陈昊
（呼伦贝尔市精神卫生中心 内蒙古 呼伦贝尔 022150）
【摘要】 神专科医药，门诊患者较多，由精神疾病引起的痛苦带来的躁动，不配合。医师诊断后，开具处方，药房是门诊第一关，，药房必须根据处方病情轻重，尽快、准确地做好患者的取药、发药和交待，对患者获得安全有效的治疗，避免减少不良反应的发生，起着重要的作用。
【关键词】 精神科；门诊；药房；发药
【中图分类号】R95 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2015）24-0298-02
精神科门诊是医务工作者和病人共同向疾病作斗争并战胜疾病的地方，我院是精神专科医药，门诊患者较多，由精神疾病引起的痛苦带来的躁动，不配合。医师诊断后，开具处方，药房是门诊第一关，，药房必须根据处方病情轻重，尽快、准确地做好患者的取药、发药和交待，对患者获得安全有效的治疗，避免减少不良反应的发生，起着重要的作用，调剂处方是一项责任心较强的工作，如果我们在门诊药房的发药工作是药物从药学工作人员转运到患者手中的终端服务过程，
1.健全工作制度，强化服务流程
精神科门诊药房各项制度的完善是完成门诊药房调剂工作的根本保证。要创优服务就必须加强管理。我们在完善规章制度的同时建立健全工作人员的激励机制。加强工作透明度，接受群众监督。
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2.加强职业道德，提高思想素质
职业道德是精神科门诊药房调剂人员素质的一个重要组成部分，药剂人员所做的工作不仅是单纯的按处方分发药品，更重要的是通过窗口给患者传递爱心，言谈举止都能使患者看到医院的整体形象。因此，药剂人员不仪要衣冠整洁、文明礼貌、态度和竭，还应在实践中不断完善自己，能尽心尽责地履行好一个药学工作者应尽的义务,协助医生增强病人治愈的信心,使病人达到最佳疗效。
3.明确药师职能
药师不仅要保证提供给患者准确、质量合格的药品，而且要保证患者安全、有效地使用药品，实施个体化给药，同时确保医疗费用更为经济合理。为此，作为一名药师应从用药、饮食、心理保健等方面对患者进行指导，以提高患者的生活质量。药师的职能应迅速从药品供应管理转变到以病人为中心，以安全、高效、经济、合理用药为核心上来。因为这是医药事业发展的需要，是患者对健康需求增长的需要，也是药师自我发展的需要。
4.热情服务患者，提高窗口服务质量
4.1 了解患者心态，多做换位思考
就一个病人来说，到药房取药是到院就诊的最后一步，精神科患者到院看病，他们心理本就烦燥，如再遇上排队拥挤，医务人员服务差，就很容易给他们以刺激，造成医患纠纷，也使患者对医院的整体形象大打折扣。，我院及时调整发药流程。传统发药的流程是患者一发药人一患者；改进后：患者—审方人一调配人一发药人一患者。发药流程由原来的1个环节增加到了3个环节，其中审方人负责对患者姓名、药品名称、规格、数量及金额进行审核，凡不符合规定的处方与病人沟通后做出相应的调整；调配人照方取药，发药人照电脑复核一遍是否正确.凡是不符合规定的处方应拒绝调配，使各岗位责任明确，一改以前工作中粗心大意的不良习惯。
4.2 把握处方质量，做好发药交待
药师发药时正确的用药交代，是提高病人用药依从性的关键，也是是做好药学服务的关键。我院采用电子处方后，处方中基本没有了医师字迹潦草，药名书写不清或规格写错等引起的问题，但调配处方还应坚持“四查十对”的配方原则。由于处方可能存在部分输入差错，常表现在录入虚库存、单次剂量及使用途径错误上，此时我们应仔细提示病人其中的错误，
4.3 加强业务学心、提高业务素质
精神科门诊药房工作人员应不断更新自己的知识，掌握更多的药品信急、药效和安全性优劣的评价、用药方法和贮存条件以及相关的临床知识、经验。我院领导也非常重视调剂人员的业务进修学习，加强在职培训，每年定期对药房调剂人员进行业务培训，使药剂人员能及时学习新技术，掌握新知识。药剂科也经常组织业务学习，采取不同方式鼓励个人加强业务学习，努力提高业务素质，采取多层次、多渠道的在职学习以更新和提高专业知识。精神科患者状态有多种多样,因此,我们要时刻注重分析不同类型患者的用药心理。有的放矢地做好咨询工作。其次,再根据不同患者的用药情况和要求进行有效的服务，这样，病人就会对我们医院的人性化服务有一个亲切感。
精神科门诊药房工作人员更要认真、仔细、耐心地为精神科患者服务，按照工作流程工作，避免不必要的冲突，使患者满意，家属满意，并记住药物的使用方法和药量。
【参考文献】
［1］郑玉兰；浅谈门诊药房发药的体会?[J];中国临床医药与卫生学，1998，中期.
［2］陈海金；浅谈门诊药房发药的注意点?[J];?中国药学会学术年会...2008?.
［3］徐琼芬；浅谈药师在医院门诊药房发药窗口的体会[J];中国临床医药研究杂志，2008总187期.
论文作者:陈昊
论文发表刊物:《医药前沿》2015年第24期供稿
论文发表时间:2015/10/23
标签：患者论文; 药房论文; 门诊论文; 处方论文; 精神科论文; 药师论文; 病人论文; 《医药前沿》2015年第24期供稿论文;