摘要：近年来我国电力产业发展速度加快，供电系统的功能也逐步趋向于完善。但受到电力系统网络架构复杂化的影响，电力企业抄表工作难度重重。随着现代信息化技术的迅速发展，社会用电群体对于供电质量提出更高的要求，我国传统抄表方式不再满足电力系统发展的基本需求。现对供电系统网络构架进行分析研究，并全面提升抄表收费工作效率和工作质量。
关键词：电力；抄表；效率；质量
对于电力行业来说要提高企业的经济效益就需要提升销售环节的效益水平，而抄表收费工作是电力企业销售环节的重要任务，其工作效率和工作质量直接影响着电力企业的经济效益。现对我国抄表收费工作的基本状况和存在问题进行研究和分析，并就提升抄表收费工作效率和工作质量提出可行性的意见和建议。
一、分析抄表收费工作存在的主要问题
1.入户抄表工作困难重重
当前我国电力企业的抄表收费模式主要是派遣职员入户进行抄表工作，抄表收费人员的综合素质和工作责任心直接决定了抄表数据的真实性和可靠性。抄表收费人员在抄表收费工作中应当选择用户在家的时间进行抄表。大部分用户早上和晚上都会在家，因此抄表人员可以选择在用户空闲且在家的时候进行抄表。但是，早上和晚上大部分用户处于休息时间段，若是此时入户抄表就有可能影响用户正常休息。并且在休息时间段用户很不乐意受到打扰，因此使得抄表工作困难重重。
2.电表抄录数据存在偏差
伴随着我国社会经济的快速发展和国民生活水平的不断提升，用电群众和用电量也在不断增加，使得电力企业抄表职员的工作任务量急剧加大。受到工作量增加的影响，抄表人员的工作质量和工作效率必然受到影响，无法确保抄表数据的真实性和可靠性。例如抄表工作人员在实际抄表工作中为了快捷完成工作任务，则根据用户以往的平均电量消耗进行估算，并没有真实准确的记录用户的电表读数，从而导致真实数据和抄录数据存在偏差，进而导致用电用户受到经济损失。同时，部分农村地区将电报安装在较高的位置，抄表人员每次抄录电表都存在生命安全。此外农村地区各个用户的电表安装位置不集中，因此导致抄表人员的工作任务量加重，严重影响着抄表工作人员的工作效率和工作质量。
3.电量计量装置安装位置多样化
受到历史因素的影响，部分地区的计量装置安装环境较为复杂，例如山坡和草丛等，计量装置安装位置极其隐蔽。并且部分抄表区域还可能使抄表工作人员面临着生命安全。部分计量装置安装位置过高，计量装置数据显示窗口过小，计量装置安装不恰当等都是影响抄表工作人员工作效率和质量的因素。此外计量装置受到自然环境的影响，计量装置显示屏不清晰等都会对抄表工作效率造成影响。
4.企业管理人员不够重视抄表收费工作
作为我国电力企业经营活动的重环节之一，抄表收费工作对于企业的核心竞争力和企业经济效益产生直接的影响。因此，抄表收费工作人员应当提高自身的综合素质和责任感，做好各项工作任务，同时，有关管理人员还需要对抄表工作进行监督和管理，确保抄录数据的真实性和可靠性。而目前电力企业管理人员缺乏对抄表数据工作的复查与核对，并且缺少标准化和规范化的考核体系，导致抄表人员责任心不强。所以，必须要加强对抄表收费工作的监督和管理，重视抄表收费工作，从而全面提升电力企业的市场核心竞争力和企业经济效益。
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二、针对抄表收费效率和质量提升的基本方式
1.强化针对抄表收费系统创新
一是应当通过预付费电能电表或者用电信息采集系统，其当前已经在大量城市中得到了应用，用户采取该种电表在实际使用之前应当预交电费，之后在实际使用过程中，只能采集系统将会对用户的用电情况进行实施监督，并在剩余电费较少时提醒用户。在此过程中只要用电量超过预支付的电费，那么将会自动断电，采取该种方式将会极大地提升工作效率，提升用户自身的自觉性，继而为电网公司的经济效益做出有力保障。
