（重庆市永川区计生集爱医院 重庆 永川 402160）
【摘要】目的：对妇产科护理工作中的纠纷以及预防措施进行调查分析。方法：选取我院自2014年2月1日至2015年2月1日收治的妇产科患者30例（对照组），对妇产科护理纠纷事件发生的原因进行回顾性分析，并将总结、整理出的预防措施应用到2015年2月1日至2016年2月1日30例患者（实验组）的产科护理中，比较两组患者的护理纠纷事件发生几率。结果：实验组患者的护理纠纷事件发生几率明显低于对照组，差异显著，具有统计学意义（P＜0.05）。结论：总结并整理妇产科纠纷事件发生的原因，并对其采取针对性的预防措施，可以有效的降低护理纠纷事件的发生几率。
【关键词】妇产科护理；纠纷；预防措施
【中图分类号】R473.71 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2017）01-0243-02
随着全民教育的展开，人们的生活水平以及文化水平越来越高，其自我保护意识以及法律意识均明显性增强[1]，致使患者对于就医条件以及护理服务质量的要求也随之提高，一定程度上增加了护理纠纷的发生几率。在妇产科的护理工作中，因为产妇的住院时间较长，住院期间的周转率比较高，再加上胎儿身体比较虚弱，导致母婴发生危险的几率大大增加，因此在妇产科护理中时常有护理纠纷发生。据相关报道统计，妇产科纠纷占总医疗纠纷中的50%，严重的影响着医疗、护理工作的顺利进行，因此，对妇产科纠纷事件进行有效预防是很有必要的。调查分析妇产科护理纠纷的产生原因以及预防措施是非常有必要的，本文对妇产科护理工作中的纠纷以及预防措施进行了如下的调查分析。
1.资料与方法
1.1 一般资料
自2014年2月1日至2015年2月1日我院收治的妇产科患者中选取30例作为对照组，对其妇产科护理纠纷事件发生的原因进行回顾性分析，并将总结、整理出的预防措施应用到2015年2月1日至2016年2月1日的30例实验组患者的产科护理中。其中实验组患者中最大年龄为35岁，最小年龄为25岁，平均年龄为（28.23±4.12）岁；对照组患者中最大年龄为33岁，最小年龄为27岁，平均年龄为（27.45±4.78）岁。两组患者在年龄、病情等一般资料方面进行比较无显著性差异，无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2 方法
通过回顾性分析方法，对妇产科的护理纠纷事件进行总结和整理，总结归纳出相应的预防措施，并将护理纠纷事件的发生几率进行对比。
1.3 统计学分析
本次参与研究的60例妇产科患者所有临床数据均应用SPSS17.0软件进行分析，其中对两组患者的护理纠纷事件发生几率对比用率的形式表示，行X2检验，当数据结果呈现为P＜0.05，差异具有统计学意义。
2.结果
对两组患者的护理纠纷事件发生几率进行对比后发现，实验组患者的护理纠纷发生几率明显低于对照组，差异显著，具有统计学意义（P＜0.05），详情见表1。
3.讨论
妇产科纠纷事件的发生率很高，严重的影响了患者以及护理人员的关系，对护理工作的顺利进行起到了很大的阻碍作用[2]，通过回顾性分析，总结整理了纠纷事件发生的原因，并针对性的提出了预防措施。
3.1 护理人员的专业素质低下
部分护士由于年龄较小、护理经验不足，导致其缺乏临床应急经验，当患者出现大出血、昏迷等症状时[3]，无法做到镇静、有效的处理，导致患者以及患者家属对护士的专业素质产生怀疑，从而引发护理纠纷；护理人员的态度不端正也是引发护理纠纷的主要原因，护理人员未能及时的关心患者的心理状态，没能与患者进行有效的交流，导致患者出现不良情绪；由于护理人员的主观能动性比较差，对患者缺乏耐心，对于患者提出的问题并不能及时、耐心的进行解答，引发患者的不满[4]。针对上述情况，院方需要定期对护理人员进行专业化培训，提高护理人员的专业素养，端正护理人员的工作态度，避免护理纠纷的产生。
3.2 护理人员缺少过硬的专业知识以及专业技能
护理工作是一个需要专业知识以及专业技能的服务工作。护士如果对于患者的病情变化不够了解，将会导致患者发生危险，延误患者抢救的最佳时机，引发护理纠纷的产生。因此，在护理工作中，需要密切观测患者的病情变化情况，及时的更改患者的护理级别，提高患者在护理工作中的安全性，避免发生医疗纠纷。
3.3 护理人员的防范意识较差
在患者的产期以及接生的护理工作中，部分护士因为防范意识较差，在工作期间谈论与工作无关的事情，或者观察产妇的生命体征变化时不仔细记录[5]，均导致了护理纠纷的产生。因此，在护理过程中，避免直接讨论患者的病情，给患者造成巨大的心理压力，对患者进行全程陪护，避免出现护理人员不在岗位的情况，减少患者的反感情绪，不在患者面前谈论与工作无关的事情，仔细、及时的记录患者的生命体征以及病情变化，避免纠纷事件的产生。
3.4 患者个人因素
产妇因为分娩，其情绪波动较大，可能对护理人员的态度以及言语产生抵触情绪，对护理人员产生偏见；还可能由于患者对于医学知识了解不够，对护理服务的期望值过高，因为护理效果没有达到期望值，迁怒护士从而导致了护理纠纷事件的发生。另外，还有极少数的患者以及家属希望通过制造护患纠纷从中牟利等[5]。因此，要求护理人员在服务过程中面带微笑，态度亲切自然，耐心、真诚的回答患者提出的问题，及时的对患者的不良情绪进行疏导，避免纠纷事件的发生。
综上所述，在产妇的分娩过程中，护理人员需要对护理纠纷事件行针对性的预防措施，减少护理纠纷事件的发生几率，增强患者与护理人员的和谐关系。
【参考文献】
[1]庞凤莲.妇产科护理工作的护理纠纷分析及防范对策[J].国际护理学杂志,2015(9):1251-1253.
[2]叶红英.妇产科护理工作中的护理纠纷分析与防范对策[J].中外健康文摘,2014(16):189-189.
[3]刘雪梅.妇产科护理纠纷的原因及防范措施[J].实用妇科内分泌电子杂志,2015(2):77-77,80.
[4]施小杰,李广荣,王婷等.妇产科护理纠纷的调查分析及预防措施研究[J].医学美学美容（中旬刊）,2015(2):116-116.
[5]韦孟确.妇产科护理工作的护理纠纷分析及防范对策[J].医药前沿,2015,5(36):36-37.
论文作者:李华菊
论文发表刊物:《医药前沿》2017年1月第1期
论文发表时间:2017/2/7
标签：患者论文; 纠纷论文; 妇产科论文; 预防措施论文; 发生论文; 事件论文; 护理人员论文; 《医药前沿》2017年1月第1期论文;