电子商务对反向物流的影响，本文主要内容关键词为：物流论文,电子商务论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
中图分类号：F205 文献标识码：A 文章编号：1008－4339（2002）02－0101－04
物流活动是社会经济活动的基础，一定的经济水平要求相应的物流系统为其服务。反向物流作为物流学中一个新的分支，其重要性越来越被人们所认识。从广义上讲，反向物流主要是已用产品或材料的再使用过程，反向物流包括：收集、分类、已用产品或材料的再处理和分配，其主要作用是节约能源和保护环境。电子商务的发展，对传统商务产生了深刻的影响，其中对物流的影响尤为深刻。由于电子商务的优势，对于反向物流中已用产品的使用状态、已用产品的收集以及产品的再制造和再分配等环节，都会产生积极的影响。
目前，电子商务对反向物流的研究还很少，只有一些实际的应用和简单的介绍。因此，研究电子信息技术与反向物流的关系以及电子商务条件下的反向物流等问题很有意义。
一、反向物流活动与信息支持系统
1. 反向物流的描述
图1给出了产品循环链和传统供应链活动之间的示意关系， 再循环的反向物流活动包括收集、分类、再使用、再制造、再循环、再分配等。从图1看到，新产品通过传统的供应链被送到市场。如， 某公司买了最新型的计算机，由于该产品耗损及技术的更新，过了一段时间该计算机已不能满足公司的要求，公司便把计算机以低价卖给其他用户，图1表示为最初使用者、交易过程和其他使用者之间的关系。应指出，通过改变使用者，产品一直按照它的最初功能在继续使用。从这个例子可看到，该计算机在真正报废之前，可以被要求低的公司或个人再使用。反向物流主要目的是支持和提高产品的再使用率，如计算机键盘、显示器可以再使用，计算机主板则可以通过再制造生成电动玩具。总之，产品可以以新的或旧的功能再次进入市场流通。当然，从长远角度看，当产品再次报废时，可能又一次进入反向物流的循环网络中来。
图1 产品循环链和传统供应链活动关系
图1中，供应、制造、 分配以及它们的成瀑布状的流动关系形成了传统的供应链。然而，从反向物流的角度看，废品、残次品和过期产品的流动更为重要，因为这些流动形成了反向物流再循环的输入流。废品主要指的是可以再利用的原材料，例如，制造汽车的下脚料，可以被回收，并通过再加工，被重新利用。残次品和过期产品主要指产品质量有问题和产品的保值期已过的产品。这些产品和在使用者中没有使用价值的产品一起形成了反向物流的输入。
反向物流中，首先是产品的收集，包括废品、副产品、过期产品、不再使用产品等的收集，然后把它们运输到固定的地方，并做进一步的检查和处理。在收集中所面临的主要问题是：所需收集的废旧产品的准确地理位置、废旧产品的数量、产品目前的使用状况等，这些问题给计划和控制收集过程造成了很大的困难。在收集的产品信息中，将根据产品的质量，对产品进行分类，以确定产品的再使用、再重新加工处理或需把它消灭掉等。对于那些质量比较好或不需做什么处理的产品，可再次投放到市场再次使用。对于需要再处理的产品，可作进一步的加工处理，以便投放市场再次使用。再处理的过程包括：产品的清洁、拆解、处理和再装配。再处理的过程，也是一个提高技术含量的过程。例如，一个旧家具的恢复，需要很高的工艺技术；一个设备的修复，可能需要更高的先进技术；其次是产品的再循环。再循环的产品主要指可直接用于其他企业加工的原材料。例如，废钢、废铁可直接作为炼钢厂的原材料直接使用；最后是产品的再分配，就是把可再使用和再处理过的产品投放到市场中，并运输到使用者手中，该过程包括：储存、销售和运输。
从以上反向物流各步看，准确快速的信息、先进的技术是反向物流顺利进行的重要条件。
2. 信息技术与反向物流
从图1可以看出，信息流与商品的流通是相辅相成的。 而通过对反向物流各步的分析，可以看到信息在反向物流中也起着至关重要的作用。尽管信息在正向物流与反向物流中所采用的形式有些不同，但从根本上讲，信息都是为物流顺利、通畅的完成所服务的。目前，在反向物流中所面临的最重要的问题是产品数据信息的缺乏，因此建立为反向物流服务的IT信息系统，提供准确、充足的附加信息对反向物流的顺利完成是必要的。
（1）反向物流的信息收集
反向物流的信息收集主要包括废品、副产品、过期产品、不再使用产品等信息数据的收集。因为废品和副产品是企业加工产品过程中的产物，它们的信息数据在时间、地点上都比较固定，因此收集起来比较容易；而过期产品和不再使用产品已经从生产单位流通到销售部门或用户手中，因而产品的时间期限、使用状况等信息收集起来相当困难。
现在产品的各种信息主要出现在产品的包装上或说明书上，产品一旦销售出去，反向物流企业要想对产品信息进行检索和快速收集是很困难的。随着科学技术的发展，建立支持反向物流的信息系统成为可能，例如在汽车上安装全球定位系统，企业可以快速、准确地掌握汽车的位置，这样便可及时与车主联系，掌握车的各种信息。以后可以在一些产品上安装无线发射装置，这些装置即小又便宜，可随着产品流通到任意地方。反向物流企业可及时地掌握产品的销售地点、使用状况等信息，以便准确、及时地掌握信息，进行科学分析，从而做出相应的经营决策。
（2）正向物流与反向物流之间的信息交换系统
