（国网山东郓城县供电公司 山东郓城 274700）
摘要：文章提出了通过现代电力营销的稽查系统做好对电力监察的工作，该思路主要针对用电监察的过程中存在的问题提出相应解决的方法，实现以高品质服务来赢取大众好评的目标。
关键词：营销稽查系统；数据；用电检查；用户档案
一、应用营销稽查系统数据开展用电检查工作的必要性
电力行业是我国的基础产业，与民众的生产生活息息相关，其发展直接关系着国民经济的命脉，对社会经济发展产生着不可小觑的影响。随着改革开放的不断推进与深入，我国电力行业竟争日趋激烈，市场环境更加复杂，传统的电力公司要想在市场大浪潮中立于不败之地，必须加强内部控制与改革。营销稽查是电力企业经营管理中一项极其复杂的工作，就其本质来讲，指的就是包括报装、电价电费、用电检查等业务内容，以“量”、“价”、“费”三点为核心开展相关工作，并对上级制定的营销政策执行情况进行监督管理的全过程。营销稽查不仅是电力企业内部控制的关键，同时也是电力营销管理应对风险的根本途径。通过开展营销稽查工作，有助于规范电力营销行为，查缺补漏、降低营销事故发生率，挖掘潜力、增强从业人员营销政策的执行力，进而提高工作效率及管理水平。长期以来，由于受多方面因素影响，用电检查工作中存在诸多问题，影响了电力营销管理效率，阻碍了电力行业的发展，新形势下电力企业用电检查工作亟待改革，实践经验证明，将营销稽查系统数据分析引入用电检查，是行之有效的方法。
二、应用营销稽查系统数据开展用电检查工作的思路
（一）建立稽查管理模式
逐步建立稽查、电费计算、电价监管三位一体的稽核管理模式。作为营销部管理职能的延伸，需做好营销管理及营销专业机构等营销业务全过程的监督和检查。
（二）建立用户档案
建立用电客户档案，完善客户资料信息，对档案进行信息化动态管理，是现代化电力营销稽查管理工作的重要内容，也是开展用电检查工作的基本前提。在录入用电客户信息时，应力求真实准确，秉着对用户负责的态度尽可能要求资料的完整性和具体性，并设置专门人员对部分关键信息进行调查核实，以从源头上为后期用户安全用电及电力公司的优质服务奠定坚实的基础。完成信息录入后，利用营销稽查系统对用户资料进行数据分析，了解用户用电情况，加强客户用电设备的管理，对网内客户用电设备的类型及使用情况进行完整记录，并随时保持与客户的跟进，采用作息化管理方式记录更新相关数据，重点对某些可能会影响电网供电质量，造成如非线性负荷、冲击负荷等危害性负荷的用电设备的监督与管理，安排专业人员对用户安全用电提供技术指导与服务，对不科学用电行为予以指正，并提出科学的改进措施及建议，尽可能降低设备对电网产生的负面影响，保证用户安全。
（三）业扩报装和服务质量专项稽查
1、按照申请报装时间和变压器容量范围等方式检索某一供电单位的业扩报装情况，主要检查客户供电方案、计量方案是否合理，答复及送电是否超时限，
整体工作流及工作流环节是否超期等。
2、对客户的投诉进行跟踪处理，对业务人员的服务质量进行考核，并统计
95598 客户服务中心的客户满意率及供电抢修人员到达现场超时限等情况；
3、电费计算中心提供审核工作票过程中的超期票以及不按照规定维护工作流程审核处理人员的情况。
（四）基础信息和抄表质量专项稽查
1、核对用户的基础信息是否与现场相符，电费计算中心提供日常核算过程中对基础信息产生质疑以及基础信息不完整的用户名单。
2、统计抄表员的实抄率，查看抄表时间间隔曲线，检查工作流程中的拆表指针读数是否小于最后一次算费指针读数，防止估抄及抄表员故意录小拆表指针读数而直接拆换电能表，造成电量丢失。
3、电费计算中心提供电费审核过程中零电量、固定电量、异动电量大的用户以及其他抄表质量问题。
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（五）电价执行专项稽查
