摘要：“顾客至上”，在电力企业的营销策略中亦是如此。客户的满意程度决定了企业发展的方向与目标。换言之，电力企业的长远发展离不开电力营销的推广，电力营销的推广离不开优质的服务。文章从现阶段供电企业电力营销服务策略中存在的问题入手进行了研究，提出了有效的提升策略，对供电企业的发展有着非常重要的影响。
关键词：电力营销；服务；措施
1导言
电力企业在经过长期发展已经实现了稳定持久的电力供应，并且在现阶段我国电力企业逐渐增多，电力市场也最开始的卖方市场，逐渐转变成了卖方市场，为保证电力企业能具有良好的发展前景以及发展规模，也就需要电力企业能通过有效的方式做好市场营销。但在供电企业电力营销服务策略中存在一些不足，这就要求供电企业采取相关的措施进行改善，从而使供电企业有效发展。
2电力营销的概念
电力营销直接面对着客户并识别客户的需求，确定电力企业所能提供最佳服务的目标市场，并设计适当的产品、服务和体验，以满足市场发展的需要。而且，电力营销的本质上是满足顾客的需求，因此，电力企业的所有营销活动都要以此为中心来开展。另外，电力营销的组合元素分为五大体系，即需要、欲望和需求，产品，价值、满意和成本，交换、交易和关系，市场。其中，需要和欲望是电力营销活动的基础，需要（need）是客户在工作与生活中对电力产品的索取状态，也是电力企业设计产品与服务的基本出发点。欲望（wants）是客户在获取基本需要时的愿望，即表现出来的对基本需要的特定追求。需求（demands）在电力营销中具有特定的意义，是指人们有能力购买并愿意购买电力产品的欲望，即对电力产品和服务的市场需求。电力企业可以通过各种营销手段来影响需求，激发客户的购买欲望。
产品是指电力企业提供给市场并能够满足客户某种需要和欲望的东西，产品概念并不限于实物，任何能够满足客户需要的东西都可以称为电力产品。另外，客户的服务体验也日益成为一种重要的产品，它给客户带来了一种在精神上有价值的经历，比如在公园赏灯展，鉴赏音乐喷泉等。而且，理念是电力企业的一种宣言口号，往往会通过有形的产品或者无形服务来实现，客户认可了一种理念，就会持续购买电力企业的产品。
3供电企业电力营销服务中存在的问题
3.1电力营销服务意识比较薄弱
长久以来，我国的电力营销没有相对明确的服务观念，供电企业中的服务人员没有重视用户的要求。虽然在一定程度上供电企业对电力营销有所重视，但并未真正形成电力营销观念。供电企业的服务工作只是单纯地停留在相关规定和要求之上，导致供电企业中的服务人员的服务意识比较薄弱。一些供电企业中的服务人员只是增强了服务热情，并未在一定程度上提升服务观念，服务质量无法提高。
3.2营销模式落后
虽然电力企业的发电量以及规模、技术都发生了变化，但目前电力企业在营销模式方面依旧存在着较大不足之处，影响了电力企业营销质量的提升，其中最为突出的问题现阶段的营销模式存在落后的特点。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在目前的电力企业的营销过程之中，在很多地区还在沿用传统类型的营销模式，没有对当地的居民的用电习惯、用电时间、购电方式、意见反馈等方面进行了解，从而使得营销模式和营销理念都未能很好的符合用户需要，造成了供电企业的营销策略和用户需要相脱节，使电力企业未能获得良好的发展。而在目前阶段，电子科技、网络的技术的便捷也使得人们的生活水平有了显著的提升，更是促使人们的生活习惯以及思维方式呈显著多元化的发展趋势，在这种情况下也就需要电力企业能跟上时代的发展，不断在营销模式和实际的工作相结合，发展出更有有效、更贴合实际的营销模式。
3.3没有统一的服务营销团队
