黎戈
（广东电网有限责任公司清远清城供电局 511500）
摘要：众所周知，电力对于人们生活的重要性。供电企业的服务是其余用电客户之间交流接触的重要窗口，服务质量的好坏关系到供电企业的客户量与营销水平。特别是在用电检查与报装接电项目中，这两项工作在很大程度上代表了供电企业的服务水平，而从安全角度来讲，用电检查是供电企业正常供电，用电客户安全使用电力资源的重要保证，从服务效率来讲，在客户进行报装接电时，供电企业的接电效率是保证客户能够长期用电，保证供电企业良好信誉的重要途径。
关键词：供电企业；用电检查；报装接电；营销服务
引言
随着社会和经济的快速发展，我国各行各业都取得了较快的发展，这就使其在发展过程中对电能的需求量不断增加。电力行业作为社会用电的重要保障，是科技发展和进步的重要后盾，只有在电力行业良性运转下，各行各业才能取得顺利的发展。在这种新形势下，电力企业需要不断提升自身的竞争力，积极参与到市场竞争中来，从而为自身的发展及经济发展奠定良好的基础。
1用电检查对营销的意义
1.1重要性
在电力企业中，经常检查用户用电的情况，可以保证用户用电的安全性，不断的提升企业的营销业绩以及服务的水平。电力系统在运行中，会出现一些故障对供电的正常运行产生影响，比如：大规模的用电和电力设备的老化等，这些问题严重的影响到了人们的正常用电，对于财产也带来了损失。供电公司经过用电检查能够及时规范的解决电力系统中存在的问题和隐患，保证电力系统的稳定性。供电公司用电检查工作也是对客户用电的一种销售服务的形式，是对用户体现优质化的服务，经过用电检查，可以对用户用电的情况进行进一步的了解，对在电力中存在的问题能够有效的解决，为供电公司树立了良好的形象。
1.2增强电力检查力度
目前，部分供电企业对客户用电检查的力度不够，没有意识到用电安检的重要性，容易出现用电检查不到位或者不能及时检查的情况。还有用户违章用电手法变得越发隐秘，如果用电检查时不仔细就容易忽略掉，这就最终导致了安全问题的出现，并且这类的违章没有法律条文的约束。此外，在用电检查时，工作人员检查工作不细致，检查工作不到位，对于出现的安全隐患不能及时查出，这些问题对于电网的正常运行产生了重要影响，因此针对这些问题要制定解决办法，确保用电检查的执行力和有效性。首先，对用电检查的工作人员进行培训，使其安全责任意识不断的提高，在工作中可以做到细致和认真，在平时的工作中对用户进行安全用电的宣传和引导，对于一些不安全的隐患做到一定的防范作用。其次，增强监督力度，对于违章用电的用户要进行处罚，对于违法用电的用户要及时通知相关部门进行治理，确保安全的用电。最后，对于用电检查工作人员的职业素养进行培训，引进专业人员对用电检查人员的水平和技能进行培训，保证在检查中的规范性。
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2影响报装接电效率的原因
2.1供电方案的确定及审批方面的影响
报装接电申请书经业务受理人员受理后，传递给现场勘察人员签收。现场勘察环节存在三个因素：勘察人员确定供电方案并答复客户后，客户不及时联系设计、施工单位进行设计施工；勘察人员没能及时、主动与客户联系，组织相关人员前去勘察确定供电方案，主动服务意识差，延误勘察时间；供电企业公用配电变压器或变电所出线间隔负荷已满，还待配网扩建，暂不具备供电条件，影响报装接电速度。
2.2工作中业务受理方面的影响
传统的业务受理方式是柜台受理，客户到当地供电企业营业厅柜台办理报装手续，填写报装申请书，提供相关资料、证件等。如果由于资料、证件准备不充分，则需要客户再来一次；如果由于客户没有表述清楚所办业务内容，或业务受理人员没有了解其办事意图，则可能办错业务项，填错申请单。另一种情况是业务受理人员对用户用电情况不熟悉，不能正确帮助客户分析、解答相关业务事项及用电所需，使客户在报装申请时，不能合理填写申请容量，受理后在后续环节中才发现申请容量不合理，再更改申请容量，延误报装时间，影响报装接电速度。