按照供电单位、营业站、抄表本、抄表员、电压等级、用电类别等检索任意范围的电力用户，查看电价执行情况，检查定比定量用户清单，现场核实光力比的核定是否准确。电费计算中心要提供对供电单位执行电价有质疑的用户名单。
（六）电能计量专项稽查
这就需要营销稽查系统对客户的用电所产生的数据进行科学的分析，并根据相关的数据结构来对现场进行有效的监察，以此来禁止和预防高压用电情况的发生。一般是使用电能表计量装置来进行，而且为了保证计量工作的准确性，不允许客户私自对电能表进行调整。同时做好对电能计量装置的监察，保证其进行安装的程序符合安装的标准要求。做好对电能装置功率的管理和控制，对于那些不符合要求的电能装置必须及时处理，防止偷电行为以及一些不规范用电的行为出现。
另外，我国有大多数的居民使用的仍然是手抄电表方式，但随着科学技术的飞速发展，此类方法已慢慢淘汰，如今主流采用的是远程采集与控制装置。这样的装置能够更加准确地记录电能表，同时提高了电能供应企业工作的效率。但是，在电能表的计量中有可能会出现一些问题，应运用营销稽查系统来对其进行解决和处理，从而使得用电监察得以有效运行，使用电安全与稳定得到保障。
（七）营业管理专项稽查
电费计算中心严格审核控制退补电量电费、修改指针等工作流程，从根本上规范营业管理。另外，稽查人员运用营销业务技术支持平台可检索到所有变更用电业务和临时用电客户。
（八）收费与电费账务专项稽查
核对电费账务系统中资产类科目和负债类科目是否平衡、营销应付账款和财务应收账款是否对应、总账和明细账、明细账和用户余额是否平衡，并结合现场实际情况，核对收费用户余额是否与现场实际相符。电费计算中心的账务专责提供日常账务管理工作中存在的问题。
（九）分线分台区线损专项稽查
1、电费计算中心线损专责每月统计线损率较高的线路或台区，通知稽查人员，由稽查人员分析原因后，到供电所现场核实，必要时进行巡线整改。
2、核查各基层供电单位维护分线分台区线损管理中线路—台区—电力客户的对应关系情况。
3、检查台区考核计量装置是否按照规定的周期进行校验和轮换， 并按照有关规定追加台区表计故障电量。
4、检查各基层供电局是否存在现场已经切改的线路和调整的台区， 而生产部门未及时通过工作票的形式通知用电部门； 检查用电部门是否及时将变动情况在营销信息管理系统中更新。
（十）用电检查专项稽查
1、核查各基层供电单位是否按照计划开展用电检查工作，用电检查工作是否到位，工作完成后是否对问题进行整改落实，是否处理责任人；同时，检查供用电合同的签订、续签、进机情况，系统中变压器信息维护是否完整正确。
2、电费计算中心提供核算过程中大电量用户部分变压器暂停时间过长、实际用电量与变压器容量不符的用户名单。
以上各专项稽查由稽查人员逐一落实整顿，稽查工作完成后，形成专项稽查报告，列出应查、实查和稽查结果，实行工作质量考核。
结语
随着经济快速的发展，人们的用电要求也变得越来越高，我国电力行业竟争日趋激烈，市场环境更加复杂，传统的电力公司要想在市场大浪潮中立于不败之地，必须加强内部控制与改革。通过本文的研究我们了解到，在对用电的监察方面产生的一些问题，可以运用营销稽查系统来有效地处理与预防用电监察工作中的问题，进而使用电安全与稳定得到保障。
参考文献
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[3]王海燕，孟昭霞，侯锐锋，赵阳立，李孟兴. 营销稽查监控系统的建设与应用[J]. 电力信息化. 2012(03).
论文作者:王海涛,曹孔林,李爱国
论文发表刊物:《电力设备》2016年第4期
论文发表时间:2016/6/6
标签：电费论文; 用户论文; 工作论文; 电力论文; 计算中心论文; 专项论文; 电量论文; 《电力设备》2016年第4期论文;