正向物流与反向物流是物流的两个方面，正向物流与反向物流在物流的性质上不同，但在很多方面都有很强的联系。从交换产品的数据信息看，目前正向物流所采用的是Electronic Date Interchange （电子数据交换）系统，该系统由标准的格式、支持的软件等组成。电子数据以其数据简洁、准确等特性赢得了广大企业与消费者的青睐，目前企业与企业（B to B）、企业与消费者（B to C）之间都是采用此数据格式来进行贸易交易或信息交换等。反向物流目前还没有像正向物流那样采用电子数据，因此反向物流就更有必要与正向物流加强联系，从正向物流的电子数据中获得反向物流过程所需要的企业的生产情况、销售情况（包括产品的销售地方、销售数量）、顾客的使用情况等重要信息。因此，建立正向物流与反向物流之间的信息交换系统，加强信息交换，这对正反方向物流都会起到促进作用。
（3）Internet网站与反向物流
应该指出，现在的Internet网站没有直接参加到反向物流的活动中，但可以看到Internet网站在反向物流活动中是有潜在能力和兴趣的，如一些Internet网站从事某些二手产品的广告和销售。反向物流企业可以加强与Internet网站的联系，一方面可以了解到产品信息、顾客需求等数据，另一方面还可以通过Internet网站为自己做宣传，销售产品，为以后反向物流企业从事电子商务活动奠定基础。
二、电子商务与反向物流
电子商务是在Internet网上进行商务活动的，主要功能包括网上广告、订货、付款、客户服务和货物递交以及市场调查分析、信息收集等活动。电子商务信息及时性的特点，对反向物流至关重要。因为反向物流与正向物流最大的区别是：反向物流的信息来源主要是产品的消费者；而正向物流的信息来源主要是产品制造者。相对于制造者，消费者的信息更是难以收集。因此，电子商务的优势在反向物流中更显突出。表1给出了电子商务与反向物流之间的关系。
表1 电子商务与反向物流的关系
电子商务的功能反向物流目标
广告 通过广告为反向物流收集信息,
并为反向物流的产品作宣传.
交易 寻找供应者或用户、进行信息
交换、谈判、结算、送货等.
售后服务 对产品进行售后跟踪、信息反馈、
对用户进行服务支持等.
从表1可以看出， 电子商务下的反向物流与正向物流的功能与目标基本相同，不同的是反向物流与正向物流在信息、物质的流通方向上相反。下面给出三个支持反向物流活动的简单电子商务模型。第一，是电子市场，它主要是用来进行二手产品的交易；第二，是使用电子商务进行再加工的部件或设备的交易；第三，是利用电子商务进行反向物流的全部过程，包括信息的收集、选择、再使用、再处理等。图2给出了这三个模型的简单示意。
图2 支持反向物流活动的电子商务模型
1. 电子市场
电子市场的最大特点是以产品为中心，电子市场为二手产品的出售提供了一个虚拟的市场，产品的最初使用者和再次使用者可以在这里进行交易。电子市场涉及的因素比较多，例如，电子市场所能服务的地理范围、所出售商品的种类、物流的特点、顾客的售后服务、产品信息的真实性等。
目前，电子市场服务的地理范围有限，例如，美国的电子市场虽然在其国内的影响很大，但由于地理上的距离，概念上的差距，货币上的障碍等因素的影响，使其在其他国家或地区的发展缓慢。电子市场目前经营的产品有局限性，主要经营的是二手计算机、家电、汽车、高技术设备等，电子市场所经营的范围和经营的种类还不能满足广大顾客的要求。电子市场经营的是二手产品，在其物流特点上与正向物流的相同之处是由仓库、配送、运输等环节构成；不同之处是反向物流在各环节上更需要注意库存的安全、运输的环境保护等问题。由于电子商务市场出售的主要是二手产品，不论从消费者的心理，还是从产品的使用来说，信息的真实性和良好的售后服务都是重要的。
就普通消费者而言，二手产品的电子市场显得更为重要，然而，我国二手产品的电子市场发展得很不健全，这就需要经营者从经营理念、范围等各方面进行科学管理；使消费者了解、接受这种销售方式，这样才能使我国二手产品的电子市场健康发展。
2. 再处理零件或设备销售的电子商务模型
该模型主要是利用电子商务网站对再处理的零件或设备进行分配和销售的模型。该模型与普通的电子商务销售模型的不同之处主要在于：再处理的零件或设备的电子商务模型是以顾客为驱动的。从反向物流的供应链看，顾客是供应链的源头，其物质的流动是顾客→制造商→顾客；而普通电子商务销售模型是以供应方为驱动的。制造商是供应链的源头，其物质的流动是制造商→顾客。
该模型中心任务是对再处理零件或设备进行再分配，该模型正是利用电子商务的特点，能及时、快速地把再处理产品以高效、准确的方式进行重新分配与销售，以达到反向物流的最终目的。从长远观点出发，该方式是以后发展的方向，因为资源的有效利用、环境的保护等是国家持续发展的重要问题。
3. 全部反向物流活动的电子商务模型
从图2可以看出，全部反向物流活动信息的收集、分类， 已用产品或材料的再处理和分配等各环节是一个系统。因此研究全部反向物流活动的电子商务模型必须以系统的方式加以分析与研究。目前，对全部反向物流活动的电子商务模型研究得很少，因为现在电子商务以及反向物流都是比较新的方向。但反向物流要想真正完成其功能，必须使其各个环节都与电子商务结合起来。相信随着对电子商务和反向物流研究的深入，该模型将逐步完善，能更好利用电子商务完成反向物流活动。