吴江大厦物业管理有限公司
摘要：现阶段，智慧理念的渗透加速了城市的信息化发展，很多发达城市都实现了传统社区向智慧社区的转变，而新时期的社区形式也对物业管理提除了更为严格的要求，工作人员要具备创新思想和超前意识，借鉴信息化物业管理的成功经验，科学应用到工作当中，弥补传统管理中的不足之处，推进智慧社区的发展，为业主创造良好的生活环境。
关键词：物业公司；管理；创新策略；研究
1 物业管理的发展与作用意义
物业管理行业的起源可以追溯到19世纪60年代的英国，20世纪80年代初，随着我国改革开放的国策实施，物业管理由香港地区引入，经历三十多年的发展，物业管理服务全面推进并广泛覆盖。近年来，随着我国城市化进程加快，城镇人口日益增加，这必然提升了人们对居住环境和城市管理水平的要求。顺应需求，物业管理行业以业主和使用人为服务对象，提供建筑和共用设施设备维护保养、环境和绿化管理、社区综合性服务等现代房屋管理服务。物业管理可以说是房地产开发的延续和完善，是在房地产开发经营中为完善市场机制而逐步建立起来的一种综合性服务方式。物业管理既是房地产经营管理的重要组成部分，又是现代化城市管理的重要环节，其作用也越来越明显，同时也具有十分重要的意义，具体表现为促进经济增长、改善居住品质和工作环境、推进城市精神文明建设，利于构建和谐社会以及创造就业机会。
2 物业公司管理的创新策略
2.1 因地制宜
物业管理的智能化发展需因地制宜，根据企业情况和市民所需以及市场发展前景来选择合适的服务，小型的物业部门要以为业主提供基础服务为发展方向，借实用性强的网络平台来落实工作内容，例如百姓网、58同城等。大型的物业部门在条件允许的情况下要推出个性化的服务内容，例如某物业公司规模庞大，旗下包含五百多个住宅项目，与银行共同推出服务平台，吸引各种便民型商家入驻，既能分化物业公司的风险损失，又能为业主提供更为优质的服务。
2.2 品牌联动
物业信息化管理要利用品牌连锁效应，首先在沿海发达城市启动施行，利用品牌企业的优势来拓展资源，优化服务模式，减少智慧社区智能化物业管理所要消耗的成本，落实创新性服务政策，实现品牌之间的连通和发展。
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除此之外，还要利用互联网的即时性和快捷性获取更多品牌资源信息，对建筑周边环境的商业店铺也要加强合作，共同组建商业、物业和社交相通的O2O闭环模式。举个典型的例子，网上购物就属于闭环商业模式的范畴，物业管理可以考虑参与其中，尽可能的发掘出更大的商业潜能。
2.3 个性管理
物业管理应具备个性化特点，能结合群众的实际需求在网络技术和电子信息的支持下获得创新发展。现阶段，线上支付功能已经获得了广泛的应用和普及，典型的代表即为支付宝和微信，物业管理也应审时度势，融合线下、线上交易模式，使服务功能获得转型和升级。除此之外，物业部门还要采集业主信息，研发网络服务平台，其中的内容可以包括当地天气、快递信息、风俗习惯、生活水平、地理知识、教育教学、养老保健、快递餐饮等，增强智慧化平台的多样性和实用性，业主可以通过一个平台获得更多的服务内容，而且信息传递速度快、效率高，其资源的丰富性为其创造了无限的发展空间。比如物业部门可以代送快递，避免不法分子冒充快递人员对居民安全构成威胁，还可以为上班不在家的业主代收快递，以短信或电话的形式告知取件，这样就能在为用户提供便捷服务的同时拓展盈利空间[2]。
2.4 整合资源
