摘要：近年来，我国的电力行业发展迅猛，电力系统成为我国重要的部门，对促进我国的经济发展水平，促进我国生产生活具有重要作用。电力营销是电网企业的核心，营销技术支持系统也至关重要，先进的电力营销技术能够提高公司企业的市场竞争力，加快现代电力营销技术手段，对促进电力企业的发展具有中作用。为了满足广大人民生产生活的用电需求，要求国家电网以及其下各电力部门明确自身职责，以服务人民群众为宗旨，促进电力事业可持续发展为目的，努力推进电网部门的发展，深化供电所的标准化建设。
关键词：电力营销；优质服务；有效策略
1 引言
在新形势下，供电企业的核心理念是开展深入全面的营销管理，不断提升营销管理的整体水平，推动供电企业的市场化运作，不断提升供电企业的市场竞争力。特别是在新形势下，供电企业的营销管理关系着供电企业经济效益的实现和社会效益的获得，更关系着供电企业的可持续发展。因此，在新形势下，供电企业应该加强营销管理的讨论，运用现代化的营销管理手段，不断推动供电企业的长效发展。
2 电力营销优质服务的现状
2.1 电力企业的营销管理制度存在问题
营销管理制度的科学性和合理性是比较欠缺的。目前，很多电力企业的内部管理是比较混乱的，没有科学、合理的营销制度，没有对企业内部人员的分工予以重视，没有做到责任到人。这种问题有着比较具体的体现——当有问题和矛盾出现时，责任人无法承担起相应责任。这种问题的出现和存在是有着相应原因的，主要是相关管理人员问责不具体，导致电力工作人员的服务意识比较淡薄，不能够为其服务质量提供保障。
2.2 对用户服务重视度低
电力企业在市场服务中，部分作业人员仍存在传统意识，对电力营销重视度较差。将电力企业仍看做是垄断行业，以卖方市场的角度出发进行服务。但是当下是买卖双方平衡发展的新局面，用户一般具有一定的自主选择权，为此，需要提高能源企业的优质服务。电力营销一般需要兼顾买方、卖方二者的共同利益进行管理，及时解决电力故障问题，保证用户对电力企业具有良好印象。不仅需要对用户临时故障进行有效解决，还需要考虑定期维护、检修工作的进行，及时处理客户用电申请。
2.3 供电企业技术支持较差
电力企业服务系统中的技术性支持较差，直接导致系统集成应用的功能受到限制，若无法进行实时互通联系，则会直接导致数据无法及时有效地进行更新，数据补充的工作无法同步进行，造成了电力企业的供电优质服务无法满足用户的需求。此外，在电力系统供电服务环节当中，供电企业需要同客户之间多次进行沟通，沟通的方式主要以电话、短信以及面对面的交流为主，若能利用网络实现客户自助业务办理，便可以有效解决用户的时间，更能提高供电企业的服务效率。
2.4 没有构建起专业性比较强的人才队伍
目前，在电力企业中有着比较多的老员工，其受传统模式的影响是非常深远的，无法对目前市场化的需求进行有效满足。所以，对于电力企业而言，构建起一支专业性比较强的人才队伍是非常必要的。但当下大量的电力企业内部工作人员没有对电力专业知识进行充分掌握和理解，不能够对其进行熟练应用，服务意识比较淡薄。这种状况的存在对电力营销工作产生了比较大的影响，使其受到了很大的阻力，实现营销优质服务有着很大的难度。
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3 电力营销优质服务提升的有效途径分析
3.1转变营销管理模式
随着新一轮电力体制改革的到来，售电侧市场即将放开，售电侧放开的核心是赋予用户自由购电选择权。售电侧放开直接面向用户，对售电市场进行重构，引入多元化的售电主体，打破了电网企业单一购售电局面，不仅让用户有更多选择，同时要促进售电服务质量和用户用能水平提升。面对如今的趋势，企业应将工作重心向营销管理模式转变，重视市场营销观念，提高工作效率、提升优质服务。首先，企业应当从被迫接受挑战变为主动参与竞争，积极制定合理的服务管理制度，对员工进行约束，在整个公司树立“服务至上”的观念，将“优质服务”渗透到企业的各个层面上，发展企业文化，将企业文化深入人心。其次，应对服务窗口进行改进，窗口的设置可以在布局上让人感到更加温馨，一整套流畅的操作流程，不仅会让业务办理效率更高，而且会有一个规范、有序的工作环境。最后，应制定合理有效的监督体制，这种监督分为两方面，一是上级的监督，二是顾客的监督。也可以在网络上设置专门的顾客满意度调查模块。通过对业务办理环境、员工服务态度、业务办理效率或者电力价格等方面进行调查，发现电力企业存在的问题，并加以改进。
3.2提升员工素质
在企业中，与顾客直接接触的就是员工，一个举止文明、态度优良的员工对电力的宣称力度有直接影响，同时也间接影响着电力营销策略的效果。企业除了要有一个完善的服务体系外，员工素质的培养也应当重视起来。
3.3构建电力营销服务监督机制
确保电力营销优质的服务需要一个完整的监督机制。首先是对电力营销服务团队建立人员考核机制。将一线的服务人员的日常表现和业务水准进行定期的考核，提升自身的业务水平的同时，更是代表着供电企业为用户服务，所以一线的工作人员需要有过硬的业务水准。其次，在电力营销服务中建立起自我审查制度与企业高层审查制度，做到自我寻找工作的不足之处，达到自我改良。同时也要做到企业对本部门的审查，做好本部门与企业的协调性。
3.4提升电力营销队伍的能力
电力营销队伍的整体素质决定了电力营销工作质量的好坏，为了将营销工作完成，就应该提升电力营销队伍的能力。通过加强对科学技术以及企业精英人才的管理，来促进新产品的研发以及新设备的使用，利用合理的、科学的管理模式来提升企业营销人员的能力，建设一支高素质且有能力的营销队伍。第一，要加快供电公司营销管理信息系统的建设，利用互联网来实时地确保信息的更新。应当确保信息网络系统的可靠性，保证信息更新的及时。另外，通过强化市场营销的监控力度，来提升供电公司的营销决策水平，然后通过先进的营销服务策略来获取市场上的可靠的信息，以确保为客户提供更好的、更优质的服务。第二，由于供电公司的科技含量逐渐增加，因此企业比较缺乏这种复合型的人才，因此，在发展过程中，企业需要招揽高级人才，还需要加强对新人的培养工作，培养出懂经营、懂技术和懂管理的多功能人才。
4 结语
综上所述，在经济社会快速发展的进程中，我国电力用户和用电单位的需求正逐渐向个性化与多样化的方向发展，为了顺应市场的变化，迎合各用电单位以及电力用户复杂多样的用电需求，我国电力公司需要借助互联网信息技术与计算机科学技术，在电力营销的背景下，不断进行供电优质服务创新的思考。在确保广大用电单位电力使用安全性与便捷性的基础上，提高供电服务质量。
参考文献：
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论文作者:史斌斌
论文发表刊物:《基层建设》2020年第2期
论文发表时间:2020/5/6