摘要：以前供电所只是单一的管理型模式，但是，随着改革的深化，供电所的模式渐渐转变成为现今的经营管理服务型。为了满足社会发展和用户的需求，供电所需要不断创新，提高自身的业务能力，让营销服务管理更加完善，从而更好地服务于用户。我国的供电所营销管理还处于发展的过程中，依然存在着各种各样的问题，在其深度和广度方面都还需要努力。基于此，本文主要对如何做好供电所营销服务管理工作进行分析探讨。
关键词：供电所；营销服务；管理工作
1、前言
我国经济飞速发展，用户的需求也日益增长，供电所作为一个承上启下的部门，担负着艰巨的重担。供电单位在电力的供应服务体系中起着重要的作用，特别是供电所这个基层单位，作用尤为显著，可以说，供电所是一个衔接上级与用户的门户，要把用户的心声总结归纳后反馈给上一级部门，从而能够更好地为用户提供服务。
2、供电企业服务营销的必要性和重要性
2.1电力营销服务是电力体制改革的必然要求
在严重缺电的年代里，卖方市场的特征决定了我们“电力人”的工作更多的是生产发电、计划用电、限制用电、节约用电工作，而且客户对于供电企业的要求也仅仅停留在简单的有电用就好。就目前的实际情况来看，供电企业随着电力体制改革的深入而逐渐成为市场当中的主体。供电企业要想谋求发展以及生存就应该对于市场环境有一个充分的了解，把握好相关的机遇，只有这样才能够更好的适应于当前体制改革的需求，促进企业的快速发展。
2.2电力服务营销是供电企业得以发展以及生存的客观需要
电力行业同千家万户之间都有着紧密的关系，并且贯穿于整个社会当中，其服务水平以及质量对于政府的声誉和形象具有直接的影响。面对市场份额的争夺，其实就是对客户的争夺。客户的广泛度以及忠实度对于企业利润具有决定性作用，供电企业要想获得更多的经济效益就应该满足客户的需求，向他们提供优质的服务以及产品，从而也就能够得到社会的好评，为企业的发展以及生存奠定基础，促进供电企业可持续性发展。
2.3供电企业形象主要体现在基层
基层供电管理人员直接与用电客户打交道，其一言一行、一举一动体现了供电企业的管理水平、工作效率和服务质量，关系到党和政府的形象。基层供电所、客服大厅是展示供电企业形象的窗口。加强基层建设，亮化“窗口”形象，是供电企业转变作风、端正行风、促进党风好转的重大课题。
3、做好供电所营销服务管理工作的措施
3.1、转变观念，提高市场竞争意识
一是加强宏观经济形势研究。跟踪宏观经济走势，关注产业结构调整及经济发展变化趋势。二是强化市场跟踪分析机制。建立健全市场跟踪、分析预测的组织保障体系，通过多种渠道收集市场需求信息，跟踪主要行业和重点客户开工率及产品市场价格变化趋势，完善日跟踪、周分析、月报告制度，研究建立适合企业的分类电量预测数学模型，提高对市场变化的反应速度。三是加强购售电计划管理。密切关注一次能源供应，准确把握电力供应变化趋势，提高市场预测能力，增强对电力供应的预见性、可控性。
3.2给供电所营销服务划重点
每一次变更或者增加用户用电业务时，工作人员都要做到细致，认真督促用户填写信息，并收集用户完成的资料。对于不会操作的用户，要积极引导，为用户提供切实有效的方案，满足用户的实际需求。在合同方面，要根据相关法律提供有关部门认证的合同，保证合同的合法性和准确性。
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抄表时，工作人员要综合考虑用户的供电问题，制订一个行之有效的计划方案，并且科学实施。在工作时，要认真负责，尽可能地不出现错抄、漏抄、随意估算的行为，要对用户的用电负责。核算用电情况时要走流程，且发生异常问题时，一定要及时分析和解决。收费时，相关工作人员要准确核对相关金额，认真填写票据，月末时制成表格，汇总分析，确保账目一致。库管人员要定期检查，遵循“质量第一”的原则。最后，要上交所有部门统计、归纳的数据，保证数据真实、有效。
3.3建立末尾降岗、淘汰的管理机制
打破现行基层人员组成机制，给供电所长一定的人事调整和调配权，县级公司只宏观管理，用制度监督制约所长，逐步实现供电所长工作业绩考评和降岗、淘汰机制。虽说每个供电所管理客户性质不尽相同，外部供电环境和工作氛围不尽相同，但是其大的考核办法和考核内容应标准一致，供电所应根据本所的工作实际，结合每个职工的岗位制定本所切实可行的细化考核办法，将其工作任务完成、优质服务落实、劳动纪律等与职工的经济收入，合同续签等利益进行挂钩，使每个职工身上都有具体的任务指标，具体的工作区域和目标任务，感受到工作的紧迫感和压力，将“今天工作不努力，明天努力找工作”的管路思路植根到每个职工脑海中，调动每个职工的工作激情，打造一支高素质的营销队伍。
3.4加强营销硬件建设，提高技术支持
一是提升营销装备水平。加大营销装备规划建设。加大投入，把握“标准、建设、运维、应用”四个重点，落实新一轮农村电网改造升级要求，加大县城（城镇）和中心村低压集抄建设，提升农村地区营销装备技术水平。持续加强计量自动化终端维护，提升终端在线率、数据采集完整率，满足业务应用需求。二是建设强大营销管理系统。完善系统功能。适应电力市场化改革和新兴业务发展需要，完善业务需求快速响应机制，持续完善和优化营销管理系统。拓展系统应用。
开展营销管理系统与计量自动化系统、资产系统、GIS平台等接口贯通工作，深化营配信息集成应用，持续推进一体化营销管理系统实用化。提升数据质量。持续推进营销域数据质量，特别是站线变户协同数据质量提升，支撑协同应用。三是深挖客户和电能量数据的大数据价值。充分挖掘电能量数据价值，进一步加强客户计量装置异常数据动态辨识与自动监测应用研究，组织跨专业部门的联合技术研发，与设备、调度和计划等专业共同开展技术攻关工作，实现变压器三相电流平衡监测、末端电压质量实施监测、重过载分析、新能源接入管理等功能，发挥电能量数据潜力，更准确的引导客户合理用电，提高用电效率，提高负荷率，开拓电力市场。
3.5对基层供电所员工的培训要更加贴近实际工作
需要。首先，重点通过采用专门培训和实习过程中老师傅的“传帮带”等多种途径和方法，并要在实习期结束后要经过考试考核合格方能正式上岗工作，从促使新入职的员工能尽快适应工作；其次，对在职工作的老员工也应定期进行在职培训，培训内容应以实操和理论相结合，同样要经过考试考核合格方能继续岗位工作；最后，要进一步做好部门岗位的标准化学习手册的编写修编工作，使员工随时可以参照的学习手册开展自行学习。总之，培训要动真格的，无论是知识还是技能培训，最好采用理论和实操相结合的方式，并要求经过考试考核合格才能结束培训，并与绩效考核相挂钩。
4、结语
总之，随着科技的发展和时代的进步，供电部门也在不断进步，已开始寻求一个更有效的方式服务于人民群众。为此，供电所应运而生，并且开始从单一的方式向营销服务转换。为了满足社会发展和用户的需求，供电所需要不断创新，提高自身的业务能力，让营销服务管理更加完善，从而更好地服务于用户。
参考文献：
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[3]舒伟红.浅析电力企业电力营销的新途径与应用.中国城市经济，2011，18.
论文作者:王海涛
论文发表刊物:《电力设备》2017年第30期
论文发表时间:2018/3/8
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