靖江市人民医院急诊科 15252614904
【摘要】目的：探讨急诊科护理中实施人性化护理的效果。方法：抽取我院急诊科接诊的120例进行研究，随机均分为2组，各60例，对照组予以常规护理，研究组加用人性化护理。观察记录两组患者护理前后焦虑、抑郁评分，以及护理满意率，并对比分析。结果：两组护理后焦虑与抑郁评分均有明显下降（P<0.05），但研究组下降更为明显（P<0.05）；研究组护理满意率为96.67%，对照组则为80.00%，研究组显著高于对照组（P<0.05）。结论：急诊科护理中实施人性化护理干预，不仅可改善患者的不良心理情绪，同时提高护理满意率，值得借鉴。
【关键词】急诊科；人性化护理；焦虑；抑郁；护理满意量率
随着医疗事业迅猛发展，为了进一步贯彻落实党的十八届三中全会相关文件的要求，国家中医药局决定从2015年起，利用三年时间在全国医疗卫生系统实施“进一步改善医疗服务行动计划”，通过强化医疗管理、改善服务流程及创新方便群众就医的措施，让更多的患者感受到更优质的医疗服务[1]。我院为了响应号召，将人性化护理应用在急诊科护理中，现将结果报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
本次研究共计入选对象120例，全部为我院接诊的急诊科患者，入选时间为2014年6月-2015年6月。入选患者均签署知情同意书愿意配合本次研究，随机均分为2组，各60例，对照组：男32例、女28例；年龄20-78岁，均值48.9±18.4岁。研究组：男34例、女26例；年龄20-79岁，均值48.4±18.8岁。两组患者在前述资料上对比无显著性差异（P>0.05），可比。
1.2 方法
对照组患者予以常规护理处理，包括健康教育、对症护理、环境干预、生命体征监测等，研究组在对照组基础上予以人性化护理，具体措施如下：
1.2.1 强化基础与细节护理：重视护理观察，严格“三查七对”与无菌操作[2]；不因患者的疾病而忽视他们的尊严，将他们的隐私部位及时遮挡；确保患者及时得到妥善的处理，并且重视护理巡视，发现异常及时处理。
1.2.2 人性化心理疏导：急诊科室接诊的患者病情危急，大部分担忧自己会死亡从而产生焦虑、抑郁及恐惧与害怕等不良心理情绪，护理人员要及时了解与掌握他们的这些负面情绪，及时予以精神支持与心理疏导，增强他们的求生意志。在心理疏导时，护理人员要以简单、热情及明确的言语、行为处理，以便获取患者的信任与理解，从而让他们感受到真诚的关怀，以良好的心态接受治疗与护理。此外，在护理过程中应注意动作轻柔，并加强与患者的交流与沟通，以便取得家属的最大化关怀，更好地改善患者的负面情绪。
1.2.3 危重者转运时人性化护理：危重者在转运时务必做好人性化护理干预，要求动作轻柔，尽量减少颠簸与上下起伏，比如在上下坡时，可将患者头部放于高位，尽量减轻不适与异常；医护人员尽量处于便于观察患者的位置，对他们气管插管、呼吸器等连接情况进行观察，并对面色、神志、有无躁动等进行观察；转运到病区后，医护人员和病房护理人员应做好相互协调，尽量将患者安全放到病床，之后严格做好交接工作，比如核对患者的基本信息、病情、用药情况、皮肤情况、术前告知等，最后做好签字确认[3]。
1.2.4 针对性人性化护理：基于急诊科人员流动量大，为此建议制定本科室流程图，便于患者查询与参考，避免因走错而耽误诊疗，使得治疗无法及时完成；抢救通道可悬挂或张贴明显的标识，确保抢救通道畅通；病情较重的患者，建议其家属陪同接受检查，以便根据患者病情确定是否送往住院部处理；急诊科接诊的患者多，病情各异，年龄也有差异，为此建议护理时也要因人而异，使得护理更灵活，比如行动不便或年老患者，可协助其处理日常生活琐事，帮助他们洗头、修剪指甲等，充分做好人文关怀。
1.3 观察指标
观察记录两组患者护理前后焦虑、抑郁评分（采取汉密尔顿焦虑与抑郁量表测评），以及护理满意率，并对比分析。
1.4 统计学处理
本次研究计数资料采取百分比表示，计量资料采取均数表示，利用统计学软件SPSS18.0处理，计数资料行卡方检验，计量资料行t检验，将P<0.05作为统计学有意义的标准。
2 结果
2.1 护理前后焦虑、抑郁评分对比
两组护理后焦虑与抑郁评分均有明显下降（P<0.05），但研究组下降更为明显（P<0.05），详见表1。
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2.2 护理满意率对比
研究组护理满意率为96.67%（58/60），对照组则为80.00%（48/60），研究组显著高于对照组，组间对比差异有统计学意义（P<0.05）。
3 讨论
急诊科是比较重要的科室，本科室接诊的患者病情危急，威胁患者生命安全，为此除了要做好积极的抢救治疗，还应重视临床护理。我院针对接诊的120例急诊科患者进行对照研究，随机均分为2组，对照组采取常规护理，研究组加用人性化护理，结果显示研究组护理满意率高达96.67%，对照组则为80.00%，研究组显著高于对照组（P<0.05）；尽管两组患者护理后焦虑、抑郁评分均有明显改善（P<0.05），但研究组改善更为显著（P<0.05），可见在急诊科护理中实施人性化护理，可更好地改善患者负面情绪，提高护理满意率。
人性化护理的护理目的在于满足患者的健康需求，不断提升服务水平与质量，更加重视予以患者人性化的关怀与照顾，使得患者在生理、心理、精神及社会上均处于满足与舒适的状态，从而降低或减少不适程度[4]。同时，护理人员对患者应一视同仁，不能根据疾病类型而忽视他们的尊严，以良好的服务态度，在人性化护理理念指导下，予以患者优质、全面及有效的护理服务，保障患者人身安全与身心健康，不断提升护理质量[5]。此外，护理人员要及时与患者及其家属交流沟通，耐心倾听患者主诉，了解他们的病情，使得他们体会到优质的护理服务。
综上所述，急诊科作为医院服务窗口，服务态度优劣、护理质量高低，不仅关系医院护理工作与管理，同时也对提升医院形象、推动医院经济发展起着关键性的作用，实施人性化护理，能更好地满足新型医疗服务要求，值得借鉴。
【参考文献】
[1] 赵桂荣.人性化护理在急诊科护理中的应用效果评价[J].中国继续医学教育,2015,08(11):92-93,94.
[2] 马香玉,康东红,刘静等.人性化护理干预对急诊科患者满意度的影响[J].宁夏医科大学学报,2011,33(10):979-980.
[3] 袁静华,王高梅.急诊科护理中应用人性化护理的效果分析[J].现代养生B,2014,14(11):210-210.
[4] 覃雁,江汝清,黄秋燕等.护理风险调查及人性化护理在急诊科应用的效果[J].国际护理学杂志,2014,10(12):3570-3572.
[5] 滕艳.人性化护理在急诊科护理中的应用效果评价[J].中国医药指南,2014,16(12):301-301.
论文作者:刘静
论文发表刊物:《健康世界》2015年19期供稿
论文发表时间:2016/1/15
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