(大唐山西能源营销有限公司 山西太原 030000)
摘要：随着我国市场经济的快速发展，电力企业面临着越来越激烈的市场竞争，面对全新的发展形势与环境，电力企业要跟上时代的发展步伐，积极转变传统的经营思想，加强对营销管理体制的创新，深入研究电力营销的策略，全面落实各方面的管理工作，从而不断增强电力企业的市场竞争力，推进电力企业健康、快速、可持续地发展。
关键词：供电企业；电力营销；管理现状；发展策略
引言
在供电企业的发展过程中，电力营销管理水平是十分重要的，只有提高企业的电力营销水平才能吸引更多的潜在客户，提高客户的满意度和忠实度，推动供电企业的长期稳定发展。当前，部分供电企业的管理人员依然没有意识到电力营销管理的重要性，企业的电力营销管理工作存在很多的问题和不足，还需要进一步完善改进。因此，笔者就供电企业电力营销管理的问题进行了深入的讨论分析，并给出了对应的解决方案，希望可以进一步提高供电企业的营销管理水平，推动供电企业的可持续发展。
1完善供电企业电力营销管理的意义
1.1有利于提高供电企业的市场竞争力
完善南方供电企业电力营销管理体系有利于提高供电企业的市场竞争力。近年来，国内电力市场不断完善，用户用电质量要求越来越高，对于南方供电企业来说，要想在激烈的市场竞争中获得胜利，占据一定的市场份额，还需要进一步完善企业的电力营销管理体系，对电力营销工作的各个环节进行把关，全面提高南方供电企业的市场营销管理力度，提高企业的服务质量。
1.2有利于满足客户不同需求
无论是对于南方供电企业而言，还是对于其他企业而言，客户的满意度都是至关重要的。完善南方供电企业的电力营销管理体系有利于满足不同类型客户的各项需求，全面提高用电用户的满意度和忠实度，推动企业的长期稳定发展。不同用电用户对电力产品的需求有所不同，南方供电企业需要根据客户的个人需求提供个性化服务，为客户提供最佳电力产品，提高企业的品牌影响力。
1.3有利于推动供电企业稳定发展
在完善南方供电企业电力营销管理体系的同时，企业营销人员的个人素质和专业能力有所提升，电力营销的工作效率不断提高，有利于推动南方供电企业的稳定发展。就当前的南方供电企业发展现状而言，企业员工的专业水平和管理能力不足以应对市场的发展变化，还需要完善电力营销管理体系，避免因员工自身不足引起的不良反应。
2供电企业电力营销管理中存在的问题
2.1营销意识不足，服务质量较差
就国内的电力市场而言，供电企业的垄断地位相对明显，因此，一些供电企业的电力营销人员盲目自大，营销意识有限，对客户的服务质量较差，这在一定程度上影响了供电企业的发展。随着电力市场的不断发展，越来越多的能源企业出现在客户面前，客户满意度逐渐成为客户选择供电企业的重要标准。如果传统供电企业不能及时转变营销方式，提高营销服务质量，供电企业将难以在激烈的能源市场中立足。
2.2营销管理人员综合素质有限
在供电企业的电力营销过程中，营销管理人员综合素质有限成为限制企业发展的又一重要因素。当前，供电企业内部电力营销管理人员综合素质参差不齐，综合素质较低直接拉低了供电企业电力营销服务质量，不利于提高客户的满意度和忠实度。另外，供电企业属于国有企业，企业内部文化氛围较为刻板，服务理念和服务体制僵硬老化，员工素质普遍较低，难以适应当前的经济市场形势。
2.3供电企业内部营销管理机制不完善
随着时代的变化，一些传统供电企业没有意识到电力市场变化给企业带来的风险与机遇，依然使用传统的电力营销管理机制，阻碍了供电企业的进一步发展。在当前的电力市场环境中，如果供电企业依然沿用传统的电力营销管理机制，将难以有效适应市场，无法满足客户的用电需求，不利于供电企业的发展。供电企业内部营销管理机制的不完善使得企业难以顺应市场变化，流失了大量的潜在客户，不利于供电企业营销水平的提高。
2.4供电企业电力营销管理力度不足
当前，在供电企业的电力营销工作中，企业的管理人员并没有意识到营销管理的重要性，对电力营销管理的监管力度不足，严重影响了供电企业的正常工作。供电企业的管理人员将更多的工作重心放在电力资源的生产上面，一味看重电力资源的质量，忽略了电力营销工作的重要性，没能将更多的工作重心放在营销管理上面，这种错误的工作理念是不利于供电企业的长期稳定发展的，甚至会给供电企业的发展带来一定的隐患。
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3 提升电力营销管理的对策
3.1 整合营销渠道，提升营销能力
