《孙子兵法》对现代危机处理的启示，本文主要内容关键词为：孙子兵法论文,启示论文,危机论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
从历史的角度看，危机处理理论是从战争理论中脱胎而来的。战争实际上是社会危机的一种特殊形式，其过程的突变性、前景的不明朗性、威胁的严重性、后果的连锁性以及决策的紧迫性，都居于各种社会危机之首。因此，借鉴《孙子兵法》中精辟的战争理论，可以提高领导者应对和处理现代公共危机的能力和水平，降低公共危机可能带来的负面社会影响。
一、“兵之情主速”——领导者处理公共危机事件要坚持快速反应原则
尽管危机案例各不相同，但危机处理的程序却大致相同，即第一步分析情况，第二步制定策略，第三步实施策略、采取行动，而这三个方面都可以从孙子的速胜思想中得到有益的启示。
首先，在分析过程中，孙子十分重视信息在危机处理中的作用，强调“知”的重要性，正所谓“知己知彼，百战不殆”(《谋攻篇》)、“知天知地，胜乃可全”(《地形篇》)。孙子尤其强调“先知”，他在《用间篇》中说：“故明君贤将所以动而胜人，成功出于众者，先知也。”同样，处理好一个危机，最重要的也是先要得到准确的信息。比如，在“非典”危机事件中，世界卫生组织危机处理专家杜孟强调，在每时每刻都在发生变化的危机中，如果解决不了信息沟通问题，那疫情就没有办法控制。
其次，在决策过程中，孙子强调领导者的胆识。孙子所谓的“先知”并非完全依赖情报信息，在危机处理上，起决定作用的还是决策者的智慧，即决策者把握问题本质和必然趋势的敏锐眼光以及果断决策的气魄、胆识。孙子在将帅五德中所强调的“智”和“勇”，从某种程度上讲都是针对指挥者的决策能力而言的。所谓“智”，就是要求将领必须具有超人的智慧，能够在复杂的危机形势面前迅速抓住问题的本质和要害进行决策。所谓“勇”，是指勇敢精神。它不仅指将领要敢打敢拼，更重要的是要求将领在危机面前敢于理性冒险，果断决策。战国时的名将吴起说：“用兵之害，犹豫最大；三军之灾，生于狐疑。”(《吴子·治兵》)美国通用电气公司原总裁杰克·韦尔奇也有句名言：“迟迟作出一个正确决定与作出一个错误决定结果一样。”这样的思想对领导者进行危机决策颇富启示意义。如果因为信息不完备而犹豫不决，畏首畏尾，只能使危机形势进一步恶化。
再次，在执行决策时，孙子强调“速胜”。由于危机瞬息万变，所以一旦作出决策，必须最大限度地集中可用资源，迅速作出系统部署，并立即付诸实施。战争长期延续会带来“钝兵挫锐，屈力殚货”的严重后果，危机久拖不决也会进一步加剧社会矛盾，影响社会稳定。在这一点上，孙子有句颇有启示意义的话，即“兵闻拙速，未睹巧之久也”(《作战篇》)。意思是说，在军事上，只听说过指挥虽拙但求速胜，没见过为讲究指挥工巧而追求旷日持久的现象。在危机处理过程中也是如此，危机的多变性和破坏性要求领导者必须坚持速胜是第一位的，再笨的办法如果能迅速解决危机也是好办法，再聪明的办法如果使危机处理进程延迟也是坏主意。
二、“因利而制权”——领导者处理公共危机事件要学会灵活变通，防止极端化倾向
由于危机事件具有高度不确定性、非常规性、趋势不明、连锁反应等特点，这就决定了处理危机事件的基本原则是灵活性和变通性。在危机处理过程中，孙子特别强调两个制变思想。一是出奇制胜。战争危机是对立双方实力抗衡的结果，唯有出奇的思路和措施才能攻敌于不意，打破僵局和困境。处理危机也是如此，特殊情况下就要有特殊的措施，所谓“施无法之赏，悬无政之令”(《九地篇》)，只有拿出非常规、非程序化的思路和举措，才能真正化解危机，转危为安。二是夺其所爱。也就是说，要抓住危机处理的关键和要害。孙子在《九地篇》中说：“敢问敌众而整将来，待之若何？曰：先夺其所爱，则听矣。”意思是说，在敌军严阵来袭之时，要先夺取敌人最关键的有利条件，这样他就不得不听从我们的摆布了。用兵之理，在于打敌要害，夺取主动权。危机处理也要分清主次，抓住主要矛盾，这样才能取得牵一发而动全身的处理效果；否则，全面应付，哪里都想万全，只能是顾此失彼，哪里都不万全。正所谓：“故备前则后寡，备后则前寡；备左则右寡，备右则左寡；无所不备，则无所不寡。”(《虚实篇》)
三、“静以幽，正以治”——领导者处理公共危机事件要有处变不惊的大将风度
