湖南省武冈市大甸镇卫生院 湖南武冈 422400
摘要：目的 探究人性化护理管理在临床护理工作中应用效果分析。方法 资料随机选取本院2016.4~2017.4实施人性化护理管理中护理人员6名作为本次观察组，另选取2015.3~2016.3未实施人性化护理管理中护理人员6名作为本次对照组，对两组护理前后护理质量、工作人员满意度进行比较。结果 观察组护理操作、处理医疗险情、工作责任性、护患沟通以及文书书写能力均高于对照组，两组差异有意义（P＜0.05），观察组护理纠纷0.0%低于对照组16.7%，护理投诉率0.0%低于对照组20.0%，两组差异有意义（P＜0.05）。结论 临床护理工作中实施人性化护理管理，能够有效提高临床护理质量，以提高工作人员护理满意度。
关键词：临床护理；人性化护理；管理；护理满意度
随着人们生活水平以及条件不断改善，社会人群对于自身健康意识加重，对医疗护理服务要求越来越高，对临床护理工作开展带来了更大要求。为顺应社会时代发展，需要改变传统护理模式，实施新型管理模式[1]。人性化护理管理模式是符合现代医院发展一类新型管理模式，能提高整个医院护理质量水平，继发护理人员积极性。现已经官方应用与各级医院护理管理工作当中，并且取得较好效果[2]。本文就人性化护理管理在临床护理工作中实施进行探究，具体如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
资料随机选取本院2016.4~2017.4实施人性化护理管理中护理人员6名作为本次观察组，另选取2015.3~2016.3未实施人性化护理管理中护理人员6名作为本次对照组，本次研究对象全部为女性，其中对照组中年龄24~45岁，平均（31.4±2.4）岁，主管护师2名，护师2名，护士2名，观察组中年龄25~46岁，平均（32.4±2.7）岁，主管护师2名，护师2名，护士2名，两组一般资料差异无意义（P＞0.05）。
1.2 方法
1.2.1对照组
对照组常规护理模式，工作人员常规对患者予以护理，入院做好入院宣教，常规心理护理，遵医嘱予以用药护理，期间保持病室干净整洁通风，患者出院做好出院护理，口头宣教。
1.2.2观察组
观察组实施人性化管理，具体如下：1. 护理人员需要充分认识到自身责任，并树立正确理念，并学会从病人角度去思考问题，恰当与患者之间进行交流，避免摩擦出现。同时学会将人性化护理管理应用于日常护理中，自身需要加强对专业知识以及操作技能学习。并在日常工作中，尊重患者，将人性化管理理念贯彻于其中。
2. 在医院整体护理管理中，将人性化护理管理实施在其中，并加强对各个科室人员管理，在管理过程中，对不断出现问题进行调整并加以创新，发展为适合本院管理模式。同时在严格管理过程中，满足工作人员需求，培养护理人员创新思维能力，继发潜能，提供优质护理。
3. 使各个科室中同事之间关系恰当和谐，加强同事之间交流，对于工作中出现问题，可以协助进行处理，并对科室中存在问题提出，并加以解决，使自身工作能力进行提升，达到构建和谐人际关系作用，提高工作热情以及积极性。
4.完善科室相关奖惩机制，并通过完善以调动工作人员相关工作积极性，同时采用此种方式能够对工作出色，并且护理中较少犯错护理人员予以充分肯定以及奖励，能够起到激励其他护理人员作用。与此同时，相应考核机制完善之后，可以根据护理人员工作业绩等方面适当予以奖励，保证激励手段多元化以及有效性。
5.对护理人员工作环境以及条件进行改善，配置相应先进仪器与设备，同时，改善医院医疗布局环境，营造优良、轻松工作环境，并将外界因素带来心理压力降低，提高护理人员工作满足感，为患者提供更加优质医疗服务。其次，护理管理模式需要设置为参与式管理。对各级护理人员以及患者意见认真听取，以确保所有护理人员参与到护理工作当中，并将自身优势发挥出来，树立团队合作意识。
1.3 观察指标
并对实施前后护理质量进行比较，使用考核方式进行积分，总分100分，包括护理操作、处理医疗险情、工作责任心、护患沟通以及文书书写。选取2016.4~2017.4实施人性化护理管理收入30例患者，另选取2015.3~2016.3未实施人性化护理管理收入30例患者，比较两组护理纠纷以及护理投诉率。
1.4 统计学处理
采用SPSS 18.0统计软件，计量资料用表示，采用t检验，计数资料用百分比表示，采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 人性化护理实施护理质量比较 观察组护理操作、处理医疗险情、工作责任性、护患沟通以及文书书写能力均高于对照组，两组差异有意义（P＜0.05），详见表1。
表1 人性化护理实施护理质量比较（n=6，分）
论文作者:李琴英
论文发表刊物:《中国误诊学杂志》2018年第14期
论文发表时间:2018/8/16
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