2.3工程检查、竣工验收方面的影响
供电企业对客户工程中间检查不及时，原因有两个方面：客户不告知供电企业施工时间；供电企业不及时了解客户施工进度，不能进行工程中间检查，待客户工程完毕，申请竣工验收时才去验收，在验收中如果发现问题，则需要进行整改，有些客户拖延整改，或找人情不愿整改或整改不彻底，造成验收不合格，影响报装接电速度。
2.4装表接电方面的影响
客户工程经供电企业验收合格后，供电企业派人装表、加封计量设施，客户在供电企业办理相关手续。大多数客户能够很快办完相关手续，但个别客户在需签订供用电合同时，企业法人不在，又没出具委托代理人签字的委托书，造成不能及时签订供用电合同；也有个别用户因资金紧张不能交清相关费用，供电部门暂不送电，影响报装接电速度。
3供电公司用电检查工作存在的问题
3.1对用电检查没有予以应有的高度重视
不得不承认，供电公司目前还没有对用电检查工作予以应有的高度重视，没有开展全面系统的检查工作，这就难以保证用电检查的彻底性。为了发挥用电检查的重要作用，供电公司必须安排专门的用电检查工作小组，对他们加强教育培训，提升他们的工作技能，对电力系统进行定期或不定期的检查和维护。
3.2偷窃电的现象屡见不鲜
当前，社会上还存在比较严重的偷电、窃电行为，这些行为具有很强的隐蔽性，无法及时调查取证，难以对其进行严密的约束和管理，对电力企业乃至社会的财产造成了不利的影响。有鉴于此，我国要进一步加大对违章用电的监管力度，制定相关法律法规，严厉惩处偷窃电行为，对于造成严重后果的，还要交由司法机关处理，以儆效尤，绝不姑息。
4解决报装接电服务的对策
首先，组织专人来负责对用电客户的接待工作，在用户进行报装接电申请时，采取全程一对一的服务，及时为用电客户提供咨询服务及随时保持联系。同时客户经理还需要对施工的进展进行全面监督，并做好及时汇报工作，这样客户才能获取最新的信息，有利于客户满意度的提升。其次，强化领导责任者，实行接电人员与领导负责挂钩的政策，这会使领导更加重视的服务的质量，强化领导责任制，同时还要配套实施奖惩制度，这就对报装接电工作的质量和效率将会起到十分积极的影响。再次，供电企业应当为需要特殊快速报装接电的客户提供快速通道，为其进行直接便利的办理程序，专人接待，全程跟踪，一对一汇报，定时沟通和反馈，这样能够减少特殊客户的等待时间，协调好整体的工作效率。最后，应当适时为客户进行主动服务，定期选择一些用电大户进行用电反馈座谈，收集供电存在的问题，总结并进行解决，为客户增加额外的服务。同时还可以为用电客户进行用电规范的检查，使用电更加科学与合量，避免浪费情况的发生。
结语
总之，在我国目前的电力企业中，用电检查和报装接电是供电企业提高营销水平的一种重要的方式，经常对电力系统进行用电检查可以保障用户用电的安全性，对于各种违章用电的行为也是一种很好的防范，这也对电网的运行稳定提供了重要的保障，报装接电工作得进行，也是对企业营销业绩的一种重要的表现。因此，电力企业需要做好检查和报装接电的工作，让用电用户享受更好的、更完善的服务，为未来企业的发展打下良好的基础。
参考文献：
[1]刘鸣.供电企业用电检查的探讨[J].广东科技，2011（22）.
[2]董君.开展客户用电检查在营销管理工作中的重要意义[J].中国电子商务，2012（10）.
论文作者:黎戈
论文发表刊物:《河南电力》2018年16期
论文发表时间:2019/1/24
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