福建省漳州市医院急诊科 363000
【摘要】目的：本文探究的主要目的就是为了分析，在门诊注射室中应用护理沟通技巧的实际临床效果。方法：选择2018年6月-2019年6月在我院进行注射治疗的患者，共选择了120例作为研究对象。根据随机表法分为两组，分别是观察组和对照组，每组都是60例患者。其中，观察组采用的是护理沟通技巧的方法，而对照组采用的是常规护理方法，对两组门诊注射室患者的护患纠纷事件发生情况和护理满意度进行对比。结果：通过对两组患者进行比较就能够发现，观察组患者的护理满意度要远远好于对照组，而且发生的护患纠纷观察组也明显要低，差异有统计学意义(P<0.05)。结论：在门诊注射室中应用护理沟通技巧，能够有效提高患者的护理满意度，最大程度的减少护患纠纷，非常值得在临床应用推广。
【关键词】门诊注射室；护理；沟通技巧
本文选择2018年6月-2019年6月在我院进行注射治疗的患者，共选择了120例作为研究对象。在门诊注射室中对患者应用护理沟通技巧的实际临床效果进行分析。下面是详细的资料和方法。
1 资料和方法
1.1 一般资料
选择2018年6月-2019年6月在我院进行注射治疗的患者，共选择了120例作为研究对象。根据随机表法分为两组，分别是观察组和对照组，每组都是60例患者。其中，对照组男性患者是28例，女性患者32例；患者年龄7-76岁，平均年龄是(38.5±9.8)岁。观察组男性患者是25例，女性患者是35例，患者年龄：8-81岁，平均年龄是(40.5±10.2)岁。对两组门诊注射室患者的基本资料进行比较，差异不具有显著意义P>0.05。
1.2 方法
1.2.1对照组：应用常规护理方法，对患者姓名、年龄等基本信息及病情进行核对，对情绪焦躁患者，及时进行心理疏导。
1.2.2观察组：应用护理沟通技巧方法，下面是详细的内容：
（1）优美的语言沟通：语言可以给病人带来信任和希望，也可以给病人带来痛苦和绝望，语言既可以治病也可以加重病情，因此对病人要进行换位思考，态度诚恳，服务热心，护理周到，见到长期注射的老病号给予打个招呼，并关心一下病情有无好转，注疗的效果如何等等，都能拉近与患者之间的距离，让病人倍感亲切，讲话时应注意语言、语调、速度及流畅性，用美好关怀的语言解除病人心理负担，促进早日康复[1]。
（2）保持微笑：很多患者由于受到疾病的折磨，在治疗过程中往往会产生一些不好的情绪，加之对医院的环境较为陌生，会很容易引起一系列的易怒、焦虑、紧张等情绪。所以护士在为患者提供服务的过程中需要保持微笑，给予患者一种和蔼可亲的感觉，并通过无微不至的关心让患者充满自信。
（3）尊重病人：护士应以真诚的态度对待病人，了解发生在病人身上的事，如疾病的不适，体会病人感觉，根据其姓氏、年龄或职业特点给予恰当的称呼，耐心地倾听病人陈述[2]。并鼓励病人将感觉表达出来，给予适当的解释使病人感到温暖、亲切，得到安慰，从而愉快地接受各种注射或其他的帮助，完成治疗和处置等过程。
（4）沟通时应注意的问题：多与病人进行沟通，及时了解并询问病人的感受，建立和谐的护患关系，交流前护士应注意病人是否舒适，交流中注意做到全神贯注，随时注意观察病人的反应，使病人感到亲切、体贴。用生动的事例帮助病人树立正确的健康观、人生观；对病人提出治疗疾病的相关问题，有问必答，并用自己的专业知识做好健康教育，不但要有耐心而且要有责任心。
1.3 观察指标
采用调查问卷对两组门诊注射室患者进行护理满意度调查，分值为0-100分，评分大于90分为非常满意，评分在80-90分为满意，评分小于80分为不满意，非常满意率+满意率=满意度。并记录两组护患纠纷事件发生情况。
1.4 统计学方法
采用SPSS23.0统计学软件对研究数据进行统计分析。计量资料以均数±标准差（）表示，采用t检验；计数资料以率（%）表示，采用检验。以P＜0.05为差异比较有统计学意义。
2 结果
2.1 比较两组患者护患纠纷事件发生率
观察组护患纠纷事件出现1例，占比为1.66%；对照组护患纠纷事件出现8例，占比为1.33%，观察组护患纠纷事件发生率低于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。
2.2 比较两组患者的护理满意度
观察组与对照组护理满意度分别为98.33%、86.67/%，观察组高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。见表2所示。
3 讨论
近年来，虽然我国的医疗水平有了很大的提高，国家也逐渐加大了对医疗行业的改革力度，但受到多种因素的影响，出现护患纠纷的情况还是很多。在医院中，门诊注射室是门诊患者接受治疗的主要场所，因病种繁杂、护理人员缺乏、护理工作量大等因素，再加上患者就诊心情急迫，使护理人员在与患者进行交流和各项护理操作时，容易出现护患纠纷。因此，在对门诊注射室进行护理时应加强沟通技巧，改善护患关系。护理人员在开展工作的时候，要坚持“以人为本”的护理理念，通过得体的形象和良好的护理态度使患者信任感增强，应用言语和情感沟通技巧[2]。消除患者疑虑、紧张、抗拒等心理，建立良好的护患关系，提高护理质量。
总而言之，目前医院在开展治疗的时候，一定要重视护理质量，尤其是在护理门诊注射室患者的时候，要通过科学的护理沟通技巧，提高患者的护理满意度，尽可能减少发生护患纠纷的情况，在保障患者身体健康的基础上，也使医院实现可持续健康发展。
【参考文献】
[1]姿燕.品管圈降低门诊注射输液室外周静脉输液重注率效果分析[J].中国当代医药，2016,23(34):176-178.
[2]沈长清.护患沟通方法在门诊注射室护理中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘，2017,17(22):219.
论文作者:李小芸 戴幼谦 通讯作者：杨玉燕
论文发表刊物:《中国医学人文》2019年第10期
论文发表时间:2019/10/31
标签：患者论文; 病人论文; 门诊论文; 纠纷论文; 两组论文; 对照组论文; 沟通技巧论文; 《中国医学人文》2019年第10期论文;