摘要：电力企业作为重要的社会服务机构，其服务质量不仅关系到人们的生产生活，还直接影响着社会经济的发展。笔者从业扩报装入手就电力企业强化管理进行分析，论述了业扩报装管理的相关措施。
关键词：业扩报装；企业管理；供电质量；措施
1 业扩报装的基本内涵
从本质上看业扩报装属于一个平台或者一个系统，起主要功能是：完成电力企业与用户之间的联系。在服务过程中具有很强的辅助作用。因此，业扩报装又可视为向用户展示服务的平台，具有一定的公众效应。业扩报装的主要工作流程：①接受用户申请。结合现有资料分配用电情况，并为申请客户指导拟定出相关方案；②尽快完成用电方案。组织施工人员完成线路设备的敷设、安装及线路搭接工作；③完成用电合同签订任务。完成安装后及时安装计量电表，做好收费准备。
因此，业扩报装作为辅助手段，可实现用电申请并根据客户情况实施线路施工及电表安装。完成上述工作后签订用电合同。整体上看，业扩报装属于业务流程，其核心是用电管理的管理流程。
2 加强业扩报装管理的意义
在实际工作中，供电企业每天都会有用电客户申请相关手续，如：用电申请、服务投诉等。供电企业处理上述问题时，多通过计算机完成。同时对相关数据进行深度加工和修改。完成上述工作需要消耗大量的人力和物力，且工作效果不尽如人意。引入业扩包装系统后，不仅减少了人员使用量，还可在极短的时间内处理各种任务，其工作质量与工作效率得到大幅提升。
3 电力业扩报装管理中的主要问题
3.1用户用电申请与受理阶段
该阶段是业扩报装的首要阶段。在这个阶段，管理中容易出现人为问题，如：因个人素质出现收受贿赂、人情用电等。部分用电客户通过拉关系走后门的手段来诱惑相关工作人员。部分员工因个人素质问题无法抵抗诱惑，从而出现不公平的情况。在实际运行过程中，违规操作甚至违法违纪的情况屡见不鲜，这不仅影响到业扩报装的正常开展，还会造成极坏的负面影响。
3.2确定供电方案阶段
客户完成用电申请后，供电企业会安排相关技术人员进行实地考察，并根据客户要求制定切实可行的供电方案。该环节是业扩报装的第二个步骤。此时容易出现方案编制问题，因员工问题无法结合用户实际情况编制合理的供电方案。所编制的方案中，相关设备选型不合理，造成方案的可行性较差，且整体成本相对较高等问题。此外，如编制方案已完成施工后，申请客户采取不正当手段更改供电方案，也会影响到后期计量，如：计量数值偏低，就会直接影响到企业的经济效益。
3.3合同洽谈及设备采购阶段
在实际过程中，部分客户为降低工程造价增加收益，会采取行贿手段拉拢电力企业员工。该阶段因人为因素问题，往往会给供电企业带来巨大的经济损失。因此，从管理机制入手，避免工作作风不严谨的员工出现以权谋私的情况。在企业设备采购过程中，因数额巨大无法监督管理也将形成巨大漏洞。电力企业所采购的材料、设备具有数量大、数额高、型号（规格）繁多的特点。此外，由于供应厂商较多，各种采购产品的价格与质量各不相同。因此，该环节的制度化和规范化成为重要的管理范畴。如管理不当，极容易出现虚报价格、以次充好的情况。
4 加强电力企业业扩报装管理的措施
强化业扩报装管理可有效提升供电企业的整体服务质量，赢得消费者的支持和信赖。因此，供电企业需要总结现阶段存在的诸多问题，有针对性的提出相应的整改措施，通过查漏补缺来提升电力企业的业扩报装水平，更好的服务于客户。
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4.1加强法制管理和法制建设
为保证供电企业顺利开展服务工作，需借助有效的法律手段。现有法律法规是促进电力企业运行发展的基础，主要措施有：结合当前用电现状，以法律为基础制定相关的用电管理制度，通过法律、制度的约束提升整体服务水平。在执行过程中，就违法违纪问题进行严厉打击，确保电力企业扩报装管理质量。
