常州肿瘤医院 213000
【摘 要】目的 护理人员在门诊输液室中为患者提供人性化护理并观察临床效果。方法 从我院2016年11月至2016年12月门诊输液室护理的患者中选取70例，应用随机数字表法将其划分为观察组和对照组，各35例。对照组患者采用常规护理方式，观察组患者在常规护理基础上，采用环境护理、输液护理等人性化护理方式。观察比较两组患者的满意程度、投诉人数。结果 观察组患者对护理满意程度为97.14%，投诉率2.85%，对照组患者对护理满意程度为88.57%，投诉率11.42%。观察组效果优于对照组，有统计学意义（P＜0.05）。结论 在门诊输液室护理中应用人性化护理，能够提高患者满意度，降低投诉率，避免医患纠纷。
【关键词】门诊输液室护理；人性化护理；临床效果
就医过程中，部分患者需进行输液治疗，护理工作尤为重要。以往门诊输液室护理中多采用常规护理方法，使客户满意度较低，增加了投诉率，容易出现医患纠纷。近年来，我院在常规护理基础上，增加人性化护理，效果显著，客户满意度较高[1]。总结报告如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
从我院2016年11月至2016年12月门诊输液室护理的患者中选取70例，应用随机数字表法将其划分为观察组和对照组，各35例。其中，观察组男20例，女15例，年龄16-63岁，平均年龄（32.13±4.25）岁；对照组男18例，女17例，年龄15-62岁，平均年龄（31.45±3.68）岁。两组患者年龄、性别等无统计学意义（P＞0.05）。
1.2 方法
对照组患者采用常规护理方式，观察组患者在常规护理基础上，采用环境护理、输液护理等人性化护理方式。
1.2.1 护理人员定时清洁输液环境，门诊输液室要时刻保持通风、换气，为患者提供饮水机、电视、充电器、无线网络等，定时询问患者是否有喝水或上厕所需求，营造良好输液环境，提高患者满意度。
1.2.2 护理人员保持良好的服务态度，为患者安排舒适的输液位置，认真核对患者药物与医生输液单，确保用药准确，及时解答患者疑问。
1.2.3 定期对护理人员进行培训和考核，使其具备较高的护理水平，准确选择血管，确保针头合适，穿刺时能够一针见血，避免增加患者的疾病痛苦。严格执行护理程序，积极主动为患者提供优质护理服务。
1.2.4 患者输液时，护理人员要时刻观察患者反应，一旦发现患者在输液过程中有不适，及时减缓输液速度。当患者出现抵触、害怕等不良情绪时，护理人员要与患者进行沟通和交流，消除患者恐惧心理。
1.2.5 输液结束后，护理人员及时为患者拔针。然后安排患者在门诊输液室休息3-5min，轻压输液伤口，避免伤口出血或感染。患者离开时，交代后续需注意的问题，使患者享受到良好的服务。
1.3 观察指标
两组患者在门诊输液护理中的满意度及投诉率。采用医院自制护理满意度调查表对患者护理满意情况进行调查，内容主要包括穿刺技术、交流沟通、服务态度、健康教育、舒适度等，满分100分，分值在80分以上者视为满意，其余视为不满意。
1.4 统计学分析
在该次研究中，应用统计学软件SPSS18.0，对相关数据进行有效分析。计量资料用（ ）形式呈现，用t检验。以百分比形式对计数资料进行呈现。P＜0.05，表明二者差异明显，有统计学意义。
2 结果
观察组患者满意程度97.14%，投诉率2.85%；对照组患者满意程度88.57%，投诉率11.42%。观察组效果优于对照组，两者差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。
3 讨论
门诊输液室是医院与外界联系的直接窗口。护理服务质量直接关系到患者对医院的整体评价及满意度。近年来，我国医院门诊室基础设施逐渐完善，患者多，输液室空间小，使患者满意度逐渐下降。将人性化护理应用于门诊输液室护理中，能够提高患者满意度及医院护理服务水平，达到良好的临床效果。人性化护理属于新型护理方式，在常规护理基础上综合人性理念而提出，极具先进性，与当前倡导的护理理念相符合。其要求护理人员对患者的基本需求、心理状态等与护理工作相关的内容等具备清晰的认知和了解，为患者提供优质的护理服务，提高服务过程中的主动性，以患者为中心，满足其合理要求，使患者在就医过程中，感觉到亲切、温暖，帮助他们早日康复[2]。有助于提高患者满意度，减少医患纠纷，促进医院和谐发展，提高其服务质量。在门诊输液室采用人性化护理方法，能够为患者提供优质护理服务。与此同时，也有助于提高护理人员的业务水平和服务水平，消除患者的负面情绪，提高患者满意度，降低投诉率。本次研究表明，应用人性化护理方法在门诊输液室对患者进行护理，观察组患者满意程度97.14%，投诉率2.85%；对照组患者满意程度88.57%，投诉率11.42%。观察组效果优于对照组，两者差异有统计学意义（P＜0.05）。由此可见，人性化护理在门诊输液室护理中极具适用性，提升患者对现代医疗服务认可度和满意度。
综上所述，在门诊输液室护理中应用人性化护理，效果极佳，能够提高患者在输液过程中的满意度，降低投诉率，避免医患纠纷，使医院树立良好的口碑，提高其知名度。
参考文献：
[1]付秀凤.输液室护理中应用人性化护理干预的效果观察[J].广东微量元素科学，2016，23（12）：53-55.
[2]毛伟.探讨门诊输液患者实施心理护理的必要性[J].中国医药指南，2016，14（21）：265-266.
论文作者:潘海萍
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2017年1月第1期
论文发表时间:2017/3/6
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