关键词：电力市场；营销服务；管理水平
目前电力市场主要服务的对象集中于居民，事业机关单位和商公务仓这三个部分。但是随着人民生活水平的不断提升，居民用电量也在不断的增加。尤其是在夏季，由于天气炎热，居民对于空调风扇等电器的使用频次也会上涨，造成用电负荷。所以供电企业要不断完善自身企业的供电能力，为居民和社会提供良好稳定的供电服务。
一、提升电力营销服务管理水平中遇到的问题和阻碍
（一）传统的经营管理模式无法适应新时代的需求
新形势下，各行各业都面临着改革的需要，电力企业也不例外。传统的电力企业，无论是在供电质量和人员服务上都普遍偏低。对于供电管理没有完善的管理体系制度，对于人员的培养也没有完善的计划。目前的电力市场已经不再是被某一家企业垄断的局面，国家也在不断推进和鼓励更多有能力的电力企业注入这个市场，所以给传统的电力企业带来了不小的冲击。再就是由于传统企业的管理意识比较薄弱，对于电力营销服务没有很好的理解和认识，失去了与新公司的竞争力。在用电设备方面依旧保持着能够用就可以的思想理念，害怕经济投入，而放弃引进更加先进的技术设备。这就导致传统的供电企业无法在供电质量上提供更加稳定的保障，在市场中就无法获得更多的用户的信任，从而造成了口碑的下降和市场份额的减少【1】。
（二）人员素质低，没有自主学习性，体系建设不够完善
人作为整个电力营销服务的主体，在整个企业中发挥着重大的作用，但是传统的电力企业人员素质普遍低下。技术能力和思想认知水平也比较偏低。对于学习更是没有意识到它的重要性，也没有发挥出自身的主动积极性。而企业的负责人也没有重视起来这一点，对于市场中出现的先进技术，先进理念，也没有敏感的认知和察觉。这就导致整个企业的水平降低，失去市场竞争力。许多传统电力企业的员工仍抱有求安稳，不思进取，宁愿不做也不能出错这样的消极思想。这不仅会降低企业的活性和竞争力，更是对于新时代的发展趋势相背离的应对。企业内没有建立起完善的规章制度和体系，也是造成员工活性差和思想懒惰的原因。像是完善的绩效考核制度，奖惩制度，监督制度和竞争机制，都是保障和维系这个企业不断增强自身竞争力的有效机制。如果一个企业的管理机制不够完善，就会导致工作人员消极怠工，服务质量低下【2】。
（三）信息泄露风险
新时代的发展下，信息技术和科技的发展日益提升。而传统的电力营销信息管理体系在运行过程中。对于信息安全的防护能力就会降低。像是最初在设计信息系统时，肯定会存在一些设计漏洞，这些漏洞就很可能会导致黑客入侵和病毒的侵入。一旦发生这样的问题，信息数据库的信息可能会出现不可挽回的结果。还有就是由于工作人员对于信息数据的重要性没有认识的非常到位，在进行一些数据修改的时候，有可能会误按到某一些按键，而导致原有数据的消失，造成不可恢复的后果。又或者是人为窃取信息。作为交易获利的手段，从而形成对于电力企业信息管理安全的隐患和风险【3】。
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二、提升电力营销服务水平的方法
（一）提升员工的思想意识和综合素质水平
传统的电力企业人员素质普遍偏低，在思想认知层面也没有良好的认识，对于新形势下企业的发展和市场未来的趋势，也没有全面的了解，这就需要企业的负责人不断的通过各项活动和企业宣传，来提高他们的综合素质和思想认知水平。对于未来的发展趋势和方向有一个明确的了解。从而转变和改变他们心中的消极怠工思想和懒惰意识。要让他们真正意识到现有的发展形势，已经不再是原有的发展模式了。而是有能力有实力综合水平高的人才能够获得更多的发展空间。电力企业作为服务行业，除了不断更新设备和技术来适应现有市场的需求，更要不断提高工作人员的服务水平和能力。加强管理意识，对员工的自我约束能力也要不断提升。为树立良好的企业形象和增加企业自身优势，提供良好的环境和条件【4】。
（二）完善电力营销服务管理制度
一个完善的营销体制能够帮助企业在经济市场环境中获得优势和竞争力。面对新形势下愈来愈激烈的竞争，供电企业要对自身进行不断的完善，才能够获得更加有力和稳定的发展。像是在电网的发展中，企业要在规模和改造建设时，不断融入新的技术和设备。从而确保电网的使用是更加可靠，安全和稳定的。新技术与新设备的投入可以极大的提高供电质量。所以企业要看到更加长远的发展，不应该只是局限于经济的投资。这可以帮助企业在供电市场中获得良好的口碑和形象。供电企业内要把责任制放于第一位，要落实到某一个部门和某一个人身上，以免问题发生时不明晰和不明确，再就是要形成有力的监督和执行部门，以此来预防和杜绝问题的产生。尤其是会计部门，由于庞大的资金流出和流进，更是需要有力的监督，来确保资金的安全和稳定，以免不法之人留作他用【5】。
（三）引进先进的理念和人才，打造专业的营销服务团队
电力企业想要在电力市场中更加具有竞争力和优势，就需要不断的学习和引进先进的理念以及技术人才。可以先通过企业内部人才选拔进行筛选，并组建优秀的电力营销服务团队。通过团队的组建，建立更加完善的服务营销策略和体系。并制定一系列的措施和方法来提高企业的竞争力和竞争优势。企业还要鼓励。员工不断的出去学习和增加自身的专业技能，来为企业带来更多的经济效益和发展。对于在岗人员，企业也要定期组织培训，来提升他们的专业技能和服务意识。为电力营销服务团队吸纳更多的储备人才，壮大这个队伍的发展。另外企业还要不断的引进先进的技术和人才。通过外有人才的引进，加大了企业竞争力的同时，也能够不断刺激现有的工作人员的竞争力，从而促进企业的发展和活性【6】。
结语：
新时代下我们每一个人，每一个企业，都不应该在局限于过往的思想意识当中。而应该要努力的打破和不断提高自身的竞争优势，来获取市场的信任和群众的认可。这才是这个新时代来临想要让我们明白和努力的事情。
参考文献：
[1]石辉龙.提升电力营销服务管理水平的措施探讨[J].国际公关,2019(12):225.
[2]黄秀云.电力营销服务管理水平提升的措施[J].营销界,2019(39):135+142.
[3]张翔,张乐,王艺诺.提升电力营销服务管理水平的措施探讨[J].现代营销(经营版),2019(04):140.
[4]李文革.加强优质服务 提升电力营销管理水平[J].农电管理,2019(02):45.
[5]谢勇.提升电力营销服务管理水平的措施探讨[J].城市建设理论研究(电子版),2018(34):204.
[6]王跃.新形势下电力营销服务管理水平提升的方法研究[J].绿色环保建材,2018(07):230+232.
论文作者:黄光晓
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年 19期
论文发表时间:2020/3/16
标签：电力论文; 企业论文; 电力企业论文; 市场论文; 管理水平论文; 竞争力论文; 传统论文; 《当代电力文化》2019年 19期论文;