为了促进电力企业营销能力不断提高，需整合现有的营销模式，在使用传统营销方式的基础上，充分运用网络营销的方式。首先，积极宣传网络营销的优点，鼓励广大电力消费者在购买电力服务时，采用移动设备及互联网等来完成。在落实营销管理工作的过程中，供电企业需大力宣传其他的一些网络销售渠道及官方网站等，从而促使消费者可以更加放心地享受网络消费，推动网络销售工作的顺利开展。在开展网络营销工作时，为了促使消费者更加顺利、方便地运用网络消费，供电企业需将电力消费者的用户编号等个人信息，以及用电量、用表度数等消费信息，通过手机短信的方式，发送给他们，以便他们及时查询和按时缴费。在推广传统的电力销售渠道时，供电企业需就现场服务工作进行改进，不断提升服务质量，例如，投入大量的资金为购电消费人员建设休息场所等，引导现场的消费者进行购电活动，为他们提供全面、优质的服务，从而促进电力企业形象不断提升，增强消费者对电力企业的信任与认可，进而推动电力营销工作的顺利开展。
3.2用电市场的拓展
用电市场的运作管理中, 必须加强市场销售策略的有效分析, 从而达到刺激居民用电消费行为的目的, 如消费积分、用户回馈等活动, 当用户积分达到一定级别时, 便可借助礼品赠送的方法来维护用户对该供电企业的忠诚度。此外, 必须结合当地用电状况等, 及时进行安全用电方面的宣传教育, 借助知识传播、科学教育等活动来提高电力市场运作的合理性, 促进居民消费行为的发生。实践经验表明, 部分社区积极开展的“电能示范园”活动取得了显著成效, 可为示范家庭的安全用电、科学用电等奠定基础, 将其作为管理基础进行分析方可为用户构建更加安全完善的用电观念, 这是快速抢占市场的重要优化措施。
3.3加强培训管理，提高综合素质
电力营销人员需要切实落实和从事电力企业的营销工作，因此，他们的专业素质及业务能力对于电力营销管理的效率及质量具有很大关联。为此，供电企业需采取一定的措施，不断提升电力营销人员的综合素质。首先，供电企业需根据电力营销人员的业务能力及专业素质，有针对性地开展培训工作，为他们制定科学、合理的培训方案，并且采取定期或者不定期的方式，对他们的岗位能力进行测试，了解他们对岗位技能的熟练程度，及对电力营销专业知识的掌握程度，从而及时有效了解他们的业务情况，为其匹配相应的工作岗位，确保其可以胜任工作。再者，供电企业需对电力营销人员开展思想教育工作，确保他们拥有较强的服务意识和责任意识，具有爱岗敬业、明礼诚信的优秀品质等，从而极大提高电力营销人员的政治觉悟及思想水平。最后，供电企业还需依据市场情况，创建合理、健全的用人机制，从而在市场上大力引进专业素质较强、业务能力较好的营销人才，并确保他们具有较强的法律意识、策划能力及经营管理能力等，从而为供电企业创建一支综合素质较高的电力营销队伍，促进其电力营销管理水平不断增强。
3.4创新管理理念，健全管理机制
在当前的市场经济形势下，加强对电力企业的电力营销管理，有助于不断提升电力企业的综合实力，推动电力企业的可持续发展。从当前供电企业在电力营销管理方面的情况可以得出，其电力营销管理水平较低、管理观念比较陈旧，因此，为了确保企业的进一步发展，需不断创新管理观念，优化企业的管理制度。首先，电力企业需充分分析电力市场的供需情况，了解市场的运营机制，从而树立良好的营销理念，更加科学、合理地开展营销管理工作，并且加强与用户之间的沟通和联系，为他们创建一个良好的评价平台，从而依据用户的实际需求，为他们提供相应的服务。再者，供电企业需不断完善与电力营销相关的管理制度，规范营销流程，从而确保电力营销管理工作更加科学化。此外，还需不断完善与营销细化管理相关的工作内容，保障为用户提供的电能质量，并且针对电力企业工作人员的绩效情况，创建科学、详细的考核制度。企业员工还需对营销管理的目标与内容有所了解，并且不断提升自己的工作业绩，确保工作质量。
结束语
综上所述，为了确保电力企业的健康、持续发展，需针对电力营销管理中存在的各种问题，进行系统、全面地分析和探讨，不断改变供电企业的经营观念，创新管理体制，优化各项管理业务，并且加强对电力营销人员的培训和管理作用，从而确保供电企业在新的管理体制作用下，可以不断提升自身的各项业务能力及工作质量，最终推动企业的长远、稳定发展。
参考文献:
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[2] 倪素英.供电企业电力营销管理存在的问题及对策探析[J].水能经济，2015，(05):35-35.
[3] 艾卫红. 供电企业电力营销管理的问题及对策探讨[J]. 大科技，2016，(09).
论文作者:刘志炜
论文发表刊物:《电力设备》2018年第29期
论文发表时间:2019/3/27
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