要助产士填报的纸质报表、记录、统计数据非常多。书写繁多的护理记录占用了护士很多的时间，使护士巡视病房和与孕产妇沟通交流的时间减少。要提高护理服务水平，仅依靠护理管理人员和临床少数护士的努力是无法实现的［4］。“优质护理服务示范工程”能够有效的开展和推进，与医院领导的高度重视和各部门的科学统筹、周密协调［5］是分不开的。鉴于此，去年7月我院信息科在护士一体化工作站中，特别加入了产房工作的各项数据表格统计、专科信息内容的录入：如待产记录、产程图、胎心记录表、产房交班报告等，通过对每名工作人员一对一的机上培训，达到熟练操作的目的；不但规范了护理文书的书写，而且护士能随时录入病人信息，且直接生形成图形表格、每月自动生成统计数据，免去了护士重复记录、操作后再次补录的弊端。护士有更多的时间深入病房，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，能有效的与患者进行沟通交流，旨在为患者提供人性化的护理服务［6］。
13规范各项护理标准与核心制度的再培训：细化各种规章制度及各班岗位职责、工作流程，如分娩室工作制度、新生儿安全管理制度、缩宫素静滴引产流程、疫苗接种管理流程、胎盘处置流程及管理制度、死婴处理流程等。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆使护士在执行各项护理操作都要有理可依，有据可查，护理工作有章可循；同时也让产妇感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务标准。
14重视基础理论及操作技能的培训：临床护理工作必须落实基础护理，这样患者才能看得见、切身感受到益处，这也是树立护理专业形象、维护护理专业地位、保持护理专业特色的关键［7］。所以加强护士的技能培训尤为重要。
15严格护理安全管理，风险防范意识的培训：如急救器材、药品的使用、胎盘残留、会阴三度裂伤、新生儿安全管理等高风险点，并制订了专科应急预案。不但要求每名护士把相关理论熟记于心、而且必须做到与实际工作紧密结合。不但增强了助产士的法律意识和自我保护意识、还规范了护理行为，使护士能自觉遵守规章制度，杜绝了差错事故的发生。
17针对产科高风险的特点，强化专科技能的培训，如①妊娠期高血压病、羊水栓塞、产后出血、脐带脱垂、新生儿复苏技术等产科急危重症的抢救流程；②胎心监护仪、简易呼吸器、心电监护仪、微计量输液泵等产科相关仪器设备的使用与维护；③产科护理论文的写作、新业务、新技术的开展。
2培训方式
21理论培训：利用每天晨间交班、床头交接班的时间，由护士长对护士进行提问，检查其对专业理论的掌握情况，不但锻炼护士的应变能力，还可以对薄弱环节进行有计划的再学习。
22业务讲课：每月1次，内容涉及产科护理新业务、新知识，疑难护理病历等。使每名护士都参加保证到课率达95%。通过查阅最新的相关资料、文献，并结合临床工作，指定护士进行授课，最后由护士长进行总结、评价。
23护理查房：每月1次，以教学查房为主，结合临床病例，护士认真查阅资料，将理论与临床实际相结合，参与讨论。既能培养其学习积极性，也提高了大家解决问题的能力。
24个性化培训：组织科室护理骨干参加全国、全军学术会议，进修产科新业务学习班的培训。通过多种形式的培养和有效的跟踪、监督和管理，推动模式病房的发展。
3培训考核
通过抽考与每月集中统一考核的方式，对每名助产士人员进行阶段考核。按优、良、及格、不及格进行考评，并与绩效相结合。针对考试中存在的问题进行总结、分析。
4培训效果
自从加强了助产士培训，护士的专业理论知识较前更扎实，护理操作技能更规范；基础护理、健康教育落实到位；护理服务水平、文书书写质量较前大有提高；护士自我保护意识增强，病人满意度达９8％以上。
综上所述，产房开展优质护理服务，使孕产妇及家属感受到医院服务水平的提升，而高质量的服务也提高了产妇及家属对医院的满意度。助产士只有坚持不懈的学习、不断的积累临床护理经验，才能提高自身的全面素质，适应现代护理服务模式，更好的胜任优质、高效的产科护理工作。
参考文献
［1］陈晓红．转变观念勇于探索公立医院护理工作改革探讨［J］.中国护理管理，2010,10(4):1920
［2］陈婵娟．以“患者需要为导向”防范护患纠纷［J］.中国护理管理，2009,9（11）：63
［3］郭燕红．适应形势锐意进取促使护理工作可持续发展［J］.护理管理杂志，2010,10(5):305307
［4］何瑞仙,徐波,王静洁.增强护士群体服务意识提高护理服务质量［J］.护理管理杂志,2006,6(11):27
［5］陆皓，张华，李娟，等．开展“优质护理服务示范工程”活动的实践与体会［J］．解放军护理杂志，2010，27(8B):10261027
［6］马晓伟．夯实基础履行责任努力为人民群众提高优质护理服务［J］.中国护理管理,2010,10(3):58
［7］江会，刘薇群，贺建雄，等.基础护理实施与患者对护理质量满意度的相关性分析［J］.解放军护理杂,2010，6(27):897898
论文作者:马静
论文发表刊物:《河南中医》2013年10月第2期供稿
论文发表时间:2014-3-19
标签：护士论文; 助产士论文; 产科论文; 患者论文; 基础论文; 医院论文; 护理工作论文; 《河南中医》2013年10月第2期供稿论文;