现在的电力企业的运营中，其对客户的服务项目只占据一小部分，成为小部门的工作范畴，致使电力企业的发展重心相对偏移，对待客户的营销团队没有统一的管理模式，大多数成为在领导带领下的个人行为，这样在客户真正出现电力问题时，没有专业的工作人员进行电力技术的维修与讲解，同时没有掌握真正的营销手段，对客户的服务也相对欠缺，没有良好的竞争制度与管理制度相匹配，导致电力企业的服务质量相对较差。
4提升电力营销优质服务的有效策略
4.1做好电力市场调研和预测工作
提升电力营销优质服务，除了要发挥电力营销组合元素的作用，还需要全面做好电力市场调研和预测工作[3]。所谓的电力市场调研是指运用科学的方法，有目的、有计划、系统地搜集、记录、整理有关市场营销信息和资料的过程。通过市场调研工作来了解客户对电力产品服务的要求和满意度以及电力市场的现状与发展趋势。电力企业应综合使用文献调研法、访问调研法、观察调研法、实验调研法与网络调研法来做好调研工作，这样方能设计更完善的服务产品。除此之外，执行电力市场预测工作须遵循电力市场预测的程序，采用定性预测法与定量预测法来调研电力服务产品的供求变化因素，分析和预见电力市场的发展趋势，为电力企业经营决策和产品服务方案设计提供最为可靠的依据。
4.2制订有效的营销工作理念
在供电企业中，应完善营销服务，这就要求供电企业中的管理人员具备良好的营销工作理念。在我国经济不断发展的过程中，人们的用电量也在不断加大，要求供电企业将电力营销服务水平进行有效提升，从而保证供电企业的正常运行。供电企业要增强营销服务意识，从而完善营销制度和方法，满足用户的电力要求，为供电企业的发展助力。
4.3丰富电力企业的营销模式
现代社会之中由于网络信息的发达，所以现代社会呈现出了一种多元化的发展趋势，这也就使得单调的电力企业营销模式难以迎合消费者的心理需求，需要营销团队能积极开拓出更多的营销模式。而和传统类型的营销模式相比，现代的营销模式有着更为丰富的内涵，在现代电力企业开展营销策划的时候，可以通过在营销的过程之中运用消费心理学、市场营销学方面的知识，是电力企业的营销具有多样化的营销模式。
4.4注意与地方政府和企业的良好联系
电力企业作为国家单位，很容易受到国家政策的影响。因此电力企业的生存与发展离不开与地方政府的友好交流与密切联系。这样才能第一时间了解国家的政策变化等因素，并以此为标准进行改革电力营销行业的服务内容，确保电力营销的服务质量，确保居民用电的正常运行。此外，电力企业还要注意与当地的大型企业做好紧密联系，他们作为用电使用量的大客户，是远远不能与居民的使用情形相比较的，了解企业的用电需求，切实解决好企业的用电问题，对于电力企业的营销发展也是长远稳定的重要因素。
结束语
综上所述，通过对提升电力营销优质服务的有效策略的探讨，得出经济发展较快地区，要提升电力营销优质服务，促使电力用户不断增加。我国现阶段的供电企业电力营销服务策略还存在一些问题，影响了企业的发展。这就要求相关企业采取有效措施，提高营销服务水平，为供电企业的发展奠定坚实的基础。
参考文献
[1]孙晓光,吴迪,于涛,钟丽娜,朱邵泓.电力营销优质服务的提升策略[J].中国高新区,2017,(19):212.
[2]罗朝元.浅议提升电力营销优质服务的有效策略[J].科技创新导报,2017,14(19):195+197.
[3]肖成奇.提升电力营销优质服务的有效策略分析[J].黑龙江科技信息,2017,(18):297.
[4]林涛.供电企业电力营销优质服务提升策略探讨[J].科技与创新,2017,(16):48-49.
论文作者:全镕纳
论文发表刊物:《电力设备》2017年第30期
论文发表时间:2018/3/13
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