4.2如何做好业扩报装系统建设
（1）营造高效有序的工作环境
业扩报装不仅是供电企业的工作流程，也是对外展示平台。作为服务窗口，我们需从环境整顿出发，为客户提供良好的环境。从服务角度看，应从共走流程、报装时限以及收费标准等方面入手，做出相应的流程示意图。主要内容包括：①定岗定责。明确责任人和工作权限，通过完善制度强化执行力来优化业扩报装流程。在提供良好外部形象的基础上提升工作效率与服务质量。此外，针对审批环节应做好方案、设计、验收、合同等重要环节的规范。确保每个环节都有据可查，有章可循。②强化业扩报装时限。在实际工作过程中，应强化监督考察力度，在满足客户用电的基础上，规范工作流程明确工作时限；③在实际报装过程中，应明确收费标准。严禁出现乱收费的情况，避免各种暗箱操作；④在实际施工前，客户可自行选择设计方案及施工单位。在强化管理过程中，确保双方获取最大利益的平衡；⑤积极推进职业道德教育，避免以权谋私情况的出现。有力维护企业和客户的个人利益，积极树立企业的良好形象。
（2）积极引入市场竞争
电力企业作为相对垄断的企业，一些弊端直接影响着企业的良性发展。在市场化过程中，企业应实现市场化的业扩报装，通过积极的竞争提升企业的市场占有份额。针对设计、设备材料采购，可引入市场化的招投标机制，严禁私自采购设计方案、设备材料。在实际工作中，力求安全节能的基础上满足客户自主选择的权利。随着市场化进程的加快，业扩报装逐渐由封闭的模式向开放模式转换，垄断或半垄断的格局已不复存在。在这个过程中，企业还需规范市场引入良性竞争机制，确保业务健康发展同时实现客户利益的最大化。
（3）建立常态化例会制度
常态化的例会制度是业扩报装过程中的关键，这样能满足客户的基本用电要求，还能有效的整合企业的各类资源。常态化例会制需满足如下几点：①不同部门（部门间）每周组织营销例会，确定固定参会人员。针对上周出现的问题进行沟通协调，有效提升业务审批效率；②成立专门的工作组评定供电方案。供电方案例会应根据用电申请情况不定期举行，有效提升工作效率降低施工和投入成本；③每天召开早会，客户经理应及时通报前天存在的各类问题。通过分析总结提出整改措施，同时对前期项目的进展情况进行通报；④结合当前工作安排，及时分配工作，协调不同工作人员（不同部门之间）的关系，按照秩序化和程序化的方式部署工作，同时做好相应的监督工作。
（4）规范业扩报装工程管理流程
业扩报装实现程序化需要规范化的管理，这是实现早申请、早设计、早施工、早送电的前提和基础，为此，我们应着力完善如下工作环节：①做好审查工作。通过每周例会对相关设计方案加以评审。结合先关设计方案探讨实施的可行性、经济性和完整性；②客户经理负责，牵头组织检查。按照规范标准对每个环节进行认真检查，保证施工质量达到送电标准；③规范合同管理。供电企业与用户合同应以流程性的方式完成，避免各种审批环节的出现。从深层次规范合同，确保合同描述与客户需求一致；④此外，还需再工程验收和设备送电方面加以规范。确保工程质量过关，送电安全。
结 语：
总之，业扩报装是电力发展过程中的重要工作环节。随着用电量的增大，电力部门内部应做好沟通协作工作。这样才能不断提升整体服务质量，在创造更大经济利益的基础上实现社会利益最大化。
参考文献：
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论文作者:汤文娟1,陈骁1,谢珊2
论文发表刊物:《电力设备》2017年第24期
论文发表时间:2017/12/18
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