周小兰
建德市第一人民医院 浙江 建德 311600
【摘 要】目的：分析在急诊科应用优质护理服务的临床价值。方法：选取60名护理人员和60例急诊患者，依据急诊护理方法的不同将其列入观察组与对照组，每组各为30名护理人员和30例患者。对照组行常规护理，观察组则行优质护理。结果：两组护理质量评分和患者满意度比较，观察组均显著高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：在急诊科应用优质护理能够显著地提高护理质量和患者的满意度，有助于构建和谐的护患关系。
【关键词】急诊科；优质护理；临床价值
【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2016）-03-101-02
1、前言
近年来，优质护理服务得到了业内的广泛关注，研究其在急诊科的应用效果有着重要的意义。该项课题的研究，将会更好地提升对优质护理服务的分析与掌控力度，从而通过合理化的措施与方法，进一步优化急诊护士的整体服务意识。
2、概述
在急诊科，患者的流动量较大，且其病种也较复杂，护理人员的工作量也较大，与此同时，在就诊的过程中，患者及其家属往往会存在紧张、焦躁等不良情绪，所以，如果护理措施不到位，可能会导致护患纠纷的发生，因此需要在急诊科应用优质护理服务。有研究人员指出，在急诊科应用优质护理服务可以有效地提高护理水平和患者的满意度。为了深入地分析优质护理服务在急诊科的应用价值，特开展本次研究，效果理想，现作如下汇报。
3、资料和方法
3.1.临床资料
2013年5月～2015年3月，选取我院急诊科60名护理人员，均为女性，同期选取60例急诊患者，依据急诊护理方法的不同将其列入观察组与对照组，每组各为30名护理人员和30例患者。对照组中，护理人员的年龄为22～32岁，平均年龄为（25、6+2.5）岁，其中大专、本科分别为19、11例；观察组中，护理人员的年龄为23～34岁，平均年龄为（26、3+2.5）岁，其中大专、本科分别为22、8例。两组护理人员的基本资料及两组患者的基本资料比较，差异均无统计学意义（P均>0.05），因此，可实施组间对比研究。
3.2方法
对照组行常规护理，主要包括基础护理、病情观察等，观察组则行优质护理，其内容如下：
3.2.1重视人员培训
实行分层次培训，针对护理人员的不同资历定期对其进行培训，培训内容主要包括护理基础知识和基本操作技能以及人际交往技能等，以增强护理人员的急救能力，培养其应急能力和人际交往能力。
3.2.2落实责任到人制度
根据科室护理工作量及护理人员配置情况将护士责任分组，设置责任组长，责任组长需要具备大专及以上学历，且必须具备急诊科3年以上的工作经验，主要负责对护理质量要求较高的危重病的患者，并对其所分管的护理人员的日常工作进行监督。
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3.2.3完善弹性排制度
结合急诊科的日常工作情况和危重病人数等信息进行弹性排班，在病房危重病人数多工作量大的时候增加护理人员，同时动态调整人力，将病情危重，护理难度较大的患者分配给有经验有能力的护士负责，以充分地满足危重病患者的护理需求；而在危重病人数少的时候，可相应地减少人力，以确保护理人员有足够的休息时间，也有助于减少护理差错。
3.2.4简化书写护理文件
选用表格形式的护理记录单，既能够保证护理文书可以一目了然，也能够节省护理人员书写护理文书的时间，以确保把护理人员的时间真正地还给患者，增加了为病人床旁服务及交流的时间，减少了病人的呼唤次数，及时了解并满足病人的需要。
3.2.5完善考核制度
每月月底要定时统计各个急诊护士的护理工作量，动态调整绩效考核制度及奖金分配方案，将护士完成护理工作的数量，质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。针对表现突出的护理人员，给予适当的物质奖励，每月月底评选服务明星，加以肯定优秀人员的工作表现。而针对存在问题或者失误的护理人员，责令其积极地进行整改。
3.3观察指标
观察两组护理质量评分和患者的满意度。使用急诊护理质量评估量表[2]对两组护理质量进行评估，得分越高，情况越好；使用满意度量表[3]评估患者的满意度。
3.4统计学分析
本研究应用SPSS19.0软件，计量资料以（x±s）表示，组间比较采用t检验，计数资料以率（%）表示，组间比较进行χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
4、结果
4.1两组护理质量评分比较
两组护理质量评分比较，差异有统计学意义（P<0.05）。
4.2两组满意度比较
两组满意度比较，差异有统计学意义（P<0.05）。
5、讨论
随着人们物质生活水平的不断提高，其对临床护理质量的要求也逐渐提高。急诊科作为最早接触患者的医院部门，其护理质量的高低将直接影响着医院的整体形象，这就为优质护理服务在医院急诊科中的广泛应用提供了重要的背景。急诊科的优质护理指的是，要在全面地提高护理人员的服务意识和基本技能的基础上，通过落实弹性排班以及人员培训等工作，督促护理人员为患者提供全面的急救护理服务，以更好地满足患者的就诊需求，拉近护患之间的心理距离，增强患者对护理人员的信任感，减少护患纠纷，构建和谐的护患关系。
本研究中，观察组的护理质量评分和满意度均显著高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），提示，在急诊科应用优质护理能够显著地提高护理质量和患者的满意度，有助于构建和谐的护患关系，效果显著，值得推广。
6、结束语
综上所述，加强对优质护理服务在急诊科应用效果的研究分析，对于其良好护理效果的取得有着十分重要的意义，因此在今后的急诊科护理实践中，应该加强对优质护理服务的重视程度，并注重其具体服务过程的科学性。
参考文献：
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[3]周玉英，聂敏.优质护理服务在急诊科的应用效果评价[J].西部医学，2014（9）：1808-1810.
论文作者:周小兰
论文发表刊物:《中西医结合护理》2016年第2卷第3期
论文发表时间:2016/6/7
标签：患者论文; 护理人员论文; 急诊科论文; 满意度论文; 质量论文; 两组论文; 统计学论文; 《中西医结合护理》2016年第2卷第3期论文;