二是伴随着远程抄表系统的广泛使用，其自身的优势也得以显现，其自身的特点在于安装和维修相对快捷，成本低廉，并且容易扩充。其在不断提升电网公司抄表效率的同时，能够为电网公司抄表效率的提升做出巨大贡献，更能够为电网公司开展线损计算，负荷预测以及异常用电的分析等，确保抄表工作自身的权威性和科学性，降低抄表的成本投入，最终实现企业管理水平的提升。
2.施行PDA抄表器抄表机制
对于企业自身来说，应当对新型的抄表系统进行深入了解和分析，该种系统在实际安装和维护过程中具有极强的优势。除却安装和维护较为便捷之外，更容易开展扩充。譬如，通过对移动智能PDA抄表器的使用，使得抄表人员的工作量大大降低，继而不断提升电表抄表的基本效率和质量。对于移动智能PDA抄表器来说，其不但囊括了现代抄表设备的相关功能，更包含了计算的基本功能，其作为信息技术快速发展的重要产物，在实际使用过程中，抄表人员只需要在系统的输入界面输入工号和密码，就可以登录进入系统，继而在系统中开展抄表工作，与此同时还可以通过催款单的打印告知客户电量的使用情况。在实际抄表过程中，可以保证客户实时观察到自身的用电情况，倘若客户对此不存在疑问便可以直接交款，而如果存在问题，在可以通过移动智能PDA抄表器进行信息查询。
3.强化抄表工作的监察力度
作为电力企业自我营销的基础性工作，抄表工作会对电力企业自身的经济效益和社会形象产生深远影响，基于此必须加强针对抄表收费工作的监察。电网公司在实际工作过程中应当根据国家电网管理部门所指定的相关制度开展日常考核，根据实际情况展开监督和监察，确保抄表自身的准确性和科学性，只有这样才能够对员工形成必要的约束，继而提升工作效率，在确保电力企业日常抄表工作正常高校开展的基础上，实现企业经济效益的提升。
4.不断拓宽电费缴纳渠道
伴随着市场竞争日益激烈和国家政府的政策领导，各行各业积极开展改革工作，并逐步向服务型企业转型，作为影响力较大的企业，电力企业应当积极投入改革创新热潮，为用户群体解决缴费难等问题。目前来说，我国电力企业已经开始积极建立银行代收电费网点，用户群体可以在附近银行电费代收缴费点缴费，给用户群体带来极大的便利。同时，迎合信息化时代发展步伐，开通网上电费缴纳功能，使得用户群体更加便捷，从而有效解决排队长的问题。此外，电力企业应可以设立行政管理服务部门，不断优化缴费服务质量。定期回访用户，咨询用户在缴费过程中存在的难点，并帮助客户有效解决难题，大力宣传电力政策与相关缴费渠道，让用户缴费更加方便和快捷。收集客户对抄表收费的意见和建议，不断优化抄表收费工作质量。
目前，电力企业电费抄录仍然是电力生产销售中不可或缺的重要组成部分，对于电力企业的经济效益和市场竞争力有着促进的作用。将用户需求和用户利益作为出发点，根据用户缴费存在的实际情况提出可行性的解决方案，提高客户服务质量，深入分析社会发展的基本需求，转变服务模式，提高服务质量，让用户群体获得更好的用户体验，从而提高电力企业经济效益。
三、结束语
信息化时代的到来和社会不断进步，我国传统抄表收费模式俨然无法满足电费缴纳工作的基本需求，难以提高抄表收费工作的效率和质量。因此，必须建立健全电力市场的各项管理制度，更新思想观念，明确电力企业的发展方向，从而提高电力企业的市场竞争力和经济效益。
参考文献
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[2]王丽云.电力抄表核算业务智能化应用[J].价值工程,2015,（23）:50-51.
论文作者:黄晓冰
论文发表刊物:《电力设备》2017年第16期
论文发表时间:2017/10/26
标签：抄表论文; 工作论文; 用户论文; 电力企业论文; 工作效率论文; 电费论文; 质量论文; 《电力设备》2017年第16期论文;