（宜宾市第二人民医院消毒供应中心 四川 宜宾 644000）
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2015）35-0212-02
消毒供应中心窗口分为回收窗口和发放窗口。回收窗口负责回收全院所有重复使用器械。发放窗口是为全院各临床提供无菌物品和器械及一次性医疗用品和每天下送的部门。为了进一步优化流程减轻临床护士负担，为临床提供优质护理服务，我科窗口采取了以下措施。
1.领会优质护理服务内涵转变服务理念
1.1组织窗口人员学习有关优质护理理论知识及工作标准。结合本窗口实际制定出有关实施优质护理服务的服务内容，不断推出新举措并落到实处。统一思想，一切为了临床为了病人。变被动服务为主动服务，尽全力满足临床的各种需要。
1.2重视文化建设提升服务质量，灌输责任高于一切的理念，加强工作人员责任心。引导护士换位思考，调动窗口所有人的积极性为全院各临床科室提供优质护理服务。
2.加强员工专业知识培训
2.1组织窗口全体人员学习专科知识，每月一次科室业务培训，一次窗口小范围培训并鼓励自学。科室不定期进行考试，考核合格率为100%。
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2.2窗口护士对前来为临床科室临时换物的运输工人进行培训，采取过程培训、集中培训。如进行现场讲解、操作指导等。使运输工人能及时准确为临床科室换或领回准确合格的各种所需物品。为临床节省时间，提高临床满意度。
3.弹性排班错峰收发物品
3.1各窗口每天比临床早20分钟上班下午晚30分钟下班并无节假日。便于为临床换物。由于我科窗口地理位置分散有南区、西区、总院三处，相距很远。各区根据各科室要求不同实行弹性排班，回收发放时错开高峰期，先下收再下送。减少与临床护士交接时间，让护士有更多时间为病人服务。
4.改变工作模式加强细节管理提高科室护理质量[1]
4.1下收下送由过去的每日两次，增加了按需配送、急事急送、特事特送，保证临床需要。一次性医疗用品采用固定供应、预约供应、紧急供应，临时供应等方法[2]。
4.2加强与临床沟通，由原来的每月一次发放征求意见表改为除了发征求意见表外还主动去科室当面沟通或电话沟通。
4.3由窗口责任心强、经验丰富、服务态度好、沟通能力强的同志组织大家学习沟通技巧和礼仪服务，要求人人掌握均能有效沟通。
4.4随时了解科室使用各种无菌包及一次性物品的情况，特别是科室开展新技术新业务所需物品和器械的名称及量。以便窗口能及时提供临床所需物资。
4.5建立完善的随访制度与临床医护人员共同监测医疗器械及用品的安全，为临床一线提供优质护理服务[3-4]。
5.效果
临床科室对消毒供应中心窗口服务满意度由原来的95%增加到98%。
6.体会
6.1通过开展窗口优质护理服务，科室人员在提高理论知识和技术操作水平的同时也转变了护理服务观念，变要我服务为我要服务。行为更加规范，沟通技巧提高了，与临床科室关系融洽。
6.2积极为各科室提供优质护理服务，保证了各窗口所提供的无菌物品及一次性物品的质量安全，全院无一例因手术器械消毒不严而造成病人感染，为医院感染安全提供了保障，同时合理利用了人力资源。为临床护士节约了时间让他们有更多时间及精力服务病人，为临床实现医疗护理安全目标发挥重要作用。
【参考文献】
[1]肖梦丹，马新娟.护理查房在消毒供应室尝试[J].护士进修杂志2001.16.10：18.
[2]刘启华，王玉玲，郑宜常.以人为本的理念在护士长管理中应用[J].中华护理杂志2006.41（1）：58.
[3]梁飞凤.优质护理理念在消毒供应中心应用[J].中国护理管理2013.13（31）：56--57.
[4]朱明秋,汤建荣,彭云兰.优质护理在消毒供应中心应用效果分析[J].临床合理用药2014（1）：142--143.
论文作者:杨雪涛,梁燕,邱丽萍,王萍
论文发表刊物:《医药前沿》2015年12月第35期
论文发表时间:2016/5/4
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