在以后的发展进程中，人们的工作时间可能会调整，为了缓解工作压力，做四休三的办公形式也可能被广泛应用，这就表示物业管理服务要更为优质和高效。想要实现智慧社区的发展就要从业主资源入手，还要囊括周边商业服务，将衣食住行和娱乐、旅游、购物都融于物业服务当中，营造良好的生活模式。服务工作的推进需要管理的落实，物业单位可以组建专业的管理团队，内设呼叫中心，及时解答业主的疑问，满足业主服务上的需求。与此同时还要促进信息管理、维修保养、保障等部门之间科学衔接，涉及的服务可包含设备维修、停车管理、投诉审查、安全保障、保洁等。当服务质量不符合用户需求时，用户可以提起投诉举报，物业部门根据反馈内容来强化内部管理，还可以根据业主的建议增加服务内容，使智慧社区的服务适应性更强。
2.4 引进竞争，培育市场，促进多元发展
作为市场经济的产物，竞争是不断提高物业管理质量和服务的水平的有效手段，合理的竞争可以促进物业管理行业焕发生机活力。加速竞争机制的形成，实现物业管理的规模化经营，实行品牌化发展战略有着重要的意义。这可以进一步优化行业的资源配置，节约管理成本，促进物业管理规范发展。物业管理作为一种企业行为，要不断拓展市场，逐步推进分业经营，发现并顺应新的市场需求，开发新的消费受众，这样可以取得较好的经济效益，使物业行业真正成为自主经营、自负盈亏的市场主体。
物业管理属于服务性行业，本质是为业主提供满意的服务。因此，需要把握市场规律，预见性的创新服务项目，用心考量业主的需求与感受，变被动服务为主动服务，满足甚至引领业主需求，通过服务内容、服务形式、服务方法等方面的创新，提升服务水平和质量，为业主提供各项满意的服务。
2.6 虚拟养老
虚拟养老是一种新型的养老方式，是智慧社区的重要组成部分，在政府的支持下创建服务平台，给符合要求的老人配置手机，网页设计要满足老年人的使用喜好。当老人需要相应的服务时可以打电话给服务部门要求上门服务，老人可以根据服务质量在平台上打分评价，由于考虑到很多老年人不会打字评价，平台上可以支持语音评价或一键评价，企业可以根据老年人的反馈改进工作内容和形式，为虚拟养老服务提供保障。综合来讲，物业部门是距离老人居住环境最近的服务单位，因此具有落实虚拟养老服务体系的优势。另外，物业部门还可以与专业养老院或相关服务机构建立合作关系，为行动不便、残疾障碍以及年迈体衰的老年人提供生活服务。
2.7 突破传统，顺应时代，加快信息化、智能化建设
物业管理要顺应时代的发展，获得相关的技术支撑，在日常的工作中加大先进技术和先进设备的引进，可利用网络平台进行服务及相关领域的发展，使物业管理可提供更加便捷，安全，舒适的服务；创建、完善、创新智能化管理模式。
实施信息化管理，高度重视智能科技产品的应用，将信息技术与智能科技产品有效结合，建立物业服务智能操作系统，例如建立智能监控系统，智能门禁系统，楼宇对讲系统，智能停车场系统，智能消防系统等。同时，建立物业大数据库，搭建信息服务平台，通过信息的整合提升业务管控能力，快速响应客户投诉与请求，缩短业务处理时间，提高服务效率和业主满意度。
3 结束语
我国的物业管理的发展过程中，始终展现出良好的发展趋势和广阔的发展空间，这一行业拥有持续的发展前景和不可限量的发展机遇，可以说这是一项“朝阳产业”。作为物业管理行业的一员，有责任为行业的良性发展做出自己的贡献，需要紧跟时代的发展，走好创新之路，开创物业管理的新局面。
参考文献
[1]陈小芳，邓福康.物业管理向现代服务业转型升级的粗浅认识[J].湖北科技学院学报.2016（02）.
[2]刘涛.我国物业管理模式的反思与再造探讨[J].现代物业（上旬刊），2015（3）
[3]朱红.物业管理向现代服务业转型升级的研究[J].劳动保障世界.2015（32）.
[4]2017-2018年物业管理服务行业深度展望分析报告
论文作者:夏丽娟
论文发表刊物:《建筑学研究前沿》2019年7期
论文发表时间:2019/7/11
标签：物业管理论文; 业主论文; 物业论文; 智慧论文; 部门论文; 内容论文; 社区论文; 《建筑学研究前沿》2019年7期论文;