“静以幽，正以治”是孙子在《九地篇》中对将帅提出的一项要求。《九地篇》主要谈客地作战，也就是越境作战。试想，一名将军率领一队士兵深入敌国腹地，要时刻面对敌国士兵和民众的激烈反抗，其危险程度可想而知。因此，“静以幽，正以治”既是对将帅平时的素养要求，更是对一名领导者应对和处理危机的性情修养要求。
所谓“静以幽”，就是沉着冷静，深隐难测。它意味着领导者在危机面前要能够始终保持清醒的头脑，以理智控制自己的情感，以意志正视严峻的现实，做到“泰山崩于前而色不变，麋鹿兴于左而目不瞬，然后可以制利害，可以待敌”。法国的军事家拿破仑也说过：“一个统帅最首要的条件是有冷静的头脑，要能接受各种事物的正确印象，决不为好消息或坏消息所迷惑。”要知道，危机会使人处于焦虑或恐惧之中。无论战争危机还是公众危机，指挥者这种以静制动、临危不乱、泰然处之的性情修养和品格，对减轻普通民众的心理压力、缓解危机的紧张形势是非常必要的。这种品格也是领导者理智决策的基础。可以想象，指挥者一旦陷入慌乱状态，头脑就会不清醒，思维就会出现混乱，既难以作出良好的决策，更不会有合理的行动。
所谓“正以治”，就是公正无私，条理井然。这在危机处理过程中，也具有特别的意义。首先，领导者要以身作则，亲临现场，以无言的行动带领民众化解和处理险情。正所谓“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。其次，越是在混乱的状态下，领导者越要耐心细致，强调严明的纪律，做到“以治待乱”、“以静待哗”，指挥现场有条不紊，尽量保持良好的秩序；否则，指挥行动杂乱无章，顾此失彼，抓不住要害，只能加剧危机的严重后果。
四、“上下同欲者胜”——领导者处理公共危机事件要取得群众的信任、理解和支持
当战争危机到来的时候，孙子十分强调“道”的作用。他指出：“道者，令民与上同意也，可与之死，可与之生，而弗诡也。”(《计篇》)“弗诡”，是“不违”的意思。就是说，老百姓和统治者上下同心，同生死、共患难，绝不背弃。这实际上是强调民心在解决战争危机中的作用。就现代公众危机而言，领导者也必须重视“道”的作用。
一是领导者要勇于在突发公共危机事件上承担责任，要有孙子所讲的“进不求名，退不避罪”的高尚道德境界。所谓“进不求名，退不避罪”，是就将帅在战争危机面前的两难选择而言的。强敌当前，打还是不打，退还是不退，可能关系到将帅的名誉地位甚至身家性命。危机处理中的领导者也常常面临这样的两难选择。突发公共事件带有偶然性和紧迫性，需要领导者迅速作出反应，若此时领导者瞻前顾后，害怕承担责任，就可能酿成更大的灾祸。这就要求领导者决不能患得患失、优柔寡断，特别是不能考虑个人的荣辱得失，该为人民承担责任的时候就必须承担。
二是领导者应积极引导群众，赋予并维护群众对危机的知情权和参与权。孙子在《谋攻篇》中有言：“上下同欲者胜。”应对突发公共危机事件，绝不是政府一方可以独立解决好的，群众的积极参与才是克服危机的基础和关键。当然，还要清醒地认识到，危机救助是每个公民的责任和义务，但并不是人人都能自觉做到的，领导者利用众人在危机中的特殊心理，对他们进行巧妙的组织和发动，也是处理危机的一种策略。所谓“不修而戒，不求而得，不约而亲，不令而信”、“夫众陷于害，然后能为胜败”(《九地篇》)，这些借助危机而发动民众的思想在特殊危机时刻是有特殊意义的。
五、“杂于利害”——领导者处理公共危机事件要有辩证的利害观
孙子说：“智者之虑，必杂于利害。杂于利而务可信也，杂于害而患可解也。”(《九变篇》)无论是在战争中，还是在人们的日常生活中，都存在这样一种现象：一些人在得到“利”的时候，往往乐得昏昏然，容易忽视“害”的一面；在遇到“不利”的时候，特别是遇到危机的时候，往往愁得垂头丧气，容易忽视“利”的一面。所以，孙子强调“杂于利害”。在得“利”的时候，要不忘其“害”，以避免忧患；在遭受“害”的时候，也要想到其“利”，以增强信心。所谓“在利思害，在害思利”、“塞翁失马，焉知非福”，说的都是这个道理。
现代人曾把公共危机分解成“危险”和“机遇”两个方面，对危机的管理就是要战胜“危险”，利用好“机遇”。作为一名领导者，不仅要把各种危机造成的影响和损害降到最低程度，而且要从战胜“危险”的过程中抢抓发展的“机遇”，变“害”为“利”。